眾所周知的原因,2020年的央視財經(jīng)“3·15”晚會是有史以來最晚的一次,7月16日終于舉行。在晚會結(jié)束的那一霎那,幾乎所有的品牌傳播負(fù)責(zé)人都松了一口氣,而被點名的車企則忙成一團。曾經(jīng)一個車企的品牌傳播部負(fù)責(zé)人曾經(jīng)和小編說,每年的“3·15”晚會舉行前和當(dāng)晚,他都是最忙的,同時也是最緊張的,因為生怕被晚會點名,對公司造成不可逆的影響。而今年的“3·15”晚會意外曝光了寶駿560 DCT車型的變速箱頻繁故障問題,再次引起廣大車友的關(guān)注。時代汽車網(wǎng)小編盤點了近十年來,被央視財經(jīng)“3·15”晚會點名曝光的那些車企和那些事兒。
寶駿560,一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”,卻一次又一次將一些車主帶入窘境。河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費14萬元購買了一輛寶駿560,然而,2019年2月的一天,車子在路上突然失去動力。
廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況,在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后,不到4個月,車子在高速上又突然失去動力。楊先生的車被廠家召回維修,而5個月后,車輛新?lián)Q的變速箱再次出現(xiàn)問題,故障頻發(fā)。隨著寶駿560變速箱問題的出現(xiàn),越來越多的車主反映遇到了類似的問題。
修也修不好,一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬元買的,退車退了不到6萬元錢,廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單?!?/div>
車主們了解到,2018年3月,上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn),如今找廠家投訴無門,看不到一絲徹底解決問題的希望,車主們不知道,這樣的問題車輛他們還要開多久。
當(dāng)晚21點22分,寶駿汽車官方微博回應(yīng)稱:對于央視3·15晚會報道的寶駿汽車560變速箱故障的問題,我們對此高度重視,并已成立專項工作組,對此事展開調(diào)查,現(xiàn)已開設(shè)“寶駿560 DCT專屬熱線”,由此對用戶造成的困擾,表示最誠摯的歉意。
寶駿560變速箱的問題,小編認(rèn)為首先暴露的問題是寶駿汽車技術(shù)實力不夠強。不管是變速箱本身的問題,還是變速箱和發(fā)動機的匹配問題??傊窃趧恿偝煞矫嬗腥毕?。
寶駿汽車憑借著510,310,730等主打性價比的車型,迅速走紅,企業(yè)成長也很迅速,但是在發(fā)展中,其技術(shù)實力沒有打好基礎(chǔ)。自動擋一直是寶駿汽車的短板,很多車型在剛上市的時候是沒有自動擋,只有手動擋的。而后期推出自動擋之后,或許是出于成本考慮,又或許是急于上市搶占市場,寶駿560將有問題的變速箱推向了市場。而當(dāng)出現(xiàn)問題之后,卻沒有實力解決,暴露了在技術(shù)方面的短板。
從央視3.15晚會的報道中,小編發(fā)現(xiàn)寶駿第二個問題,就是在售后服務(wù)方面的短板。令人驚訝的是寶駿汽車居然沒有獨立的售后部門,去負(fù)責(zé)消費者的各種投訴,而是只通過經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)。畢竟經(jīng)銷商是獨立的第三方商業(yè)機構(gòu),不會站在消費者的角度考慮,也不能很好地傳達消費者的訴求,只希望大事化小,小事化無。當(dāng)記者和車主去到寶駿汽車總部的時候,寶駿廠商的工作人員還是讓車主去找經(jīng)銷商,結(jié)果吃了閉門羹。
如此看來,寶駿汽車能夠迅速實現(xiàn)銷量快速增長,確實一件“神跡”。同時,近幾年,寶駿汽車的銷量不斷下滑,也是情有可原。
2013年:江淮“生銹門”和大眾“DSG門”
本屆3.15晚會既曝光了江淮同悅的“生銹門”,也曝光了大眾的DSG變速箱安全隱患問題。
江淮“生銹門”
本屆央視財經(jīng)“3·15”晚會曝光了江淮汽車旗下同悅轎車存在鋼板生銹的安全隱患問題。這主要是因為江淮汽車在生產(chǎn)同悅時使用普通鋼板替代了防腐性更強的鍍鋅鋼所導(dǎo)致,除了鋼板質(zhì)量的原因外,同時根據(jù)報道所說還有部分消費者猜測是由于設(shè)計缺陷所導(dǎo)致。
面對車主們的質(zhì)疑,一些江淮汽車4s店的工作人員給出了這樣的解釋。上海一家4S店稱:“只能說他設(shè)計的不是很合理?!币患液贾?S店則表示:“一個是材質(zhì)的問題,還有是設(shè)計,設(shè)計不到位,有孔,水進去以后這水就流不出來了那水就會積在里邊,這個自然而然就爛了!”
