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作者系二手車小胖特邀行業(yè)精英從業(yè)者

原創(chuàng)老板娘“落花歸燕”，一個(gè)95后的麻辣川妹子！

文章整理改造王萌，部分圖文來自于網(wǎng)絡(luò)。

獲取授權(quán)：xiaopangfans

二手車?yán)习迥锶沼浻蓙恚?/strong>

時(shí)光荏苒，遂于如梭，我這一晃就在這中國(guó)的二手車江湖混跡了十八年了，看看前輩大佬穩(wěn)坐中軍，同輩中人風(fēng)起云涌，后浪先鋒披荊斬棘，除了感慨歲月蹉跎，也許只有爬爬格子聊以自省，吾輩須努力。

有些時(shí)候，在一個(gè)行業(yè)呆久了，就容易有很多不同的直覺和規(guī)律，我發(fā)現(xiàn)二手車這行業(yè)做得好的，很多都是老板娘厲害，或者說合伙人里面有個(gè)厲害的女老板，往往這樣的公司做得更快更好更有品牌發(fā)展意識(shí)。

老話說得好，摟錢的耙子再好，架不住漏錢的匣子太大，有個(gè)厲害老板娘，也是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，同意的同學(xué)們雙擊下面666吧！

歡迎全國(guó)各位厲害的老板娘寫寫日記，和小胖聊聊天，分享交流，彼此提高，我給你們當(dāng)內(nèi)應(yīng)，管好這些“敗家老爺們兒”！

調(diào)表車哥倆好？搞定老爸開心娃！

最近，在微信上與一客戶張先生聊了將近1個(gè)月，他想買我們2017年的寶馬320，在6月10日，他請(qǐng)他弟弟幫忙過來和他一起看車。

他看完320后，我看他弟弟還對(duì)我們的車子很感興趣，所以我就帶他弟弟看我們展廳內(nèi)的其他車輛，最后看上了一臺(tái)2016年的奔馳C200短軸。

我問張先生的弟弟能不能定，他說不能，錢要下周才到位，我就沒有和他談價(jià)格，我們相互加了微信，保持聯(lián)系多溝通。

一周后，預(yù)定寶馬320的客戶張先生如期來提車，并且把一臺(tái)2017年的別克君越抵款給我們置換寶馬。

這臺(tái)寶馬320的公里數(shù)目前顯示7萬多公里不真實(shí)，客戶付定金簽合同的時(shí)候，我給他提了幾次并且寫入到合同中，維修保養(yǎng)記錄不連續(xù)的二手車，很多公里數(shù)的真實(shí)性我們都能不完全保證，但是合同中給他紙質(zhì)承諾，有重大事故和泡水火燒的質(zhì)量問題，我們這邊是100天包退。

客戶提車回去5天后檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車子真實(shí)里程可能是10萬公里左右，表示很不高興，帶起他爸爸張老先生來找我，該說的說了，該解釋的解釋了，當(dāng)時(shí)車輛也是因?yàn)槔锍滩粶?zhǔn)，而相對(duì)便宜優(yōu)惠了，張先生當(dāng)時(shí)并沒有告知其父親這臺(tái)車?yán)锍瘫聿粶?zhǔn)，估計(jì)是怕家里不給錢換，所以也是被老先生帶來”講理“的，最后非得要求我們?cè)俳o便宜3000元錢。

按照簽訂的合同告知約定，本來是可以不讓3000元的，但是為了更好的客戶滿意，也是為了用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)介紹，也不想讓張先生尷尬，我們讓客戶在這里上保險(xiǎn)，保費(fèi)給打折，并且還送了一次保養(yǎng)，客戶“占到了便宜”也沒有不愉快。

我怕這個(gè)事情影響張先生弟弟買奔馳C200，我就主動(dòng)聯(lián)系他弟弟，把C200具體車況信息和保養(yǎng)記錄發(fā)給他看，還開玩笑說，你哥哥的320里程表不真實(shí)，但是你這臺(tái)奔馳C200真實(shí)，維修保養(yǎng)記錄齊全，還加了電動(dòng)尾門等配置。

