3年輪胎鼓包全包賠，電商開(kāi)啟競(jìng)爭(zhēng)新模式
通常來(lái)說(shuō)，大部分輪胎企業(yè)普遍是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的產(chǎn)品只提供3年的質(zhì)保時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的爆胎、鼓包等意外情況不予理賠，這就為后市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)留出了一道口子。
當(dāng)電商開(kāi)始免費(fèi)提供輪胎保，使車(chē)主可以0成本享受鼓包理賠，企業(yè)和實(shí)體店該怎么辦？
途虎、天貓率先提出3年輪胎保
8月8日，途虎養(yǎng)車(chē)宣布在西安啟動(dòng)途虎養(yǎng)車(chē)88車(chē)主節(jié)，并且發(fā)布全新升級(jí)的“三年輪胎險(xiǎn)”。在途虎養(yǎng)車(chē)APP和途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店購(gòu)買(mǎi)指定輪胎產(chǎn)品的車(chē)主，在三年內(nèi)發(fā)生爆胎、鼓包意外損壞等現(xiàn)象，由途虎養(yǎng)車(chē)協(xié)同保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付，最高賠付可達(dá)80%（不包含人為損壞）。
8月8日，西安天貓養(yǎng)車(chē)迎來(lái)40家門(mén)店齊開(kāi)，至此天貓養(yǎng)車(chē)全國(guó)門(mén)店達(dá)100家。同時(shí)，天貓養(yǎng)車(chē)輪胎寶升級(jí)發(fā)布：在天貓養(yǎng)車(chē)連鎖店購(gòu)買(mǎi)輪胎（所有品牌輪胎），即可獲得長(zhǎng)達(dá)3年的保障服務(wù)（爆胎鼓包免費(fèi)換新）。
兩家的政策綜合對(duì)比，天貓養(yǎng)車(chē)和途虎養(yǎng)車(chē)的保障時(shí)長(zhǎng)都是三年。而途虎限制條件更多一些，必須指定輪胎產(chǎn)品，賠付最高80%。天貓的政策更加簡(jiǎn)單粗暴，所有品牌一律免費(fèi)換新。
但不論政策細(xì)節(jié)有何差異，雙方這一行動(dòng)都給輪胎企業(yè)和輪胎店起到了警示作用。
電商“輪胎?！钡陌l(fā)布
將給行業(yè)帶來(lái)哪些改變？
輪胎保是一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)讓消費(fèi)者買(mǎi)的更加安心放心。電商率先提出了3年的輪胎保，是在服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)一步提升，對(duì)行業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
1、提高了行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻
全國(guó)有多少家輪胎汽服店？企查查顯示：全國(guó)有資質(zhì)的維修企業(yè)61.6萬(wàn)家。今年疫情肆虐的上半年，還新增了4.3萬(wàn)家。如果以全國(guó)2860個(gè)縣區(qū)計(jì)算，平均一個(gè)縣區(qū)有近200家，今年每個(gè)縣區(qū)還新增了15家。
輪胎汽服店的基數(shù)大、高增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)大、利潤(rùn)低已成為常態(tài)。輪胎保的出現(xiàn)或?qū)⑻岣咝袠I(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，將服務(wù)缺失、喪失優(yōu)勢(shì)的門(mén)店淘汰出局。因?yàn)榉沁B鎖型的小門(mén)店很難入局“質(zhì)?！庇螒?，除非保險(xiǎn)公司來(lái)主導(dǎo)。
2、倒逼輪胎企業(yè)和輪胎店服務(wù)升級(jí)
過(guò)去輪胎賣(mài)點(diǎn)停留在輪胎本身的質(zhì)量和工藝，而售后服務(wù)卻被排除在宣傳之外。電商輪胎保的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀檩喬ヤN售新的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)避免了理賠糾紛，對(duì)車(chē)主進(jìn)店消費(fèi)形成強(qiáng)吸引力。
電商輪胎保將擴(kuò)大電商與夫妻店的鴻溝。電商將更易鎖定客戶、獲取信任感。有業(yè)內(nèi)人士分析：“三年輪胎險(xiǎn)足以把那些搖擺不定的車(chē)主定住了，因?yàn)橐粭l輪胎最多兩個(gè)三年?！?/strong>這就等于在倒逼輪胎企業(yè)和輪胎店提供更好的服務(wù)以做出應(yīng)對(duì)。
3、為車(chē)主完善售后服務(wù)，車(chē)主注意力由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)
電商推出輪胎保，對(duì)于那些沒(méi)事愛(ài)上馬路牙子，常走爛路的車(chē)主是好消息，萬(wàn)一哪天爆胎了重新?lián)Q條新輪胎也不心疼。