對此,時任江淮客戶服務(wù)部經(jīng)理白喆稱7萬元以下的車出于成本考慮用普通鋼板替代了鍍鋅板。
江淮汽車2013年3月16日發(fā)表聲明表示,已向國家質(zhì)檢總局召回中心申報召回,將對同悅銹蝕車輛采取包括免費更換車身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段。
3月19日,在江淮舉行的新聞發(fā)布會上,江淮汽車董事長帶領(lǐng)江淮全體領(lǐng)導(dǎo)團隊,對于央視“3.15”曝光的江淮同悅轎車車身生銹事件鞠躬道歉,并表示江淮將對此事負(fù)責(zé)到底。
這一問題被曝光后,對江淮汽車影響極大,銷量下滑,直到2015年依靠小型SUV瑞風(fēng)S3才得以回暖。
后來,江淮汽車也對這一問題進行進行善后處理,并杜絕類似問題再次發(fā)生。大眾汽車與江淮汽車合資之后,江淮汽車宣稱新品擁有德國品質(zhì),完全引進大眾汽車品質(zhì)保障體系,也是受到這一事件影響。
大眾“DSG門”
央視3.15晚會曝光了大眾DSG變速器動力中斷故障問題。
據(jù)介紹,2012年3月以來,質(zhì)檢總局一直對大眾DSG變速器動力中斷故障問題進行跟蹤調(diào)查。在開展缺陷調(diào)查和多次約談督促下,當(dāng)年5月,大眾公司將DSG變速器質(zhì)量擔(dān)保期延長到10年或者16萬公。3月16日下午,大眾汽車集團(中國)、一汽大眾和上海大眾隨即在官方微博發(fā)布聯(lián)合聲明稱,大眾汽車將實施主動召回以解決DSG問題,有關(guān)召回具體細節(jié)將于近期公布。
DSG變速器技術(shù)是由德國大眾公司在2002年推出,目前,大眾旗下很多在華銷售的車型都使用了這種變速器,包括未來將要國產(chǎn)的高爾夫7也將采用7速DSG變速器。同時,質(zhì)檢總局重點對動力中斷問題開展了缺陷調(diào)查,先后征集故障信息1萬余條,回訪用戶3000多名,開展現(xiàn)場調(diào)查12次,并對掌握的DSG故障件進行缺陷工程分析,組織專家論證7次,基本認(rèn)定DSG變速器存在缺陷,導(dǎo)致動力中斷,會產(chǎn)生安全隱患。
2013年2月27日,質(zhì)檢總局再次約見大眾公司,要求大眾公司采取召回措施,盡快解決DSG故障問題。3月16日,質(zhì)檢總局依法通知大眾公司就DSG變速器動力中斷故障問題實施召回。大眾公司如果不履行法定義務(wù),質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。
2013年年在中國累計召回車輛超過123萬輛,位居所有在華銷售汽車品牌之首,而其中有約102萬輛為配備了7速DSG變速箱的車型,占總召回數(shù)量的80%以上。
2014年:海馬汽車油耗造假門
本屆3.15晚會,曝光了海馬汽車產(chǎn)品油耗造假的問題,這次曝光的問題,不僅僅有車企的作弊,還有相關(guān)單位參與修改油耗參數(shù)問題。
海馬汽車于當(dāng)晚間發(fā)布公告,公司油耗造假事宜不屬實。
海馬汽車表示,經(jīng)公司技術(shù)部門確認(rèn),公司所有上市車型均達到國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在開發(fā)過程試驗時,公司根據(jù)車型目標(biāo)油耗委托第三方檢測機構(gòu)進行檢測,同時根據(jù)測試結(jié)果進行調(diào)試和改進;比如對發(fā)動機和變速器的電子控制程序、變速器速比等進行進一步優(yōu)化,以及針對性增加或改進其他節(jié)能技術(shù),以最終達到國家相關(guān)油耗標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證檢測時,公司將樣車發(fā)往第三方檢測機構(gòu)進行油耗試驗,試驗結(jié)果合格,由檢測機構(gòu)出具檢測報告。