大家溝通的也很愉快，他又和我談價(jià)格，因?yàn)槲伊私獾剿I車是家里人出錢，他自己微信定不下來，就請(qǐng)他約家人一起來店里看車。

張先生的爸爸，張老先生又來了，因?yàn)橐呀?jīng)是老熟人了，老先生出價(jià)18萬，老年人不懂怕買貴了，亂還價(jià)很正常，我們也慢慢和客戶談。

我一直給客戶強(qiáng)調(diào)我們是一口價(jià)，是包括各類保障和服務(wù)的，行情價(jià)格我們也給張老先生看了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他哥買寶馬320是談的兩臺(tái)打包價(jià)格，所以最后以21.3萬元成交，比我們展廳標(biāo)的一口價(jià)還是優(yōu)惠了一些的。

張先生的弟弟背著他爸轉(zhuǎn)了定金給我，就想要這臺(tái)車，張老先生知道定金出了，也不再扭捏了，也覺得不會(huì)再砍價(jià)下來了，看車況，辦手續(xù)，成交。

二手車小胖說：有時(shí)候白紙黑字遇到矯情的客戶也沒轍，客戶明明知道理虧但是也往往“豪橫”，畢竟有時(shí)候出錢的不是買車的人，所以我們要判斷最終解決問題的“Key Person"以及“Key Point”，讓客戶感覺占到便宜了才對(duì)。

買天籟試奔馳S？莫欺少年窮！

不知道啥時(shí)候加的一個(gè)微信好友，平時(shí)也在零零散散的聊，有時(shí)給我發(fā)微信說要來我們店看看車，我就給他發(fā)了定位。

見到人后，一看是兩個(gè)很年輕的小伙子，對(duì)車子也感興趣，我沒想過他們會(huì)買什么，但是肯定不是高端車用戶，聊的挺好，就帶他們看他們喜歡的S600，LS460，輝騰，和他們聊聊車子功能配置啥的，然后給他們說不適合他們買，但是想試車可以隨便試，只要注意安全就行。

車也試駕了，也都過了癮之后，他說曾經(jīng)看我朋友圈發(fā)了一臺(tái)2012年的奔馳E260覺得價(jià)格也合適車也比較好，我給他說下手晚了，車子已經(jīng)賣了，但是想看也可以看，車子在整備，順便看看我們二手車回來都是怎么整備的，正規(guī)的流程歡迎參觀。

于是讓店里的員工帶他們?nèi)タ戳?，他們看了回來，?dāng)時(shí)由于我正在忙沒來得及接待，所以他們就走了。

后來我給他發(fā)了微信，歡迎喜歡車的他們隨時(shí)來店，不買車過來喝喝茶，聊聊天也歡迎的，等了兩天，他們又過來了，說想看看我朋友圈發(fā)的天籟，我仔細(xì)介紹了車子車況，帶他們?cè)囻{了。

看他準(zhǔn)備買，也不打算給我講價(jià)，我看人不錯(cuò)就主動(dòng)給他們少了2000，當(dāng)時(shí)交了3萬定金，說三天后的周末來提車。

到第二天，主動(dòng)聯(lián)系我說忘了付尾款，并立馬支付寶付清了尾款，他的朋友見證了兩次整個(gè)過程，說感覺特別好，準(zhǔn)備一個(gè)月后在我們這里置換一臺(tái)寶馬3系，如果到時(shí)候沒有現(xiàn)車就定金找車。

二手車小胖說：我們只是汽車的搬運(yùn)工，雖然我們可能賣的是奔馳寶馬奧迪，甚至是法拉利蘭博基尼，但是講真，應(yīng)該從內(nèi)心深處交心才能讓客戶信賴你，車有價(jià)格高低，人不應(yīng)該有，從本身把客戶當(dāng)作好朋友，喜歡車就幫助他們體驗(yàn)。

莫欺少年窮，我相信這個(gè)小伙子可能未來都會(huì)是這個(gè)老板娘的忠實(shí)客戶和義務(wù)宣傳員，如果碰到的是胖哥這樣年輕時(shí)候的“潛力股”，那豈不是賺大了？

-END-

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