在售后服務(wù)完善的同時(shí)，也改變了車(chē)主一貫的“產(chǎn)品＞服務(wù)”的印象。中國(guó)市場(chǎng)的輪胎品牌紛繁復(fù)雜，各個(gè)品牌花紋性能特點(diǎn)不同，價(jià)格相差幅度也較大。因此對(duì)產(chǎn)品的挑選占據(jù)了車(chē)主的主要注意力，而服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間被視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹案劫?zèng)品”。
免費(fèi)的輪胎保推出后，將使車(chē)主對(duì)輪胎品牌溢價(jià)、性能之間的略微差異不再挑剔?！澳銇?lái)指定品牌也不是不可以，產(chǎn)品都大同小異，我看中的是背后的服務(wù)。”
輪胎企業(yè)和輪胎店應(yīng)如何改進(jìn)？
輪胎企業(yè)：加大輪胎保的范圍和優(yōu)惠力度
"輪胎保"是目前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)唯一專業(yè)和成熟的輪胎售后保障產(chǎn)品，許多輪胎企業(yè)已經(jīng)早早開(kāi)展了輪胎保業(yè)務(wù)。
中策橡膠是最早推出輪胎保的輪胎企業(yè)之一，發(fā)布距今已有四年。2019年的輪胎保3.0版本更是升級(jí)為“非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛一年內(nèi)鼓包賠80%，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在九十天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題賠付50%，并享受免費(fèi)補(bǔ)胎一次?！?/strong>
此外，正新輪胎、玲瓏阿特拉斯、賽輪、萬(wàn)力、豐源輪胎公司、飛勁、森麒麟、德國(guó)馬牌、科馬仕等也相繼推出輪胎保服務(wù)。
但在輪胎?！鞍偌覡?zhēng)鳴”的時(shí)候，我們也看到，各企業(yè)賠償方式、賠償范圍不同，甚至很多存在附加條件，并不是任何情況都全部包賠。
如驛如意創(chuàng)始人范永飛曾表示：“一切帶門(mén)檻的輪胎保都是耍流氓?！?/strong>這既說(shuō)明了現(xiàn)今輪胎企業(yè)推出的輪胎保存在門(mén)檻硬傷，又體現(xiàn)出市場(chǎng)對(duì)于輪胎保服務(wù)升級(jí)的渴求十分強(qiáng)烈，輪胎企業(yè)應(yīng)加大輪胎保的范圍和優(yōu)惠力度。
輪胎店：改變賺錢(qián)邏輯，提升服務(wù)獲取利潤(rùn)
傳統(tǒng)的經(jīng)銷商分銷渠道是廠家賺差價(jià)、經(jīng)銷商也賺差價(jià)、零售店還賺差價(jià)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)5G不斷深入、電商平臺(tái)的服務(wù)不斷升級(jí)，我們可以斷定輪胎“差價(jià)”的時(shí)代快要落幕了。效率+服務(wù)，才是未來(lái)門(mén)店重要的盈利方向。
門(mén)店可以通過(guò)智慧升級(jí)，線上線下的配合，門(mén)店管理體系的運(yùn)用，提升效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。通過(guò)效率的提升，服務(wù)能力的提升獲取利潤(rùn)。
在門(mén)店短期內(nèi)面臨轉(zhuǎn)型難問(wèn)題的時(shí)候，一定要找到一棵大樹(shù)。例如，代理享有輪胎保服務(wù)的正品輪胎、選取對(duì)售后負(fù)責(zé)的輪胎企業(yè)合作等等。借助“大樹(shù)”的平臺(tái)紅利實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)。同時(shí)，也要維護(hù)好客情，做好服務(wù)和銷售，成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿輪胎、汽服門(mén)店！
小邦說(shuō)
2020年，每一家后市場(chǎng)企業(yè)都是處在重大戰(zhàn)略調(diào)整期。有的進(jìn)行戰(zhàn)略緊縮，有的進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。天貓養(yǎng)車(chē)、途虎養(yǎng)車(chē)，就是戰(zhàn)略升級(jí)的代表。
有人說(shuō)，電商輪胎保的推出，可能引發(fā)新一輪的保養(yǎng)競(jìng)賽。也有人說(shuō)，質(zhì)保的價(jià)值完全取決于車(chē)主的認(rèn)知，現(xiàn)在談質(zhì)保大戰(zhàn)為時(shí)尚早。
但不論怎樣，“3年鼓包全部包賠”確實(shí)對(duì)廣大終端門(mén)店、輪胎企業(yè)服務(wù)升級(jí)起到了一定的助推作用。僅靠賺產(chǎn)品差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，未來(lái)，服務(wù)盈利才是獲得勞動(dòng)價(jià)值利益回報(bào)更合理的手段。
對(duì)電商推出了3年輪胎保，你是怎么看的？未來(lái)能夠推廣和延續(xù)嗎？當(dāng)?shù)亻T(mén)店的經(jīng)營(yíng)會(huì)不會(huì)受到壓力？歡迎在下方留言評(píng)論！
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