近期小邦聽說這樣一個故事：一車主在網(wǎng)上罵輪胎店主太黑心、唯利是圖，還指名再也不去那幾家輪胎店了。

這位車主聲言自己在某寶上購買了四條輪胎，自己安裝不了，到一家輪胎店說給20塊錢要求幫忙安裝，說就是順帶腳的事，結(jié)果輪胎工拒絕安裝。這位車主去了好幾家輪胎店，都得到同樣的答復(fù)，還有一家說可以更換，但是要價每條輪胎100元，4條就是400元的手工費。最后到一個路邊破舊小店更換完了輪胎，居然還是免費的。車主回去后就在網(wǎng)上大罵很多輪胎店坑人、黑心商人、唯利是圖、趁火打劫、見死不救，總之就是一無是處。

近幾年，網(wǎng)購輪胎已不在少數(shù)，這就促使了網(wǎng)購輪胎和輪胎店正面碰撞，也促使了上面事件的發(fā)生。車主認(rèn)為，網(wǎng)購輪胎省錢、便宜、拿到店里安裝也是非常簡單的事，隨便扔幾個錢就行了。但很多輪胎店卻是很抵觸網(wǎng)購輪胎、自帶輪胎。

輪胎店最反感的網(wǎng)購、自帶輪胎

記憶猶新，17年雙11的時候，知名汽修連鎖集群車寶就曾通過微信公眾號，發(fā)布《拒絕提供京東淘寶網(wǎng)購車主到店安裝服務(wù)的嚴(yán)正聲明》拒絕為網(wǎng)購機(jī)油、零配件、輪胎更換。

小邦也曾采訪過高很多輪胎店主關(guān)于網(wǎng)購輪胎、自帶輪胎到點安裝的問題。店主們多是這樣回答：

麻城XXX安全輪胎：網(wǎng)購的輪胎老子永遠(yuǎn)不裝！

青島連通達(dá)：來我們店里安裝的真有，但是老板規(guī)定了，直接100元安裝一條，不光是網(wǎng)購的，從別人那里買來的也是這個價

天津鄧祿普代理：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品質(zhì)的保證 而不是最大化的滿足客戶需求 不能為了眼前的小利 而自己毀了自己的存在價值和核心競爭力 滴滴打車是趨勢 網(wǎng)絡(luò)訂餐是優(yōu)勢 汽車行業(yè)又會怎么樣？！輪胎牽扯的是生命 個人覺得還是慎重一點。

大偉翻新輪胎：不要看眼前20元蠅頭小利，長遠(yuǎn)看，拒絕安裝。

胡章正：輪胎店想開下去的，就拒絕網(wǎng)購安裝，為這幾個錢，斷了自己后路，如果是專賣裝，它價格也沒有優(yōu)勢。

可以看出，絕大多數(shù)輪胎店主拒絕安裝網(wǎng)購以及自帶輪胎，拒絕的原因，小邦也做了分析：

網(wǎng)購輪胎出問題，責(zé)任分不清

上文中的集群車保的《拒絕提供京東淘寶網(wǎng)購車主到店安裝服務(wù)的嚴(yán)正聲明》中，曾這樣提到：我們無法判斷您網(wǎng)購配件的質(zhì)量，更無法判斷網(wǎng)購配件的來源，以及與您愛車配置是否匹配。施工安裝后，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，你我雙方無法理清責(zé)任關(guān)系。

一位網(wǎng)名“帕克A專業(yè)輪胎”的大俠這樣說道：“本人遇到過兩次自帶輪胎安裝后，輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題的，雖然問題不嚴(yán)重，但是網(wǎng)店一般都是推卸責(zé)任，甚至推卸到安裝問題上。”事實上，這樣的網(wǎng)購?fù)菩敦?zé)任很常見。

網(wǎng)購輪胎最讓人頭疼的事情就是發(fā)現(xiàn)了問題之后卻沒人管，或者相互推卸責(zé)任，因為這之中涉及到了多方關(guān)系，包括買賣雙方和安裝店，有時候賣家會把責(zé)任推卸給安裝店，或者說干脆直接說是車主自己的原因造成的。

