3月25日，伴隨著一輛輛東風(fēng)雪鐵龍?jiān)埔?、新C3-XR駛下生產(chǎn)線，神龍汽車(chē)有限公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)。至此，神龍汽車(chē)滿(mǎn)足東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲?、云逸、C3-XR、C6等全系車(chē)型生產(chǎn)的武漢、襄陽(yáng)、成都三大生產(chǎn)基地均已實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

緊鑼密鼓，東風(fēng)雪體龍穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

疫情發(fā)生以來(lái)，在神龍汽車(chē)有限公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，東風(fēng)雪鐵龍始終將員工生命健康安全放在第一位，積極配合各級(jí)政府開(kāi)展疫情防控，根據(jù)疫情的變化對(duì)上半年?duì)I銷(xiāo)工作進(jìn)行調(diào)整，確保整體運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。

為更好服務(wù)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和合作伙伴，1月31日，東風(fēng)雪鐵龍總部已經(jīng)開(kāi)始在線協(xié)同辦公；2月初，提前編制并下發(fā)《東風(fēng)雪鐵龍2020春節(jié)復(fù)工指引》，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴做好復(fù)工準(zhǔn)備。

2月20日，應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)需求，東風(fēng)雪鐵龍主力車(chē)型天逸所在的成都工廠正式啟動(dòng)新車(chē)發(fā)運(yùn)并復(fù)工；

2月24日，在疫情防控特殊時(shí)期，原定在成都舉行的東風(fēng)雪鐵龍2020年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，采用在線方式準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；

3月15日，成都工廠外銷(xiāo)陣地全面恢復(fù)生產(chǎn)；

3月25日，神龍公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)，至此，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖錆h、襄陽(yáng)、成都的三大生產(chǎn)基地全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)，意味著東風(fēng)雪鐵龍全面恢復(fù)產(chǎn)能；

與此同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷(xiāo)商也在積極防控疫情中加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐，將“家一樣的關(guān)懷”及時(shí)送到客戶(hù)手里，截止到3月25日，東風(fēng)雪鐵龍全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工率達(dá)93%。

雪中送炭，“家一樣的關(guān)懷”戰(zhàn)疫加強(qiáng)版誕生

在疫情肆虐期間，東風(fēng)雪鐵龍持續(xù)帶給消費(fèi)者“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強(qiáng)版行動(dòng)，針對(duì)全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍車(chē)主，在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，提供“8+7”共計(jì)15項(xiàng)升級(jí)服務(wù)；除此之外，面向湖北東風(fēng)雪鐵龍車(chē)主、武漢一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員和出租車(chē)司機(jī)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)僭黾?項(xiàng)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)行動(dòng)，提供“8+7+3”共計(jì)18項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，將“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾落到實(shí)處，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。

新增的7項(xiàng)戰(zhàn)役關(guān)懷包括：保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶(hù)延長(zhǎng)6個(gè)月有效；疫情期間購(gòu)車(chē)首保延長(zhǎng)至9個(gè)月7500公里；為所有車(chē)主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶(hù)可無(wú)接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)；24小時(shí)為客戶(hù)提供線上/電話咨詢(xún)、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶(hù)；遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)搭電啟動(dòng)車(chē)輛和充電，如無(wú)法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)救援，到店進(jìn)行免費(fèi)充電；為在線預(yù)約維?？蛻?hù)提供服務(wù)半徑10公里以?xún)?nèi)的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)；為所有進(jìn)店車(chē)主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車(chē)服務(wù)；疫情期間，經(jīng)銷(xiāo)商承諾對(duì)門(mén)店定時(shí)消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車(chē)主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。

面向湖北省平凡的英雄，東風(fēng)雪鐵龍額外再增3項(xiàng)特別專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)：針對(duì)湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車(chē)主，提供延長(zhǎng)保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)；針對(duì)抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車(chē)主（湖北牌照限私家車(chē)），免費(fèi)贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)；針對(duì)武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車(chē)司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。

此外，東風(fēng)雪鐵龍還為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴準(zhǔn)備了病毒防護(hù)口罩，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴減壓的同時(shí)，有效推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴如期安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

篤定前行，聚焦兩條工作主線

2020年，東風(fēng)雪鐵龍將在神龍汽車(chē)“元計(jì)劃”指引下，按照提升品牌力和實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的銷(xiāo)售兩條工作主線，聚焦核心網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化領(lǐng)先舒適，篤定推進(jìn)品牌轉(zhuǎn)型，與全體經(jīng)銷(xiāo)商和合作伙伴一起，同舟共濟(jì)，推動(dòng)品牌新100年的新境開(kāi)啟。

在新產(chǎn)品方面，2020年，東風(fēng)雪鐵龍將會(huì)推出天逸PHEV混動(dòng)版車(chē)型及C3L等新車(chē)型，2021年將有一款中國(guó)造、供全球的全新D級(jí)旗艦轎車(chē)與消費(fèi)者見(jiàn)面，為品牌注入新的活力。

在服務(wù)方面，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)深化落實(shí)“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，讓用戶(hù)買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)全無(wú)憂(yōu)。