中國(guó)人自古好客，無(wú)論是身份尊貴的天子諸侯，或是平民百姓，都會(huì)在家中設(shè)宴款待尊貴的客人或關(guān)系密切的親戚朋友，以表尊重，家宴成為了中國(guó)人待客的最高禮儀。

從古代到現(xiàn)代，吃飯與親人之愛(ài)、朋友之愛(ài)等情感聯(lián)系得越來(lái)越緊密，形成了充滿人情味兒的中國(guó)家宴文化。家里的飯桌在中國(guó)人心里總有著無(wú)可比擬的情感象征與訴求，畢竟，外面的山珍海味再好吃，也品不出那種沉淀在家常煙火里的溫暖和味道。

疫情陰霾還未散去的這個(gè)夏天，隨著6·16東風(fēng)日產(chǎn)17歲生日來(lái)臨，逐漸“成年”的東風(fēng)日產(chǎn)為廣大“家人”舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的云上家宴，超過(guò)3700萬(wàn)網(wǎng)友通過(guò)抖音等平臺(tái)觀看了這場(chǎng)直播。這場(chǎng)“云家宴”，是東風(fēng)日產(chǎn)獻(xiàn)給全國(guó)1200萬(wàn)車(chē)主家人的盛宴，在這個(gè)特殊的年份里，打破時(shí)間與空間的隔閡，與車(chē)主家人云上“約飯”。這場(chǎng)“盛宴”為我們展示了一個(gè)“有溫度”、“懂生活”、“有責(zé)任”的東風(fēng)日產(chǎn)。

此前，東風(fēng)日產(chǎn)啟動(dòng)了NISSAN FAMILY DAY車(chē)主家書(shū)征集活動(dòng)，從全國(guó)各地收集到上萬(wàn)封車(chē)主家書(shū)。每一封家書(shū)，都述說(shuō)了車(chē)主與東風(fēng)日產(chǎn)一路陪伴、共同見(jiàn)證的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；早在“云家宴”直播之前，東風(fēng)日產(chǎn)便啟動(dòng)了一系列以“家宴”為主題的預(yù)熱活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)各地車(chē)主家人為“云家宴”推薦食材和菜品。

除了“家書(shū)”和“家宴”，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心服務(wù)”再次煥新，推出汽車(chē)行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027，溝通升級(jí)隨時(shí)響應(yīng)，讓車(chē)主倍感安心；推出“客戶(hù)尊享車(chē)”、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門(mén)取送車(chē)項(xiàng)目，讓車(chē)主隨時(shí)隨地倍感溫暖；此外，還將打造銷(xiāo)售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車(chē)主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場(chǎng)景。

在直播過(guò)程中，東風(fēng)日產(chǎn)宣布文創(chuàng)品牌“NISSAN好物”正式創(chuàng)立，并推出了文創(chuàng)首個(gè)系列——NISSAN FAMILY文創(chuàng)，并在東風(fēng)日產(chǎn)官方網(wǎng)站、官方微信、車(chē)巴巴等平臺(tái)同步上線。

“NISSAN好物”旨在創(chuàng)造全新的人·車(chē)·生活觸感，讓車(chē)主家人在冷冰冰的機(jī)器之外，能體會(huì)到東風(fēng)日產(chǎn)所帶來(lái)的情感與溫度。東風(fēng)日產(chǎn)將以“NISSAN好物”為品牌的全新觸點(diǎn)，鏈接消費(fèi)者的不同生活場(chǎng)景，成為消費(fèi)者生活的共同參與者。

東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“創(chuàng)立17年以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持人·車(chē)·生活的愿景，不止于造車(chē)，更關(guān)注車(chē)主的日常生活，賦予中國(guó)家庭更美好的生活方式?！甆ISSAN 好物’，將持續(xù)搜尋車(chē)主生活中的那些微小的碎片，參與每時(shí)每刻的生活，言之以物，記錄時(shí)光。”

在直播現(xiàn)場(chǎng)的一面食材墻上，除了來(lái)自各地車(chē)主經(jīng)銷(xiāo)商朋友的特色食材，更有來(lái)自廣西馬山縣的特產(chǎn)。廣西馬山縣是東風(fēng)公司對(duì)口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，東風(fēng)公司致力于幫扶馬山縣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、就業(yè)促進(jìn)和教育扶貧等問(wèn)題。東風(fēng)日產(chǎn)作為東風(fēng)公司旗下重要的乘用車(chē)單元，持續(xù)參與扶貧幫扶工作，派出員工前往馬山縣對(duì)口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擔(dān)任村干部，直接負(fù)責(zé)扶貧工作。