車主想維權(quán)也困難重重，報警警察說不歸他們管，向廠家投訴廠家讓找銷售方，銷售方和安裝店相互推諉，最后消費者只能不了了之，自認(rèn)倒霉。

事實上這還算小事，在輪胎行業(yè)很多安裝車主自帶輪胎出問題，擔(dān)的不僅僅是責(zé)任，還會有生命的危險。

之前，車與輪曾經(jīng)發(fā)過一篇《輪胎店1死1傷，竟是車主自帶輪胎惹的禍！》寫的是一件關(guān)于“車主自帶輪胎到門店安裝發(fā)生事故”的案例。此次事故造成1死1重傷。

零件廉價，手藝無價

有這樣一個故事：曾經(jīng)一艘巨輪的鍋爐壞了。公司里請來一名鍋爐工程師，工程師察看鍋爐在鍋爐上畫了幾個圓圈，然后從包里拿出一把錘子，在一個做了記號的地方敲了一下，鍋爐所有的毛病一下子消失了。但是要價1萬美金。老板驚訝地看著他：“1萬美金！你共花了兩分鐘！你只用榔頭敲了一下！”工程師掏出一張發(fā)票，并在上面寫了兩行字：

“敲閥門1美金，知道敲在哪兒9999美金?！?/span>

【網(wǎng)購·四條輪胎均側(cè)壁脫層起鼓】

在汽修行業(yè)來講：汽車服務(wù)是服務(wù)（診斷施工）+零售（配件）的結(jié)合體。有的客戶來修車，不知道車哪里壞了，我們找到問題之后卻說不修，提到檢查費一臉不耐煩。我們不否認(rèn)，告訴你哪里壞了，只需要張張嘴一句話而已，但是車壞了您自己找不出來，如果我們不是我們這些知識儲備豐富的汽修工排查，哪里壞了它自己會說話么？會跳出來么？你們的時間是金錢，我們?yōu)榱伺袛噙@個故障曾經(jīng)付出的時間和精力，難道就一文不值？

說到最了解的我們輪胎安裝上，真的只是簡簡單單的拆下來安裝上去嗎？除了拆裝、還要動平衡，除了人工費，動平衡鐵塊有成本、電費成本、打氣成本······，你自己覺得20元夠安裝4條輪胎嗎？怕是現(xiàn)在一條補(bǔ)一條輪胎都不只這個價吧！

不是貪得無厭，就是破壞規(guī)則

有時候

你會發(fā)現(xiàn)

總有些車主貪得無厭

我們輪胎工

為了挽留一個客戶

整天幫你接點這弄點那

可能為了一個氣門嘴跑到市里汽配城

來回花了1個多小時

更換又花費10分鐘，

在你嘴里，卻說只是幾分鐘的事

經(jīng)常來你這修車，換個氣門嘴也收費？

越是干的快

越是不懂我的價值

反而那些不會的，耽誤你一天的時間，

在你車上練了手不說，

反而能收上工時費！

不是問題有多難，

是因為對方不懂！

同樣的

也總有一些人在破壞行業(yè)規(guī)則

便宜了車主

卻作踐了技術(shù)

廉價了自己

顧客還不自知

把占便宜當(dāng)成了習(xí)慣

變本加厲

如有某一天沒達(dá)到他的要求

變反過頭來罵你

呼吁

呼吁輪胎工、汽修工：建立標(biāo)準(zhǔn)的價值觀，統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。20元安4條輪胎，費力不討好，車主認(rèn)為你是應(yīng)該的，同行看不起你，出了問題責(zé)任分擔(dān)不好，后患無窮。

呼吁車主：不要太貪得無厭，廉價的付出收獲的必定是廉價的服務(wù)。你永遠(yuǎn)不知道他那20元更換4條輪胎的機(jī)器會不會損傷你的輪胎輪轂，你也不會知道這動平衡做沒做，準(zhǔn)不準(zhǔn)。更換輪胎，還是去專業(yè)輪胎門店更換的好，輪胎有價、安全無價。

那么，問題來了，如果有車主跟你說：“我從網(wǎng)上買了四條輪胎，給你20塊錢幫我裝一下”，你怎樣回答？

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