無論報道是否屬實,想必大家都心知肚明。想要低油耗但又不投入資金研發(fā)注定這條路走不通,從海馬汽車目前的處境就能看出。
2015年:路虎極光變速箱問題
在本屆3?15晚會的曝光視頻上,多位消費者在駕駛路虎攬勝極光車型時,會突然出現(xiàn)車輛停止,或倒擋失靈等狀況,這些故障讓許多路虎車主擔(dān)驚受怕。而且絕非個案,全國類似的案例數(shù)以千計。在央視調(diào)查的結(jié)果中顯示,上述問題的出現(xiàn)是由于極光車存在變速箱故障導(dǎo)致,同時,根據(jù)央視記者了解,出現(xiàn)故障的路虎極光車型所搭載的變速箱為路虎目前最先進的9速自動變速箱。在換擋的時候,它出現(xiàn)的最快的頻率可以達到200毫秒。而在進口版路虎極光攬勝的2014款和2015款車型上搭載的都是此9速自動變速箱。
不過,在多位消費者找到企業(yè)進行維權(quán)交涉的時候,路虎公司卻將變速箱出現(xiàn)故障的原因歸結(jié)為“車主開車太急”。并不承認(rèn)這是普遍問題,只是個別現(xiàn)象,但愿意免費更換。不過可怕的是,有些車主換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。
3月16號凌晨,路虎立刻對央視曝光做出回應(yīng),發(fā)表聲明稱表示在央視曝光前,公司已經(jīng)開始對極光變速箱軟件進行升級。路虎中國表示,該公司在制定解決方案,并已于1月19日起對2014至2015年款進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動推出最新的變速箱軟件升級措施,同時已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。同時,官方聲明中承諾,于3月份開始銷售的2015款國產(chǎn)攬勝極光所裝備的9速自動變速箱已經(jīng)是最新狀態(tài),不存在故障批次問題。
2018年:大眾途銳“發(fā)動機進水門”
在2018年的央視3·15晚會上,大眾途銳發(fā)動機進水質(zhì)量問題被曝光。據(jù)節(jié)目報道,一些“大眾途銳”車主向4S店反映,發(fā)動機突然失靈。4S店檢查發(fā)現(xiàn)車輛熄火,與發(fā)動機進水有關(guān)。有車主回憶,出事前一天她的車只是淋了一夜雨。車主試驗后發(fā)現(xiàn),進氣口位置的設(shè)計是導(dǎo)致發(fā)動機進水的重要原因。
在節(jié)目播出2個小時后,大眾汽車(中國)銷售有限公司回應(yīng)稱,他們高度重視并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足,同時對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進水問題,給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。針對上述缺陷問題,大眾汽車向國家相關(guān)部門備案了召回計劃,并于2018年4月30日正式開始實施,開設(shè)一對一處理“專屬通道”。
2015年315晚會的漏網(wǎng)之魚:大眾新速騰“斷軸門”
