對(duì)于沃爾沃來(lái)說(shuō)，“安全”一直是其企業(yè)主打的形象及賣點(diǎn)。盡管近年來(lái)沃爾沃開(kāi)始有意將品牌方向轉(zhuǎn)向“環(huán)?！?、“豪華”，但對(duì)大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，提起沃爾沃，第一時(shí)間想到的依舊是“安全”。

不過(guò)，隨著近年來(lái)接連出現(xiàn)的維權(quán)事件越演越烈，沃爾沃的“安全”形象早已蒙上了一層陰影。

近日，中央電視臺(tái)連播兩檔節(jié)目《沃爾沃XC60變速箱問(wèn)題頻發(fā)，安全霸主惹質(zhì)疑》和《沃爾沃廠家至今不愿公開(kāi)給出統(tǒng)一的解決方案》，再次將“傲慢”的沃爾沃推上輿論風(fēng)波。

有消費(fèi)者更是直指其問(wèn)題癥結(jié)所在——被央視曝光前，堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤；被央視曝光后，火速召回。

為何沃爾沃會(huì)出現(xiàn)這種“前倨后恭”的態(tài)度？是因?yàn)槲譅栁止亲永锏摹鞍谅?？還是只是為了應(yīng)付點(diǎn)名批評(píng)的無(wú)奈之舉？

事實(shí)上，沃爾沃老款XC60系列雙離合變速箱故障問(wèn)題由來(lái)已久。

自2011年起，有關(guān)沃爾沃XC60系列轎車變速器問(wèn)題的投訴與帖子就屢現(xiàn)不止，車主們普遍反映在開(kāi)車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有共振、脫檔、抖動(dòng)，倒車無(wú)力的問(wèn)題。

除上述問(wèn)題外，還被指出這款車還同時(shí)存在行駛過(guò)程中有動(dòng)力傳輸消失，儀表顯示“變速箱性能低”報(bào)警提示等現(xiàn)象。

雖然目前沃爾沃已經(jīng)將這款由格特拉克（Getrag）協(xié)同福特研發(fā)的PowerShift雙離合變速器淘汰了，換成由愛(ài)信提供的8AT變速箱。但沃爾沃XC60雙離合變速箱的歷史遺留問(wèn)題卻沒(méi)有得以解決。

另一方面，據(jù)一位曾和與4S店反復(fù)協(xié)商的車主李女士透露，沃爾沃曾同意給她免費(fèi)更換變速箱，但是前提是李女士必須承認(rèn)不是變速箱本身的質(zhì)量問(wèn)題，李女士說(shuō)當(dāng)時(shí)4S店要求她必須簽訂一份協(xié)議才能免費(fèi)維修。

這種拒絕承認(rèn)問(wèn)題的“傲慢”態(tài)度，或許才是惹起車主憤慨的主要原因。

從4S店鬧到車展，沃爾沃XC60的維權(quán)車主越來(lái)越多，頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)令一大波車主對(duì)沃爾沃失去了信心。

而沃爾沃廠家遲遲不給出說(shuō)法，甚至連安全提示都沒(méi)有。導(dǎo)致一些車主自發(fā)組織進(jìn)行維權(quán)，高喊：“強(qiáng)烈要求沃爾沃召回變速箱缺陷車”。

在央視欄的報(bào)道播出后，沃爾沃官方在其官方微信以及微博進(jìn)行了回應(yīng)。對(duì)該問(wèn)題的情況說(shuō)明并“深表歉意”，并給出關(guān)于XC60雙離合變速箱的解決方案。

解決方案是：

然而，這一份姍姍來(lái)遲的解決方案，卻遭到很多車主的質(zhì)疑。為何車主維權(quán)這么多年，都是“傲慢”無(wú)視的態(tài)度，被央視曝光之后，才作出回應(yīng)？

除此之外，在很多車主看來(lái)，解決方案依舊缺乏誠(chéng)意。

在沃爾沃的官方微博下，很多車主評(píng)論表示不滿意廠家所提出的“延保政策”，并認(rèn)為“這一紙聲明一絲誠(chéng)意也沒(méi)有，是質(zhì)量缺陷就必須負(fù)責(zé)到底”。

另外，令功夫AUTO更加不可理解的是，在關(guān)于部分舊款XC60雙離合變速箱情況的說(shuō)明中，聲稱：“我們已于2017年12月進(jìn)一步完善了針對(duì)該情況的解決方案?！?/strong>

2017年12月提出的完善解決方案，如今都快走完2018年的三分之二，卻還有接二連三的車主維權(quán)事件發(fā)生，為什么會(huì)這樣？是沃爾沃為了應(yīng)付央視，還是解決方案落實(shí)在終端上的效率問(wèn)題，就不得而知了。

一直以來(lái)，沃爾沃在我國(guó)二級(jí)豪華車市場(chǎng)有著很好的銷量表現(xiàn)，今年前8個(gè)月，沃爾沃在華整體銷量達(dá)到82987輛，同比增長(zhǎng)17.2%。

但是沃爾沃這種在央視曝光前后，態(tài)度的180度大反轉(zhuǎn)，卻始終讓人不得不對(duì)其誠(chéng)意產(chǎn)生質(zhì)疑。畢竟，來(lái)自外部的壓力，能否真正讓沃爾沃改掉“傲慢”的毛病，我們還不得而知，但從目前的輿論反應(yīng)來(lái)看，沃爾沃的這次“撲火”，卻依舊未能扭轉(zhuǎn)大眾對(duì)品牌的失望。

但愿此次之后，真如沃爾沃在聲明中所言：“對(duì)于客戶問(wèn)題我們始終高度重視，妥善解決。”