在人人都是自媒體的新時代里，用戶口碑對于品牌方無疑有著非常重要的作用，尤其是汽車這樣的大宗消費品，購車環(huán)節(jié)完成后并不意味著廠家與用戶的關(guān)系結(jié)束，反而會成為雙方粘性加強的開始。因此，如何維系新老用戶成為了每一個車企的必修課，品質(zhì)出色的產(chǎn)品硬實力固然是剛需，三觀一致的文化軟實力也必不可少，而在9月23日盛大舉行的“風(fēng)光品牌用戶節(jié)”上，東風(fēng)風(fēng)光品牌打出的多重花式“寵粉”組合拳，也為我們提供了一個值得研究的優(yōu)秀樣本。

以用戶為中心，不只是口頭說說

9月23日，浙江杭州“網(wǎng)紅圖書館”——網(wǎng)易蝸牛讀書館內(nèi)高朋滿座，知名車評人于虎、跨界達人小阿七以及東風(fēng)小康銷售公司副總經(jīng)理周亮齊聚一堂，但他們并不是今天的主角，主咖是現(xiàn)場來自不同省市、不同領(lǐng)域、且擁有不同愛好的58位東風(fēng)風(fēng)光用戶代表，以及以直播形式參與活動的近百萬東風(fēng)風(fēng)光新老用戶。

這場“風(fēng)光品牌用戶節(jié)”專場活動在線上線下持續(xù)3小時，不僅讓用戶代表們在舞臺之上屏幕之間展示自我、分享熱愛，同時為廣大用戶準(zhǔn)備了包括風(fēng)光580★星版車輛使用權(quán)在內(nèi)的多輪抽獎福利，激發(fā)了線上線下眾多東風(fēng)風(fēng)光用戶的參與熱情。事實上，這不是東風(fēng)風(fēng)光品牌第一次為用戶舉行專屬節(jié)日活動，早在2017年東風(fēng)風(fēng)光就舉辦了首屆“超級公路粉絲節(jié)”，隨后每年都會為廣大用戶舉辦粉絲節(jié)，今年已是第四屆。而與往屆不同的是，除了物質(zhì)上的福利激勵外，今年的風(fēng)光品牌用戶節(jié)更注重在生活態(tài)度上與廣大用戶的精神共鳴，以“每種熱愛皆為風(fēng)光”的口號生動詮釋了東風(fēng)風(fēng)光以用戶為中心的核心價值觀。

對于大多數(shù)東風(fēng)風(fēng)光用戶而言，很多人都是在大城市打拼的奮斗者，他們所從事的行業(yè)遍布不同領(lǐng)域，有小餐館老板，有朝九晚五的上班族，也有胸懷夢想的創(chuàng)業(yè)者。他們有一個共同的名字：風(fēng)迷，更有一個共同的特質(zhì)：注重品質(zhì)，同時也習(xí)慣精打細算，對花更少的錢買到品質(zhì)出色的產(chǎn)品引以為榮。在他們看來，汽車是要講究實際、滿足需求，預(yù)算不需要太高，同時又要有不錯的品質(zhì)感，只買對的、不買貴的才是精明之選。需要每天早起去市場買菜的小餐館老板，希望有一臺大空間的車能裝得下貨物；在寫字樓上班的白領(lǐng)們，想要一臺比較體面的車……在平凡的人間煙火氣息中，以用戶為中心自然要走進用戶、聆聽用戶并且能夠取悅用戶，東風(fēng)風(fēng)光顯然捕捉到了風(fēng)迷們的需求，高顏值、大空間、智能網(wǎng)聯(lián)、超級質(zhì)保等諸多優(yōu)勢于一身的風(fēng)光580也因此成為中國品牌SUV的佼佼者，上市4年來已收獲50萬用戶的信賴。

新時代歸屬感，與粉絲融成一片

售后服務(wù)向來是車企做用戶關(guān)系的重要陣地，東風(fēng)風(fēng)光也不例外，不僅主動升級服務(wù)設(shè)備、完善售后服務(wù)流程，還應(yīng)運而生了客戶滿意度測評體系，小到接車流程，大到維修質(zhì)量，面面俱到。2019年8月，東風(fēng)風(fēng)光還升級發(fā)布了全新數(shù)字化服務(wù)項目—“智享服務(wù)”，以移動互聯(lián)網(wǎng)為工具，通過DMS、PAD接車、微信平臺以及智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，為客戶提供個性化、全方位的實時售后服務(wù)，進而將更便捷、高效的服務(wù)體驗帶給車主。