東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)東風(fēng)惠購(gòu)、車(chē)巴巴、車(chē)主俱樂(lè)部等平臺(tái)，陸續(xù)上線廣西馬山特產(chǎn)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品打通網(wǎng)銷(xiāo)渠道，發(fā)動(dòng)車(chē)主、員工及合作伙伴積極響應(yīng)，推動(dòng)消費(fèi)扶貧，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

在這場(chǎng)溫馨的云家宴中，東風(fēng)日產(chǎn)展示出了有“有溫度”、“懂生活”、“有責(zé)任”的態(tài)度，在直播中還發(fā)布了“最豪橫”的車(chē)主福利，東風(fēng)日產(chǎn)也將以“客戶(hù)為中心”的理念提升到企業(yè)發(fā)展新高度。

正如東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊所說(shuō)，“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我們時(shí)光與家人的珍貴。經(jīng)過(guò)2020年，我們才真正明白，平凡日子里的柴米油鹽，才是人世間最美的事”。

陳昊也說(shuō)，“現(xiàn)在很多企業(yè)都流行密集上新品，但對(duì)于一家車(chē)企來(lái)說(shuō)，你傳遞的不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，更是一種價(jià)值，是一種將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在一起的價(jià)值，這種價(jià)值更高，服務(wù)在里面的占比也越來(lái)越大?！睎|風(fēng)日產(chǎn)從來(lái)不是只賣(mài)車(chē)給用戶(hù)，而是賣(mài)一種價(jià)值。

在東風(fēng)日產(chǎn)這里這種價(jià)值就是“有溫度”，每年“十一”、“春節(jié)”等假期的時(shí)候，東風(fēng)日產(chǎn)遍布全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)在附近高速公路的網(wǎng)點(diǎn)上開(kāi)展“感心公路”的服務(wù)。這些都是東風(fēng)日產(chǎn)一直在持續(xù)打造的服務(wù)品牌，致力于把日產(chǎn)溫暖的技術(shù)以及以客戶(hù)為本的服務(wù)理念、溫馨的感覺(jué)傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)感知東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)的價(jià)值。

而今年疫情爆發(fā)，為了保障車(chē)主安全及準(zhǔn)客戶(hù)的需求，東風(fēng)日產(chǎn)針對(duì)救援、看車(chē)以及試駕三個(gè)層面，東風(fēng)日產(chǎn)采取了24小時(shí)救援服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)服務(wù)等一對(duì)一服務(wù)類(lèi)別，針對(duì)客戶(hù)實(shí)施實(shí)施錯(cuò)峰服務(wù)，盡量讓安全隱患降到最低。

在線車(chē)輛服務(wù)方面，除了可以通過(guò)自身的官網(wǎng)實(shí)施服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)還同時(shí)開(kāi)通了線上平臺(tái)，讓客戶(hù)選車(chē)更便捷，盡量滿足日常購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并同時(shí)推出了線上金融服務(wù)。如有需要試駕的客戶(hù)，部分城市專(zhuān)營(yíng)店可提供10公里范圍內(nèi)上門(mén)接送試駕服務(wù)，無(wú)需擔(dān)心出行不便或者不必要的人員接觸。

這次的云家宴中，“感心服務(wù)”再次煥新，推出汽車(chē)行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027，讓車(chē)主倍感安心；推出“客戶(hù)尊享車(chē)”、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門(mén)取送車(chē)項(xiàng)目，讓車(chē)主隨時(shí)隨地倍感溫暖。無(wú)論是平日還是在疫情前后，東風(fēng)日產(chǎn)始終把客戶(hù)當(dāng)作“家人”對(duì)待，在追求“合資前三”的道路上，東風(fēng)日產(chǎn)看重的不僅僅是銷(xiāo)量，還有服務(wù)滿意度、客戶(hù)滿意度，從中就可以看出東風(fēng)日產(chǎn)的待客之道。

從當(dāng)年剛剛起步的新合資公司，到如今近兩萬(wàn)名東風(fēng)日產(chǎn)人的汽車(chē)巨頭規(guī)模；從年銷(xiāo)6萬(wàn)到年銷(xiāo)百萬(wàn)的龐大體量；從十七年前扎根花都的日產(chǎn)工廠，到現(xiàn)在遍布全國(guó)的5個(gè)生產(chǎn)基地；從0到1000萬(wàn)，再到今年1200萬(wàn)輛整車(chē)下線，“東風(fēng)日產(chǎn)速度”，覆蓋了鏈條體系、品牌營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造等諸多領(lǐng)域。無(wú)論技術(shù)如何更新，社會(huì)如何變化，從這次的云家宴就可以看出東風(fēng)日產(chǎn)始終以客戶(hù)為中心，待客戶(hù)如家人的企業(yè)價(jià)值觀從不改變。