3月25日，伴隨著一輛輛東風(fēng)雪鐵龍云逸、新C3-XR駛下生產(chǎn)線，神龍汽車有限公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)。至此，神龍汽車滿足東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲?、云逸、C3-XR、C6等全系車型生產(chǎn)的武漢、襄陽、成都三大生產(chǎn)基地均已實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
緊鑼密鼓，東風(fēng)雪體龍穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情發(fā)生以來，在神龍汽車有限公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，東風(fēng)雪鐵龍始終將員工生命健康安全放在第一位，積極配合各級政府開展疫情防控，根據(jù)疫情的變化對上半年營銷工作進(jìn)行調(diào)整，確保整體運營穩(wěn)定。 為更好服務(wù)客戶、經(jīng)銷商和合作伙伴，1月31日，東風(fēng)雪鐵龍總部已經(jīng)開始在線協(xié)同辦公；2月初，提前編制并下發(fā)《東風(fēng)雪鐵龍2020春節(jié)復(fù)工指引》，指導(dǎo)經(jīng)銷商伙伴做好復(fù)工準(zhǔn)備。2月20日，應(yīng)經(jīng)銷商和客戶需求，東風(fēng)雪鐵龍主力車型天逸所在的成都工廠正式啟動新車發(fā)運并復(fù)工；2月24日，在疫情防控特殊時期，原定在成都舉行的東風(fēng)雪鐵龍2020年經(jīng)銷商大會，采用在線方式準(zhǔn)時召開；3月15日，成都工廠外銷陣地全面恢復(fù)生產(chǎn)；3月25日，神龍公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)，至此，東風(fēng)雪鐵龍在武漢、襄陽、成都的三大生產(chǎn)基地全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)，意味著東風(fēng)雪鐵龍全面恢復(fù)產(chǎn)能；與此同時，東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷商也在積極防控疫情中加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐，將“家一樣的關(guān)懷”及時送到客戶手里，截止到3月25日，東風(fēng)雪鐵龍全國經(jīng)銷商復(fù)工率達(dá)93%。雪中送炭，“家一樣的關(guān)懷”戰(zhàn)疫加強版誕生在疫情肆虐期間，東風(fēng)雪鐵龍持續(xù)帶給消費者“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強版行動，針對全國東風(fēng)雪鐵龍車主，在原有8項服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項抗“疫”關(guān)愛行動，提供“8+7”共計15項升級服務(wù)；除此之外，面向湖北東風(fēng)雪鐵龍車主、武漢一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員和出租車司機，東風(fēng)雪鐵龍再增加3項專屬關(guān)愛行動，提供“8+7+3”共計18項升級服務(wù)，將“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾落到實處，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。新增的7項戰(zhàn)役關(guān)懷包括：保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；疫情期間購車首保延長至9個月7500公里；為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)；24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶；遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動現(xiàn)場救援，到店進(jìn)行免費充電；為在線預(yù)約維?？蛻籼峁┓?wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)；為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務(wù)；疫情期間，經(jīng)銷商承諾對門店定時消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。面向湖北省平凡的英雄，東風(fēng)雪鐵龍額外再增3項特別專屬關(guān)愛：針對湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)；針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)；針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。此外，東風(fēng)雪鐵龍還為經(jīng)銷商伙伴準(zhǔn)備了病毒防護(hù)口罩，為經(jīng)銷商伙伴減壓的同時，有效推動經(jīng)銷商伙伴如期安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年，東風(fēng)雪鐵龍將在神龍汽車“元計劃”指引下，按照提升品牌力和實現(xiàn)有質(zhì)量的銷售兩條工作主線，聚焦核心網(wǎng)點，強化領(lǐng)先舒適，篤定推進(jìn)品牌轉(zhuǎn)型，與全體經(jīng)銷商和合作伙伴一起，同舟共濟，推動品牌新100年的新境開啟。在新產(chǎn)品方面，2020年，東風(fēng)雪鐵龍將會推出天逸PHEV混動版車型及C3L等新車型，2021年將有一款中國造、供全球的全新D級旗艦轎車與消費者見面，為品牌注入新的活力。在服務(wù)方面，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)深化落實“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，讓用戶買車、用車、養(yǎng)車全無憂。
