25萬超高人氣
昨日,由AC汽車主辦的“決勝下半場·汽車后市場盈利能力提升論壇”圓滿落幕,新康眾副總裁周鵬飛先生、柯銳世中國區(qū)售后市場銷售副總裁金之欽先生、福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰井a(chǎn)品經(jīng)理葉群先生受邀參與直播分享。
本次活動延續(xù)首場形式,在疫情無法舉辦大型活動情況下,邀請嘉賓到直播間為行業(yè)從業(yè)者帶來同樣精彩的分享和干貨,200分鐘線上直播瀏覽人氣超25萬,互動評論近1.4萬條,同時在線人數(shù)最高達2100人次。
精彩辯論環(huán)節(jié)
作為本次活動的壓軸,AC汽車特邀六位經(jīng)驗豐富行業(yè)的老兵來到現(xiàn)場,就「維修門店更關(guān)注車主還是車」為主題,展開激烈辯論;
正1
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精彩提前放送,更多細節(jié)關(guān)注我們后續(xù)整理文字吧~
正方觀點·關(guān)注車主
傳統(tǒng)主機廠淡化制造商身份,通過各種途徑加強與車主聯(lián)系,如大眾、通用、奔馳、寶馬等主流主機廠都開放了上門取送車服務(wù),凸顯車主的重要性;再如上汽通用汽車別克推出車主關(guān)懷體驗日。再如造車新勢力,蔚來、小鵬等建立車主體驗中心,通過APP與車主建立深層次互動。
再看后市場的頭部企業(yè),如某貓某虎某東,技術(shù)都不是他們的強項,但是為什么在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢,其中很重要的一點就是對車主的運營。通過數(shù)字化手段,對C端車主需求的洞察,從而提升客戶滿意度。
正方觀點·關(guān)注車
車主最大的訴求是修好車,而修好車也是修理廠最根本的服務(wù)產(chǎn)品,所以我們應(yīng)該更專注車。
因為車主修車就是像去醫(yī)院,如果醫(yī)院治不好病,那么下次病人不會再來。從另一個方面看,外省市人之所以要來到一線城市的三家醫(yī)院看病,正是看中了醫(yī)院的專業(yè)度,能解決病人的問題。對應(yīng)到維修門店,修好車才是核心競爭力。
直播觀看人群覆蓋全國主要城市
超高轉(zhuǎn)發(fā)支持率
感謝分享榜前三名
邀請破400人的觀眾
熱鬧的互動區(qū)
本次直播在上次基礎(chǔ)上,為了讓觀眾能更專心地聽嘉賓分享,設(shè)置不定時禁言,僅在發(fā)口令獎品、紅包以及辯論時開放,但大家反響依然熱烈。
超精彩嘉賓發(fā)言
好快全給后市場供應(yīng)鏈帶來的變化
新康眾副總裁周鵬飛先生:新康眾分為兩部分業(yè)務(wù),一是B2C,如線上的新零售和線下的服務(wù)型連鎖,如天貓養(yǎng)車的100多家門店陸續(xù)在全國各地開業(yè);2萬多家天貓車站認證店;以及F6系統(tǒng)幫助維修企業(yè)提供數(shù)字化的服務(wù),鏈接修理廠和供應(yīng)鏈。
另一個是B2B,主要服務(wù)終端門店,主要分為康眾汽配和好快全。其中好快全是2020年2月份宣布新增的業(yè)務(wù),5月18日進行測試階段,在廣東率先進行品牌授權(quán)和供應(yīng)鏈地開放,主要目的是要結(jié)合康眾汽配的優(yōu)勢資源,如品牌、系統(tǒng)和供應(yīng)鏈等,由后市場提供資金、人員和行業(yè)經(jīng)驗,雙方結(jié)合在一起,服務(wù)好當?shù)?公里以內(nèi)的客戶。
目前,好快全關(guān)注的是2875個區(qū)縣市場的下沉市場,配合康眾汽配一二三線城市,更地解決供給側(cè)的問題。
而好快全之所以發(fā)展沒有過快的原因在于一是資金投入巨大,二是要搭建產(chǎn)品流、數(shù)據(jù)流和物流的保障體系,也是為整個后市場做好基礎(chǔ)建設(shè)。
更重要的是,好快全關(guān)注之前不被重視的汽配老板,將其融入阿里生態(tài)后,得到快速成長,實現(xiàn)比原來更盈利。
數(shù)字化助力汽車后市場企業(yè)
柯銳世中國區(qū)售后市場銷售副總裁金之欽先生:
面對競爭日趨白熱化的汽車后市場,用數(shù)字化取代傳統(tǒng)運營手段已成為不可逆的趨勢。所謂數(shù)字化的核心,就是降本增效,即利用數(shù)字化工具,讓未來要做的事情變得更簡單。
突如其來的疫情,加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立應(yīng)對數(shù)字化的能力,從依賴傳統(tǒng)IT系統(tǒng)進行銷售管理,到提升渠道網(wǎng)絡(luò)的銷售信息透明度,以更好地管理渠道并快速響應(yīng)其需求,同時也提升企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,推出更好的產(chǎn)品和服務(wù),讓企業(yè)更具競爭力。
柯銳世一直將數(shù)字化作為企業(yè)內(nèi)部的核心戰(zhàn)略,最近推進的“一物一碼電子質(zhì)保”項目,這個項目不僅僅是在瓦爾塔在線平臺小程序上串聯(lián)消費者、機修工、門店,同時依托大數(shù)據(jù)對掃碼數(shù)據(jù)進行多維度分析,以數(shù)字化的形式共享互聯(lián)信息,及時調(diào)整銷售策略支持一線銷售,提升渠道伙伴的滿意度,謀取潛在的生意機會,后續(xù)也將助力企業(yè)實現(xiàn)營銷信息升級。真正實現(xiàn)快消行業(yè)的千人千面,即基于大數(shù)據(jù)的個性化營銷。
福斯泰坦精準用油推薦
福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰?產(chǎn)品經(jīng)理葉群先生:為什么要精準用油?因為主機廠的要求會越來越細分化。一般來說車輛按照目前的通用標號用油基本可行,但一旦出現(xiàn)問題,哪怕不是用油導(dǎo)致,也會使車主與4S店產(chǎn)生糾紛,將由車主或社會維修廠承擔責任。
以O(shè)EM的油品規(guī)格要求來說,美系和日系的用油標準還是以API為主要參考,但歐系的汽車品牌如奔馳、寶馬、奧迪等以主機廠的規(guī)格為主,所以用油要求更為細化。除了歐系車以外,像國產(chǎn)的吉利、奇瑞等新開發(fā)的國六發(fā)動機,都在參考德國汽車品牌的用油標準。所以,3-5年以后,后市場的油品結(jié)構(gòu)會發(fā)生非常大的變化。
中國是萬國車市場,所以未來的油品需求也會非常復(fù)雜,但不管是發(fā)動機油還是變速箱油,趨勢會是往低粘度方向發(fā)展,甚至還會出現(xiàn)超低粘度。
車主調(diào)研報告預(yù)先分享
星級門店榜單發(fā)布
本次活動上,AC汽車預(yù)發(fā)布了《2020車主售后消費行為調(diào)研》調(diào)研數(shù)據(jù),同時公布了第一屆中國汽車后市場星級門店TOP100榜單,更多調(diào)研解讀和門店信息,敬請收看回放或關(guān)注AC汽車。
超級大獎獲獎名單!
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8月供應(yīng)鏈峰會
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