總編 | 張克環(huán)

編輯 | 張云潔

作者 | 關(guān)宇航

來自汽湃（GREATAUTO)的報道

在一周以前，魏建軍對于長城汽車發(fā)出了“能挺到明年嗎？”的疑問，在這個汽車行業(yè)大變革的年代里，一向敏銳的魏建軍第一個發(fā)出這樣的聲音，足以看出問題所在：汽車行業(yè)，早已不是曾經(jīng)那個普普通通的制造業(yè)了，如今的汽車行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下已經(jīng)在向“出行服務”方面更大步伐的邁進。

因此，我們看見了這一周之內(nèi)長城汽車從經(jīng)營組織架構(gòu)的變化，到全新戰(zhàn)略理念支持下造車技術(shù)平臺的發(fā)布，很顯然，在智能化新能源化的大浪潮之下，長城汽車這一次又成為了領(lǐng)軍者。

當然，除了大動作之外，長城汽車也在其它所有方面積極行動，尤其是今年疫情影響各行各業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的背景下，長城汽車就試圖攜手更多方面，助力經(jīng)濟發(fā)展。

所以在7月16日，北京順義的長城汽車品牌體驗中心就舉行了“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動”，以《高山下的采茶人》紀錄片首映式的形式，讓來自湖北恩施走馬鎮(zhèn)的采茶人走進了公眾的視線。聯(lián)合茶農(nóng)車主打造“弗茶”品牌，對話茶農(nóng)車主解讀背后的故事，開放哈弗智家平臺為用戶打通其商品產(chǎn)銷新鏈路，不僅為疫情中受損的茶農(nóng)車主獻出了一份力，也為汽車行業(yè)風頭正起的“用戶運營模式”探索出了一個全新的方向。

源于H9車主譜寫的抗疫戰(zhàn)歌

這一次的疫情中，湖北是風暴的中心，受影響尤其大，恢復經(jīng)濟的壓力堪稱全國之最，而《高山下的采茶人》主人公，同時也是軍人出身的哈弗H9車主劉力原，正是湖北恩施走馬鎮(zhèn)的茶農(nóng)。

因為疫情影響，以劉力原為代表的茶農(nóng)們本來直接面臨將近40%的直接損失。他找到因疫情被困在家鄉(xiāng)的媒體人康少見老師，聯(lián)合當?shù)刈霾?0多年的老茶師吳高華老師，共同打造出了一款紅茶，利用網(wǎng)絡渠道為當?shù)夭枞~銷售打開另一條銷路。在這些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下樹，100多戶茶農(nóng)的茶葉銷往了全國。

而一直以來秉承以用戶為中心的哈弗品牌，自最初通過湖北經(jīng)銷商了解到這群疫情之下、無畏前行的英雄之后，哈弗品牌就立即全面啟動了“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動”項目，通過共創(chuàng)拍攝紀錄片和打造茶品牌的方式，幫助茶農(nóng)車主引起社會關(guān)注、進一步開拓全國市場。

用戶共創(chuàng)

用品牌APP打通產(chǎn)銷市場

“你沖鋒在前，我為你護航”，在鼎立馳援恩施茶農(nóng)車主的過程中，哈弗品牌開創(chuàng)了為用戶共創(chuàng)價值、讓用戶共享紅利的行業(yè)新模式。長城汽車用戶運營中心總監(jiān)顧華軍表示：“哈弗品牌的成長離不開用戶的支持，是用戶成就了哈弗品牌。對于哈弗品牌來說，用戶是消費者，更是伙伴，品牌與用戶共生共創(chuàng)，幫用戶創(chuàng)造價值也是幫品牌進一步創(chuàng)造價值，與用戶共創(chuàng)將是哈弗品牌未來用戶運營的重要方向。”

當然，將自有的用戶運營陣地哈弗智家APP作為公共資源向廣大車主免費開放，是哈弗踐行用戶共創(chuàng)模式的第一步。不僅哈弗智家的直播間將為車主提供直播服務，而且茶葉也可以入駐積分商城。用戶動動手就可以用積分免費兌換產(chǎn)地直銷的茶葉。一頭是茶葉滯銷，一頭是品質(zhì)茶葉的供應短缺，疫情之下助力茶農(nóng)車主，最需要的就是連通器。立足150萬+注冊用戶，日均活躍度不低于10萬的哈弗智家平臺，哈弗通過線上流量傾斜釋放數(shù)字化平臺優(yōu)勢為茶農(nóng)打通了產(chǎn)地-消費者的直接鏈路。

并且，作為品質(zhì)保證的，哈弗還與用戶聯(lián)名共創(chuàng)“茶”品牌，以消費代援助，改傳統(tǒng)的“輸血”為“造血”，為帶動當?shù)夭枞~產(chǎn)業(yè)的復蘇注入了持久的能量。不僅拍攝紀錄片，通過自身影響力呼吁社會關(guān)注當?shù)夭柁r(nóng)；還聯(lián)合高山茶人共同打造了一款香氣純正、入口醇和的紅茶——“弗茶”，在哈弗智家的自有平臺出售。

康少見老師提到，“哈弗品牌以茶為橋梁，購買了我們的鮮茶，以消費扶貧的形式打造了這款紅茶，這是汽車品牌帶動貧困山區(qū)恢復疫后經(jīng)濟的一個開創(chuàng)性的做法?！?/p>

此外，為了讓更多人了解到“弗茶”，帶動流量變現(xiàn)反哺車主，哈弗品牌還定制了“弗茶禮盒”。用戶通過哈弗智家的“哈弗云茶園”互動專區(qū)，每天動手澆澆水，即可獲得哈弗定制“弗茶”禮盒，線上輕松云助農(nóng)。

寫在最后

造車不難，但是要被更多人所喜愛卻很難。而哈弗立足品牌，發(fā)力用戶共創(chuàng)，以新時代的用戶感知形式進行用戶運營，這就是成功之舉，完全可以這么說，這一次，就是哈弗品牌為汽車行業(yè)用戶運營打造的全新示范，是教科書級的動作，真心值得推廣和學習。

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