除此之外，還有哪些新的領(lǐng)域可以為用戶帶來全新的歸屬感？如何快速捕捉消費新動態(tài)、深入用戶群體？一向不墨守成規(guī)的東風(fēng)風(fēng)光也在不斷思索，而今年9月圍繞“首席用戶官”的一系列營銷組合拳，也為廣大風(fēng)迷營造了新時代的歸屬感。9月10日，東風(fēng)風(fēng)光品牌公開發(fā)起了“東風(fēng)風(fēng)光首席用戶官”人選征集活動，該活動發(fā)起短短幾個小時，后臺就收到了風(fēng)迷們的數(shù)萬條信息。最終，“國民女神”劉濤憑借“品質(zhì)生活 精明之選”的特質(zhì)受到了廣大風(fēng)迷的熱情推舉，成為了東風(fēng)風(fēng)光的首席用戶官。隨后，在劉濤的領(lǐng)銜參與帶動下，微博、抖音、小紅書等多個平臺開展的“風(fēng)光熱愛行動”線上互動人氣爆棚，無數(shù)風(fēng)迷和濤迷積極在社交平臺分享自己對于精明品質(zhì)生活的熱愛，對精明之選的自豪感和歸屬感油然而生。

與此同時，東風(fēng)風(fēng)光還對時下最火的“直播帶貨”進行了全新探索，為此次“風(fēng)光品牌用戶節(jié)”再添了一把火。劉濤除了身為東風(fēng)風(fēng)光首席用戶官之外，還是阿里旗下聚劃算平臺的官方優(yōu)選官，并以精明眼光成為了聚劃算百億補貼直播間的帶貨一姐。9月23日晚間，劉濤與東風(fēng)小康汽車有限公司總經(jīng)理段偉共同做客聚劃算直播間，為廣大購車者推薦具有“合資車的品質(zhì)、一半的價格”優(yōu)勢的風(fēng)光580★星版，在聚劃算的平臺由聚劃算的官方優(yōu)選官向精打細算的用戶推薦巨劃算的SUV，東風(fēng)風(fēng)光的這波操作不僅牢牢夯實了“劃算”的標(biāo)簽，更體現(xiàn)出了東風(fēng)風(fēng)光對消費新動態(tài)的及時捕捉，以及對這一新動態(tài)的快速刨析、極速響應(yīng)的能力。

當(dāng)下時代的快速發(fā)展，讓無數(shù)用戶在生活水平、消費理念上都有了全新的認知和升級。這種升級，未必是金額上的上漲，而是更為理性、更高要求的提出，注重品質(zhì)的同時也要講究實際，更青睞高質(zhì)價比。正是在產(chǎn)品力和價值觀上的雙重發(fā)力，讓東風(fēng)風(fēng)光的花式“寵粉”在一眾粉絲營銷中顯得既有個性同時不乏溫情。

寫在最后：從此次“風(fēng)光品牌用戶節(jié)”來看，東風(fēng)風(fēng)光品牌從用戶喜愛角度出發(fā)，邀請來了風(fēng)迷票選出的車評人、跨界達人等各界大咖共話熱愛，還為線上的風(fēng)迷準(zhǔn)備了嚴(yán)選好禮；同時還根據(jù)百萬風(fēng)迷的甄選，結(jié)合粉絲群體的消費理念、高品質(zhì)生活，讓“國民女神”劉濤成為首席用戶官，為廣大風(fēng)迷帶來最精選、劃算的SUV產(chǎn)品。在東風(fēng)風(fēng)光品牌眼里，“以用戶為中心”的品牌理念從不是嘴上說說而已，而是站在用戶角度，為大家?guī)砬袑嵉姆?wù)和優(yōu)質(zhì)的車型。用戶和車型始終是互相成就的，傳承風(fēng)光580卓越品質(zhì)的風(fēng)光580★星版車型，為大家?guī)砹烁咂焚|(zhì)的用車生活；而首席用戶官-劉濤的品質(zhì)推薦，以及廣大風(fēng)迷的肯定，也勢必會為風(fēng)光580★星版的年底沖量再度加碼。

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