轉(zhuǎn)眼之間，激動(dòng)人心的“雙十一”即將到來(lái)，相信許多商家都早已在摩拳擦掌，期待今年收獲佳績(jī)。但是要想取得不錯(cuò)的銷量，除了要擁有好的產(chǎn)品，更需要與之相匹配的服務(wù)。如今的消費(fèi)者早已過(guò)了饑不擇食的時(shí)代，他們?cè)陉P(guān)注品質(zhì)的同時(shí)，更注重商家的服務(wù)體驗(yàn)。這一點(diǎn)在餐飲行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致，其中海底撈就是最好的案例，各種細(xì)心的服務(wù)，讓人流連忘返，如今更是IPO上市成功。

另外一個(gè)體現(xiàn)比較明顯的行業(yè)則是汽車行業(yè)。汽車與火鍋不同，它屬于大宗商品，服務(wù)在其銷售中同樣占著不小的比重。畢竟如今的車市大環(huán)境并不樂(lè)觀，同一細(xì)分市場(chǎng)的車型繁多，消費(fèi)者該如何選擇，很大程度上由服務(wù)決定的。因此，也更加凸顯了用戶滿意的重要性。最近，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果，哈弗獲得4項(xiàng)第一，再次成為自主車企用戶服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

哈弗作為SUV領(lǐng)導(dǎo)者，在SUV領(lǐng)域也是取得了非常多的成果。從領(lǐng)銜自主SUV軍團(tuán)成功逆襲合資品牌到哈弗H6獲得SUV銷量累積64個(gè)月冠軍，哈弗只用了五年時(shí)間。這在自主品牌汽車歷史上是濃墨重彩的一筆。哈弗的目標(biāo)也不止于此，長(zhǎng)城汽車股份有限公司副總裁、銷售公司總經(jīng)理李瑞峰表示：未來(lái)，哈弗將向著全球SUV領(lǐng)導(dǎo)者努力。而想要獲取更高的成就，好的品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是缺一不可的。縱觀哈弗的發(fā)展歷程和其未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，完善的產(chǎn)品布局，優(yōu)異的服務(wù)都扮演著必不可少的角色。

市場(chǎng)認(rèn)可：強(qiáng)勁產(chǎn)品力之外，更有健全服務(wù)做背書(shū)

哈弗汽車在中國(guó)汽車市場(chǎng)中的表現(xiàn)到底如何，可謂是有目共睹的。從長(zhǎng)城汽車9月的銷量來(lái)看，更可以見(jiàn)到它的成功。在大市場(chǎng)一片萎靡的情況之下，而哈弗品牌全系銷售61610輛，環(huán)比8月的 42925輛暴增44%，1-9月哈弗品牌總銷量達(dá)467138輛。 其中哈弗H6 9月銷量達(dá)35499輛，環(huán)比增長(zhǎng)33%；哈弗H2全系銷售10699輛，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)101%；哈弗M6銷售6527輛，環(huán)比增長(zhǎng)58%。

但這并不是哈弗H6成功的全部，它的售前服務(wù)起了至關(guān)重要的作用。自2011年以來(lái)，長(zhǎng)城汽車持續(xù)致力于產(chǎn)品品質(zhì)與用戶服務(wù)的提升，并堅(jiān)持持續(xù)開(kāi)展“決勝終端工程”，以提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素。在建立服務(wù)品牌過(guò)程中，哈弗確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營(yíng)銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。如今，已經(jīng)8年了，哈弗建立起了極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，哈弗的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健、管理規(guī)范，服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。產(chǎn)品實(shí)力再加上完善售前服務(wù)背書(shū)，如此一來(lái)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可也就變得水到渠成。

用戶口碑：好品質(zhì)和完善的售后服務(wù)，讓顧客無(wú)后顧之憂

獲得市場(chǎng)的認(rèn)可還不夠，要保持一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，用戶口碑至關(guān)重要。想要獲得用戶口碑，用戶在后期的使用體驗(yàn)、售后服務(wù)都必需呈現(xiàn)較高水平，這就要求產(chǎn)品有較高的品質(zhì)以及完善的售后。

哈弗系車型，作為長(zhǎng)城汽車最成功的產(chǎn)品系列，長(zhǎng)久以來(lái)肩負(fù)著長(zhǎng)城汽車開(kāi)疆拓土的重?fù)?dān)。也正是它順應(yīng)時(shí)代的變化與持續(xù)的高品質(zhì)，成就了它的成功。高品質(zhì)意味著故障率的降低，但這并不代表哈弗對(duì)售后的放棄。面對(duì)客戶的售后保養(yǎng)，以及其他車輛問(wèn)題，哈弗品牌的售后體系都能夠完善的解決。從基本的售后保養(yǎng)，到車輛的維修，哈弗有著完善的服務(wù)體系，從預(yù)約到跟進(jìn)，再到維修和后期完善，每一家店都有人進(jìn)行著跟蹤處理。力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)解決客戶的車輛問(wèn)題，不影響他們的用車生活。

近期，為了繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和回饋廣大消費(fèi)者，哈弗又推出了第四屆哈弗服務(wù)節(jié)活動(dòng)，于2018年10月20日正式啟動(dòng)?；顒?dòng)圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過(guò)節(jié)”四大主題展開(kāi)，服務(wù)項(xiàng)目包括車輛檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)套餐優(yōu)惠、百公里免費(fèi)救援、過(guò)節(jié)好禮相贈(zèng)等，減少用戶在用車之路上的后顧之憂。

總結(jié)：想要獲得市場(chǎng)認(rèn)可或者用戶口碑，企業(yè)完善的售前服務(wù)和貼心的售后服務(wù)都起著重要作用。而市場(chǎng)對(duì)哈弗的認(rèn)可和口碑，正是哈弗孜孜不倦追求產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果。這也是哈弗此次獲得滿意度多項(xiàng)大獎(jiǎng)的原因。由此可見(jiàn)，服務(wù)對(duì)于哈弗的重要性。未來(lái)，相信哈弗會(huì)繼續(xù)耕耘產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)實(shí)力，為其領(lǐng)跑世界SUV市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。