文 | 袁桂遠(yuǎn)

613，我在家和媽媽一邊享用晚飯，一邊觀看正在直播的NISSAN FAMILY DAY“云家宴”。

突然有一種真實(shí)的穿越感，媽媽為我烹調(diào)出的馥郁，和屏幕里的味道，打破了邊界，連接在一起。這樣的體驗(yàn)，大概很多網(wǎng)友可以稱之為“舔屏”，但于我，又有不同。

當(dāng)國宴主廚林述巍在云家宴上，烹飪出一道道賣相極佳的美食，我雖口水流了一地，但仍然堅(jiān)信媽媽的家常菜天下第一。

家里的味道，是外界任何美食都無法比擬的。這就是家的魔力。

我想，1200萬東風(fēng)日產(chǎn)車主，也能夠理解這份心情，因?yàn)檫@場云家宴是為他（她）們而設(shè)，他（她）們是浩瀚大家庭的一分子。

今年以來，我參加過眾多汽車公司的云發(fā)布、云直播，但至今未曾見過這樣的云直播：不帶貨，不標(biāo)榜，不高談。

一邊是接地氣的家常風(fēng)：讀幾封來自車主的家書、與車主連線嘮家常、實(shí)現(xiàn)車主的愿望。

另一邊是高管和明星放下“身段”：答題、尬舞，煮飯，談?wù)搻叟c家。過程中，高管時(shí)不時(shí)會“豪橫”起來，送出N多禮物，N多紅包，實(shí)現(xiàn)幸運(yùn)車主的N多愿望。

東風(fēng)日產(chǎn)對車主“豪橫”起來，真的羨煞旁人。我猶記得，2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，東風(fēng)日產(chǎn)就對車主的服務(wù)全面升級：七天品質(zhì)無憂保障升級、感心公路服務(wù)升級、智能養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)升級，讓車主用車過程更加貼心、無憂、安心。

今年，感心服務(wù)再次煥新，推出汽車行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027，溝通升級隨時(shí)響應(yīng)，讓車主倍感安心；推出“客戶尊享車”、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門取送車項(xiàng)目，讓車主隨時(shí)隨地倍感溫暖；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場景。

當(dāng)在云家宴上，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊談及上述的服務(wù)時(shí)，我內(nèi)心的彈幕是：哇，做東風(fēng)日產(chǎn)車主真幸福。

“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我們時(shí)光與家人的珍貴。經(jīng)過2020年，我們才真正明白，平凡日子里的柴米油鹽，才是人世間最美的事。疫情并沒有阻隔我們和客戶的溝通，17年來，東風(fēng)日產(chǎn)始終與1200萬車主家人在一起，我們每一次的成長，都離不開車主家人對我們的呵護(hù)和信賴。東風(fēng)日產(chǎn)希望通過這樣家人間的情感交流，成為一個(gè)有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個(gè)備受家人熱愛的品牌?！睂τ凇霸萍已纭钡某跣?，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊表示。

最為打動我的是“星光星期五”服務(wù)：星期五晚預(yù)約延時(shí)服務(wù)到21點(diǎn)，首批在全國138個(gè)城市共261家專營店同步推廣。

這對上班族是多么人性化的安排，知微見著。如果不是把車主當(dāng)家人，這種有溫度的服務(wù)，又怎么能想到呢？

在這場云家宴上，溫度處處可見，其實(shí)直播一開始就上演了現(xiàn)場版的《見字如面》，何冰、周濤、李銳等三位“明星寵粉官”現(xiàn)場演繹車主家書，聲情并茂、娓娓道來，引領(lǐng)觀眾走進(jìn)溫暖而鮮活的車主故事中，這當(dāng)中有因購買了汽車發(fā)生奇妙愛情的，也有開著奇駿暴走西藏探秘的……

人·車·生活并不是虛空的，而是某種真實(shí)的存在。

我注意到，在云家宴上，東風(fēng)日產(chǎn)還發(fā)布了主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP“NISSAN好物”。我在直播現(xiàn)場看到了又新潮又實(shí)用的好物，不免想入手一套。

以前我會覺得，汽車不過是冰冷的機(jī)器，但是經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)這樣的“神操作”，我能夠感受到其溫度的軀體及流動的情感。

從品牌角度來看，這也是一步妙棋，以“NISSAN好物”為品牌的全新觸點(diǎn)，鏈接消費(fèi)者的不同生活場景，成為消費(fèi)者生活的共同參與者。

這當(dāng)然也是東風(fēng)日產(chǎn)秉持“懂您的人·車·生活”理念，最新也富有創(chuàng)意的又一例證。

近一個(gè)多小時(shí)的直播，我看得饒有興致。東風(fēng)日產(chǎn)的云家宴做得有綜藝感，還挺“下飯”的，更重要的是有溫度，有情感。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這是一場沒有帶貨的云直播。不僅沒有帶貨，還“送貨”，送出了N多禮物，尤其是實(shí)現(xiàn)了愿望的幸運(yùn)車主應(yīng)該是最開心的。