2012年-2014年間有眾多車主反映大眾速騰出現(xiàn)斷軸。期間一汽大眾態(tài)度從反告用戶造謠、到拒不承認(rèn)缺陷、最后在國家質(zhì)檢總局的檢測報告出來后發(fā)布公告承認(rèn)缺陷并公布所謂四條舉措以期澆熄用戶怒火。但截至2016年3月,一汽大眾也沒能拿出具體的技術(shù)方案措施,車主要求更換獨立懸掛,汽車專家建議換懸掛,但一汽大眾以各種理由推脫換懸掛不可行。雙方還是僵持不下。
2015年的315晚會即將啟動之際,就已經(jīng)預(yù)熱將關(guān)注大眾新速騰斷軸門,但是意外放了鴿子。
隨后,網(wǎng)上關(guān)于新速騰后軸縱臂問題的爆料案例一直不斷增加。一些發(fā)現(xiàn)新速騰后軸出現(xiàn)問題的車主在網(wǎng)上發(fā)帖,引起了其他新速騰汽車車主和關(guān)注該款汽車網(wǎng)友的關(guān)注,從而逐漸引起了媒體的關(guān)注與報道。
經(jīng)過媒體報道后,進一步引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注并形成了較高的關(guān)注度,并最終引起行政主管部門的關(guān)注。2014年10月17日,國家質(zhì)檢總局發(fā)布公告表示,一汽-大眾已于10月15日提交召回計劃,將召回56萬輛速騰轎車。國家質(zhì)檢總局的這一公告,很大程度上緩解了車主和網(wǎng)友們心中的憤懣,同時引起了車主和網(wǎng)友們奔走相告,形成網(wǎng)絡(luò)熱議。
2015年2月2日,一汽-大眾在后軸縱臂加裝金屬襯板的召回措施,開始進入正式實施階段。但是此舉卻遭到媒體和網(wǎng)友的質(zhì)疑:他們認(rèn)為這一召回舉措,并未從根本上解決新速騰的斷軸問題,充其量不過是降低其在行駛過程中因意外斷軸帶來的安全風(fēng)險,再一次形成網(wǎng)絡(luò)熱議。
一波未平一波又起,距離正式召回僅僅一月有余,不少速騰車主意外地發(fā)現(xiàn),他們沒有加裝過金屬襯板的速騰車,卻在一汽-大眾售后服務(wù)官網(wǎng)上顯示:已經(jīng)被“召回”了。讓速騰車主依然遭遇“被召回”,一汽-大眾陷“數(shù)據(jù)造假門”。
2015年9月11日國家質(zhì)檢總局再次發(fā)布速騰斷軸調(diào)查檢測報告,明確指出速騰后懸架縱臂在碰撞或受外力沖擊情況下易變形構(gòu)成缺陷,且一汽大眾召回措施不能完全解決斷軸隱患!
隨之,網(wǎng)絡(luò)上對質(zhì)檢總局報告以及大眾聲明一片吐槽,質(zhì)疑質(zhì)檢總局報告在明確指出缺陷并說明安裝襯板無法完全解決斷軸隱患的情況下為何認(rèn)可其召回方式,同時對一汽大眾提出的舉措表示不滿。
不過即使如此,大眾新速騰“斷軸門”逐漸淡出大眾的視線,成為了一個未解之謎。不禁讓人感嘆,大眾汽車的公關(guān)能力之強。
時代汽車網(wǎng)點評:
眾多車企對央視財經(jīng)“3·15”晚會畏之如虎,但是被曝光了“兩次半”的大眾汽車卻銷量一直未被影響,反而銷量“一路長虹”。不過,最后上汽大眾栽在了中保研的手中,也是令人唏噓。對于今年曝光寶駿560令眾多車友有點意外。大家心目中應(yīng)該被曝光的車企有:頻頻因質(zhì)量問題,半年召回車輛數(shù)量超全年的奔馳品牌;發(fā)動機機油增多的豐田汽車;故障出的馬自達;也因為質(zhì)量問題頻頻召回的寶馬汽車等品牌。下一期,時代汽車網(wǎng)小編將為大家盤點車友心目中應(yīng)該央視財經(jīng)“3·15”晚會點名的車企,敬請關(guān)注。