總編 | 張克環(huán)
編輯 | 張?jiān)茲?/p>
作者 | 黃拓
來(lái)自汽湃(GREATAUTO)的報(bào)道
“大家都說(shuō)這車(chē)好,所以就買(mǎi)了這臺(tái)車(chē)”,這是前不久筆者去東風(fēng)本田4S店給思域做保養(yǎng)時(shí),一位CR-V車(chē)主在談及自己愛(ài)車(chē)時(shí)的一番話。
不得不說(shuō),口碑的好壞往往在很大程度上影響一款車(chē)的銷(xiāo)量,官方數(shù)據(jù)顯示,CR-V在4月份榮登了國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座,而它之所以賣(mài)得好,跟消費(fèi)者對(duì)CR-V一直以來(lái)的好口碑恐怕是分不開(kāi)的。
或許有人納悶,本田CR-V看上去就是一款再普通不過(guò)的城市SUV了,它的持續(xù)熱銷(xiāo)難道是有著什么不為人知的秘密?接下來(lái),我們好好地探究一番。
好的口碑,
造就了極強(qiáng)的生命力
不可否認(rèn),從第一代CR-V開(kāi)始,其便開(kāi)始受到了消費(fèi)者青睞。時(shí)至今日,已經(jīng)擁有25年歷史的CR-V,全球累積銷(xiāo)量已達(dá)1100萬(wàn)輛,是全球銷(xiāo)量最高的五款車(chē)型之一,更是細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)量冠軍。
說(shuō)起CR-V這個(gè)車(chē)市老將,在行業(yè)中的資歷可謂數(shù)一數(shù)二。
了解這款車(chē)的人都知道,CR-V是一款經(jīng)歷十分豐富的車(chē),從第二代車(chē)型進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)啟城市SUV市場(chǎng)序幕,到第三代車(chē)型家喻戶曉排隊(duì)提車(chē),再到第四代車(chē)型時(shí),受某些政治事件的影響,熱銷(xiāo)局面戛然而止,出乎眾人意料的是,CR-V并沒(méi)有一蹶不振,而是在歷經(jīng)一段時(shí)間的沉淀以后,再度回歸到大眾視線。
自2004年入華至今,16年間東風(fēng)本田CR-V累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)200萬(wàn)輛,全球累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)臺(tái)。在經(jīng)歷了16年的浮沉之后不僅屹立不倒,并且大有越活越好的趨勢(shì),憑什么?憑的就是用戶的口碑與支持。
沒(méi)有用戶支持的產(chǎn)品,最終難逃頹勢(shì)的命運(yùn),只有來(lái)自用戶內(nèi)心最真實(shí)的認(rèn)可和信賴,才能讓一款產(chǎn)品永葆長(zhǎng)青。
如同娛樂(lè)圈里的演藝明星,光靠緋聞,是無(wú)法在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)久佇立的,只有憑借真正的演技和實(shí)力,贏得觀眾的認(rèn)可和喜愛(ài),才能在這個(gè)行業(yè)中隨時(shí)復(fù)出,并且流傳千古。
好的口碑,會(huì)自己帶貨
一款車(chē)型的經(jīng)久不衰,離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
一方面,想知道哪款車(chē)的消費(fèi)者口碑好,看保值率是一個(gè)小技巧。保值率越高的車(chē)型往往市場(chǎng)保有量就越大,說(shuō)明這款車(chē)的質(zhì)量穩(wěn)定,可靠性強(qiáng),消費(fèi)者口碑好。
正是基于CR-V具有的扎實(shí)的群眾基盤(pán)與強(qiáng)大的影響力,在2019年發(fā)布的國(guó)際品牌汽車(chē)保值率報(bào)告排名中,CR-V力壓日產(chǎn)奇駿、豐田RAV4榮放斬獲緊湊級(jí)SUV保值率第一名。
另一方面,用戶的口碑顯然是造就CR-V極強(qiáng)生命力的最有力佐證。畢竟,提到CR-V總會(huì)讓人想到耐用、可靠、省心等詞匯,這也是為何東風(fēng)本田的銷(xiāo)售人員在不費(fèi)吹灰之力就能很快將CR-V賣(mài)出的原因。