但細(xì)想一下，真的沒有帶貨嗎？其實(shí)也不然，我覺得它是在為生活帶貨，為責(zé)任帶貨。

不是在帶貨，卻勝于帶貨。高級的營銷，有時(shí)其實(shí)大可不必赤裸裸，潤物無聲更有力量。這么些年，東風(fēng)日產(chǎn)一直在細(xì)微處下功夫，持續(xù)贏得消費(fèi)者青睞。

因而即使在車市無比嚴(yán)峻的背景下，它仍然取得好成績。根據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)日產(chǎn)在5月份的累計(jì)銷量為97651臺，同比增長6.8%。

云家宴下播之后，大概有超過3700萬網(wǎng)友觀看了這一場直播。在這場云家宴中，我學(xué)到了一個(gè)知識點(diǎn)，原來NISSAN的日語發(fā)音和數(shù)字23發(fā)音一致（2 に(ni) 3 さん(san) ）。

而我在回味這一場關(guān)乎家的云宴時(shí)，一個(gè)23號寶藏男孩的形象突然和東風(fēng)日產(chǎn)連接了起來。

東風(fēng)日產(chǎn)，今年17周歲，正是風(fēng)華正茂的男孩。為什么說他帶著寶藏的特質(zhì)呢？因?yàn)樗偸悄茉跐L滾商業(yè)洪流中守正出奇，領(lǐng)先半步。

2019年，東風(fēng)日產(chǎn)開創(chuàng)性創(chuàng)立了NISSAN FAMILY DAY，今年大概是因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，把NISSAN FAMILY DAY的家宴搬到了云上。

即使在云端，其核心思想一點(diǎn)也沒變，仍然是責(zé)任，是溫度，是連接。這一次的家宴最大的談資和最大的受益者仍是東風(fēng)日產(chǎn)的車主。

以客戶為中心，已經(jīng)深入東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)核心，NISSAN FAMILY DAY成為東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)新IP，并逐漸演變成獨(dú)特的FAMILY哲學(xué)。

寶藏男孩的初心一直沒有變，無論是感心服務(wù)還是NISSAN FAMILY DAY，其始終圍繞著FAMILY哲學(xué)展開，也就是為車主服務(wù)展開。

文創(chuàng)IP“NISSAN好物”，當(dāng)然也是FAMILY哲學(xué)下的產(chǎn)物，只是它以更潮流更活潑的形式呈現(xiàn)出來。

在我看來，進(jìn)入以“20”開頭的新時(shí)代，東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)寶藏男孩再次呈現(xiàn)了它的強(qiáng)大韌性和創(chuàng)新性，以此開啟屬于他的“第二曲線”。

什么叫“第二曲線”？它是跟第一曲線相對應(yīng)的，過去17年，東風(fēng)日產(chǎn)的事業(yè)的“第一曲線”是成功的：車型銷售事業(yè)體穩(wěn)健增長。

如今，東風(fēng)日產(chǎn)正在創(chuàng)新性地開辟他的“第二曲線”，比如全面擁抱智能化，比如發(fā)布文創(chuàng)IP、塑造“NISSAN FAMILY DAY” IP等——“第二曲線”，它是一種不同于過去的思考方式，讓我們根據(jù)新的時(shí)代與外部環(huán)境重新看待這個(gè)世界——這些是新時(shí)代的產(chǎn)物，也是東風(fēng)日產(chǎn)因勢而動的創(chuàng)新布局——這可能是2020年車市后競爭時(shí)代的新方式、新思維。

對于企業(yè)組織來說，有很多時(shí)候缺乏的不是創(chuàng)新的構(gòu)想或是創(chuàng)意，而是付諸實(shí)踐的變革行動。

在這次的云家宴當(dāng)中，我能深切感受到東風(fēng)日產(chǎn)的創(chuàng)新構(gòu)想，以及付諸實(shí)踐的快速行動。

當(dāng)然，第一曲線和第二曲線，并不是割裂的，而是有交集和傳承的。

究其根本，兩條線的核心都是以客戶為中心，東風(fēng)日產(chǎn)極力在做一個(gè)懂生活、有溫度、重情感的企業(yè)。這本該就是所有汽車企業(yè)都應(yīng)該做的，只是東風(fēng)日產(chǎn)做得更極致，更快速。

規(guī)律告訴我們，過往的第一曲線并不能持續(xù)上揚(yáng)，必要時(shí)要舍棄過去的成功經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槎鄶?shù)人太習(xí)慣于自己的“舒適區(qū)”，形成了慣性的思維而不自覺，那么他們的命運(yùn)就必然會依循“生命周期”的循環(huán)，由盛而衰，所差的只是時(shí)間的長短。

此刻，23號寶藏男孩再次領(lǐng)先半步，踏上“第二曲線”征途。這是一條挑戰(zhàn)之路，也是一條希望之路，也是企業(yè)有可能持續(xù)增長的“新的生路”。

本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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