國(guó)慶佳節(jié)，有人趁著初秋好時(shí)光選擇回家探親，有人收拾行囊和朋友外出旅游，而深圳市鹽田街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員和"三前移"項(xiàng)目排查員卻始終堅(jiān)守崗位，并成功化解了一起因輪胎意外滑落導(dǎo)致的損害賠償糾紛。

10月4日，一工地農(nóng)民工陳某在下班期間路過(guò)某輪胎維修店，被從正進(jìn)行卸貨業(yè)務(wù)的貨車(chē)上滑落的輪胎擊中，導(dǎo)致粉碎性骨折，被送往鹽田區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)，初步判斷醫(yī)藥費(fèi)高達(dá)10萬(wàn)。

高昂的醫(yī)療費(fèi)對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的陳某來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，陳某認(rèn)為輪胎店老板應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)，但雙方就事故責(zé)任和賠償金額引發(fā)了爭(zhēng)議，多次溝通無(wú)果。

一方面，輪胎老板不愿承擔(dān)責(zé)任；另一方面，等待手術(shù)的陳某無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)。為此，鹽田街道調(diào)解員聯(lián)合排查員立即介入調(diào)查了解情況。

在聽(tīng)取雙方當(dāng)事人意見(jiàn)后，經(jīng)過(guò)分析歸納，調(diào)解員確定焦點(diǎn)在于事故的責(zé)任劃分及賠償數(shù)額。一是輪胎店老板在卸貨的過(guò)程中沒(méi)有做好安全防護(hù)措施，及時(shí)引導(dǎo)過(guò)往群眾遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)，應(yīng)負(fù)部分責(zé)任；二是貨車(chē)司機(jī)在卸裝的過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作導(dǎo)致輪胎分散滑落，也應(yīng)負(fù)部分責(zé)任。

5日下午，為及時(shí)幫助傷者交上醫(yī)療費(fèi)不耽誤治療，駐鹽田派出所工作室調(diào)解員組織輪胎老板和傷者家屬進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員依照調(diào)解流程，告知雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、回避等事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)雙方的身份進(jìn)行確認(rèn)。

由于輪胎店老板的逃避行為已經(jīng)激化了傷者家屬的情緒，調(diào)解員采取"同理心"技巧及時(shí)安撫家屬的情緒，將雙方分開(kāi)，轉(zhuǎn)入"背靠背"調(diào)解。

調(diào)解員先從"法"的角度出發(fā)，向輪胎老板普及教育法律法規(guī)，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，作為輪胎店的老板在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)，輪胎店老板終于愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但是他也提出了疑慮，事故的發(fā)生并不是商店的全部責(zé)任，貨車(chē)司機(jī)也應(yīng)負(fù)部分責(zé)任。"如果我現(xiàn)在墊付醫(yī)療費(fèi)，以后怎么追回責(zé)任司機(jī)應(yīng)付的錢(qián)？"對(duì)此，"三前移"項(xiàng)目排查員試圖聯(lián)系貨車(chē)司機(jī)，但沒(méi)有成功。

眼看調(diào)解要陷入僵局，調(diào)解員立即從"情"的角度勸說(shuō)，"現(xiàn)在最緊要的是傷者能得到及時(shí)有效治療"。為消除當(dāng)事人的疑慮，鹽田派出所民警表示可以在后期協(xié)助其進(jìn)行責(zé)任劃分。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，最終，輪胎店老板同意先行墊付醫(yī)療費(fèi)，幫助傷者順利完成手術(shù)治療。

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