近日，中國(guó)領(lǐng)先的全面品牌價(jià)值管理專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand(中企品研)發(fā)布耐用消費(fèi)品中國(guó)顧客推薦指數(shù)(C-NPS),在二手車直賣網(wǎng)/交易網(wǎng)推薦度排行榜中，優(yōu)信二手車以41.2的高分位居榜首。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)信二手車凈推薦值評(píng)分、推薦者比例評(píng)分都有大幅提高，其中凈推薦值從去年的18.6%上升到今年的41.2%，提升率100%;推薦者比例也上升了41%。同時(shí)，貶損者比例大幅下降。為什么優(yōu)信二手車顧客推薦指數(shù)排名年年提升，今年成為行業(yè)第一?隨著特殊情況的爆發(fā)，優(yōu)信對(duì)行業(yè)進(jìn)行了深入的思考，二手車線上化一定是趨勢(shì)，只有通過(guò)整合線下資源，然后全網(wǎng)分發(fā)消費(fèi)者才真正的能夠打破地域限制，買到適合自己的車型。逐步做到純線上化成為優(yōu)信的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，而在這個(gè)戰(zhàn)略支撐下，做好用戶服務(wù)，回歸客戶價(jià)值才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根基。今年3月份優(yōu)信將NPS(客戶推薦指數(shù))上升到公司的最高目標(biāo)，并制定了NPS閾值，所有一切以消費(fèi)者滿意為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)到讓消費(fèi)者愿意將優(yōu)信推薦給身邊有需要的朋友的服務(wù)水準(zhǔn)。為做到讓消費(fèi)者滿意，優(yōu)信先后升級(jí)產(chǎn)品，提升消費(fèi)者服務(wù)。不增加消費(fèi)者成本情況下，優(yōu)信推出三天免費(fèi)試用、將一個(gè)月包退升級(jí)為一年包退、進(jìn)一步擴(kuò)大一年保修的賠付范圍，進(jìn)一步加強(qiáng)二手車選品能力。近日優(yōu)信二手車又推出清晰報(bào)價(jià)單，所有費(fèi)用全部列出，免收金融附加費(fèi)及任何收費(fèi)項(xiàng)、推出透明清晰的車輛報(bào)價(jià)單、完善在線支付的功能和流程。明碼標(biāo)價(jià)大大獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。真正提升服務(wù)水準(zhǔn)，無(wú)論是在開始的選車、再到后來(lái)的金融服務(wù)、售后服務(wù)，優(yōu)信成立“多對(duì)一”的5V專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)答疑解惑，隨時(shí)解決購(gòu)車中出現(xiàn)的問(wèn)題，全流程辦理，徹底排除消費(fèi)者的后顧之憂。今年5月，優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戴琨向全體員工發(fā)的公開信中稱，”二手車行業(yè)成功的根本在于“口碑”，因?yàn)橘?gòu)車是一個(gè)重決策的過(guò)程，而口碑是一堵看不見的墻、是一條真正的護(hù)城河?！跋M(fèi)者口碑是不會(huì)騙人的，NPS-C指數(shù)排名第一正是消費(fèi)者對(duì)優(yōu)信二手車服務(wù)的認(rèn)可，我們也希望在優(yōu)信的帶領(lǐng)下整個(gè)二手車行業(yè)的顧客推薦指數(shù)越來(lái)越高，整個(gè)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范和透明。
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