5月19日，一汽-大眾奧迪全新車型服務技術培訓體驗日在北京奧迪培訓中心隆重舉行。一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部售后培訓部部長張興輝在啟動儀式上發(fā)表了致辭。

活動中，嘉賓和用戶對奧迪機電培訓的相關知識和亮點有了進一步了解，并參觀了奧迪原裝備件、精品附件、科技天地、綠色鈑噴等展區(qū)。整個過程中，奧迪強大的售后培訓體系以及奧迪服務“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價值給嘉賓和用戶留下了深刻印象。

持續(xù)升級專業(yè)技能

強化自身服務品質

奧迪全新車型服務技術培訓開展多年，有效幫助經(jīng)銷商服務人員提升對新產(chǎn)品的認知及售后服務水平，完善的售后培訓體系成為奧迪服務品質的一大保障。

本次活動中，現(xiàn)場專業(yè)培訓人員對奧迪重點車型的機電培訓相關知識進行了講解和演示。通過對機電技術知識的介紹及講解，現(xiàn)場嘉賓和用戶對奧迪整體售后技術水平有了進一步的認知。此外，現(xiàn)場嘉賓和用戶還參觀了原裝備件、精品附件等展區(qū)，對奧迪原裝備件和精品附件的優(yōu)勢有了更深入了解。

完善培訓認證體系

持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)人才

奧迪售后培訓部完善的培訓體系和認證體系，持續(xù)為經(jīng)銷商培養(yǎng)和輸送專業(yè)服務人才，對保證高品質的售后服務水平發(fā)揮了重要作用。

2018年，奧迪售后培訓部制定了以經(jīng)銷商需求和用戶體驗為導向的培訓策略，開展“精準、多元化”的培訓。本次全新車型服務技術培訓覆蓋全網(wǎng)絡經(jīng)銷商，持續(xù)三個月時間，共有2000多人次參與其中，采用了在線培訓，面對面培訓以及更為方便全面的直播培訓等多種培訓形式，進一步提升奧迪售后人員的服務質量。此外，奧迪服務還通過奧迪職業(yè)學校項目，深化校企合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢，為經(jīng)銷商培養(yǎng)優(yōu)質服務人才。在認證體系方面，奧迪售后培訓部為包括服務總監(jiān)、技術經(jīng)理、服務顧問等在內的12個服務關鍵崗位進行認證，在確保服務崗位人員素質的同時，提高了服務崗位核心人才保留率。

以用戶為核心

打造高品質售后服務

多年以來，奧迪服務在“卓?悅”服務戰(zhàn)略的引領下，憑借專業(yè)服務體系、優(yōu)秀服務人員、原裝備件、專業(yè)設備和工具等優(yōu)勢，努力為廣大用戶提供“溫暖、高效、個性、專屬、數(shù)字化”的服務體驗，獲得了眾多認可。未來，奧迪服務將繼續(xù)踐行“以用戶為核心”的服務戰(zhàn)略，增強與經(jīng)銷商的合作，助力經(jīng)銷商提升服務水平，并圍繞用戶需求繼續(xù)推出創(chuàng)新的服務項目和優(yōu)惠政策，努力為用戶帶來悅超所想的服務體驗。

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