把時(shí)間提前到7月底舉辦的成都車展，雖然相比以往的9月份要涼爽不少，但是在人潮涌動(dòng)的場(chǎng)館中，空氣中依舊充斥著燥熱感，同時(shí)伴隨著逛展館時(shí)的煩悶。但沃爾沃展臺(tái)則是一個(gè)例外，這里的環(huán)境有很大的差異，就如同走進(jìn)了成都車展中的“私家花園”。

當(dāng)然，這不是由于沃爾沃展臺(tái)觀看人流量小，畢竟沃爾沃展臺(tái)與對(duì)面寶馬展臺(tái)的人流量差距并不大。如果要找出原因，或許與沃爾沃展臺(tái)北歐簡(jiǎn)約式的設(shè)計(jì)有關(guān)，或許與工作人員整潔的正裝有關(guān)，或許與展臺(tái)上一輛輛典雅設(shè)計(jì)的沃爾沃車型有關(guān)。但這其中，蜀錦認(rèn)為離不開沃爾沃一直以來所構(gòu)建的環(huán)保、健康、安全品牌形象，給了我們一種潛移默化的影響，到了這里就應(yīng)該靜，就像坐落于鬧市的奢侈品店，不管門口的人潮涌動(dòng)，當(dāng)你路過店面時(shí)依舊會(huì)感覺那是一片神秘且寧靜的地方。

沃爾沃安全、環(huán)保、健康的品牌形象讓沃爾沃過去十年間收獲了近百萬的車主，而且讓沃爾沃在受疫情影響的上半年，銷量依然與去年同期持平。但是拋開這些，在下一個(gè)十年，沃爾沃還能給到消費(fèi)者什么印象？在成都車展上，沃爾沃發(fā)布了全新的服務(wù)理念“讓安全，更周全”，代表著沃爾沃將在服務(wù)方面進(jìn)行深耕。

車企的服務(wù)是什么？許多消費(fèi)者并不明白，認(rèn)為車企的服務(wù)就是購(gòu)車時(shí)的點(diǎn)心、進(jìn)店時(shí)安保人員的敬禮、銷售人員的微笑。沒錯(cuò)，這的確屬于購(gòu)車時(shí)的服務(wù)，但這是停留在表層的服務(wù)，而成都車展期間沃爾沃的全新服務(wù)理念，則是要讓服務(wù)走進(jìn)更深層次，覆蓋更廣。它推出了六大保障，分別是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，許多品牌都有類似的單項(xiàng)政策推出，但沃爾沃則是把這些服務(wù)全部納入一個(gè)體系中，而且相對(duì)其余品牌更深層次。

具體來說，沃爾沃的免費(fèi)取送車在疫情影響的上半年，提供了超過33000次的送車服務(wù)，預(yù)約快速養(yǎng)可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)；從上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，讓上班族也能進(jìn)行售后服務(wù)的超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)；三包期內(nèi)單次維修超3天可提供沃爾沃代步車，這其中更重要的是零件終身質(zhì)保，這也是豪華品牌首次對(duì)零部件進(jìn)行終身保。

蜀錦傳媒根據(jù)身邊朋友用車估算，在整個(gè)用車途中的易損件的維修成本約為1萬元以上，而豪華品牌車型根據(jù)常理會(huì)翻數(shù)倍。而沃爾沃推出的零部件終身質(zhì)保服務(wù)雖然只針對(duì)事故后的換裝零部件的終身質(zhì)保，但也極大的降低了車輛后期的維修使用成本，提升了車主售車時(shí)的保值率。

零件終身保除了對(duì)消費(fèi)者有利之外，對(duì)于沃爾沃品牌來說同樣有利好。舉一個(gè)身邊的常態(tài)化例子，不少高端車型的車主都不愿意去4S店保養(yǎng)維修，而更愿意去路邊修車店保養(yǎng)維修，雖然成本低出了不少，但是質(zhì)量卻不能得到很好的保障。而消費(fèi)者往往會(huì)將副廠配件的故障，歸結(jié)為車輛可靠性不行，長(zhǎng)久下來自然會(huì)對(duì)品牌的形象不利。而零部件終身保養(yǎng)，則能讓車主維修回到4S店，提升車輛維修后的產(chǎn)品可靠性，同時(shí)也能進(jìn)一步提升經(jīng)銷商的利潤(rùn)。

當(dāng)然，我們也可以將這些服務(wù)看作是營(yíng)銷，畢竟所有以客戶為本、以消費(fèi)者為本的服務(wù)目的都是賣車，只不過這樣的方式更能夠被市場(chǎng)所接納。那么在傳統(tǒng)營(yíng)銷方面，沃爾沃的車主群體是其余品牌很難具備的，其中讓蜀錦印象最深刻的是，車主自發(fā)組建的“沃爾沃生命奇跡俱樂部”，這個(gè)俱樂部中有沃爾沃不同年代、不同型號(hào)車型的車主，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)則是，在事故發(fā)生時(shí)沃爾沃成為了他們生命的最后“保護(hù)者”，生與死的徘徊讓沃爾沃擁有一大批自愿進(jìn)行宣傳的“品牌大使”。如果講好了這些車主故事，加上沃爾沃在服務(wù)方面的政策推出，以及原本就根深蒂固的品牌形象，沃爾沃后勢(shì)更為可期，下個(gè)百萬車主的積累或許并不需要十年。