其實(shí),通過(guò)4S店的銷(xiāo)售人員就知道,他們銷(xiāo)售一臺(tái)CR-V的提成是最低的。
據(jù)4S店銷(xiāo)售人員稱,很多時(shí)候客戶都是在沒(méi)有試駕的前提下就直接購(gòu)買(mǎi)了,因?yàn)檫@些購(gòu)買(mǎi)CR-V的客戶很多都是身邊的親朋好友推薦過(guò)來(lái)的,當(dāng)然也有懂車(chē)的客戶就只認(rèn)準(zhǔn)CR-V。
不難發(fā)現(xiàn),CR-V賣(mài)得好靠的就是消費(fèi)者口口相傳的好口碑,并且這種好口碑的傳遞在用戶之間會(huì)形成口碑效應(yīng),讓用戶自己帶貨,所以,不用費(fèi)勁兒就能很快賣(mài)出去的CR-V,對(duì)于銷(xiāo)售人員而言必然是提成不會(huì)太高。
其實(shí),任何一個(gè)賣(mài)得好的商品不都是這樣的嗎?在如今這個(gè)信息通達(dá)的時(shí)代,理性的人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品之前都會(huì)去看看它的口碑,而擁有好口碑的商品自然而然不用宣傳就能有著好的銷(xiāo)量。
好的口碑,如美酒,自會(huì)傳承
本田CR-V屬于那種真正顧家的SUV,它內(nèi)在的一切都為實(shí)用舒適而來(lái)。這一點(diǎn)從我接觸到的另一位車(chē)主的口中就能很深刻的體會(huì)到。
這位車(chē)主在談到自己的CR-V的時(shí)候,依舊是贊嘆不已。
“買(mǎi)回來(lái)6年多,基本上是每年5月和10月都要去趟川西自駕,看看不同的風(fēng)景。這車(chē)開(kāi)了那么多年,給我最大的感受就是均衡,2.4的動(dòng)力夠用,空間挺大,老婆和小孩坐在后排很舒適?!?/p>
這位車(chē)主還提到,“這不我剛剛從稻城回來(lái)做個(gè)小保養(yǎng),反正這車(chē)很適合家用,買(mǎi)回來(lái)從沒(méi)有后悔過(guò),等我娃娃長(zhǎng)大了,我也會(huì)推薦他去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)CR-V的?!?/p>
自己開(kāi)起來(lái)省心,家人坐起來(lái)舒服,這或許就是一款家用汽車(chē)最無(wú)私的使命。當(dāng)汽車(chē)融入了我們的生活,汽車(chē)還是冷冰冰的代步工具嗎?
顯然不是,就像這位車(chē)主的CR-V那樣,車(chē)已經(jīng)融入了他的生活,已經(jīng)成為了承載著一家人去看看世界的最好助手。
好的口碑往往能夠代代相傳,正如這位CR-V車(chē)主一樣,他期望自己的小孩長(zhǎng)大后也能夠擁有一輛CR-V。這或許是這位車(chē)主一個(gè)小小的愿望,但著實(shí)能反映出CR-V用戶對(duì)于這款車(chē)充滿了信任。
用最近網(wǎng)絡(luò)上的一句話來(lái)說(shuō),“信任,不容易;信任,不是心動(dòng);心動(dòng)在一瞬間,信任卻需要長(zhǎng)時(shí)間,只有漫長(zhǎng)的接觸后才能建立?!?/p>
消費(fèi)者對(duì)CR-V的信任顯然是通過(guò)長(zhǎng)期的時(shí)間積累才得以實(shí)現(xiàn)的,而這一份信任則是建立在CR-V實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品力之上的。久而久之,本田CR-V憑借著自身的產(chǎn)品力就在消費(fèi)者心目中擁有了品牌價(jià)值,也讓CR-V成為了SUV中繞不過(guò)的一款車(chē)。
隨便翻看任何一個(gè)汽車(chē)門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站,你都能在CR-V口碑那一欄發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)這款車(chē)有著極高的評(píng)價(jià)。毫不夸張地說(shuō),CR-V優(yōu)秀的產(chǎn)品力眾人皆知,在用戶群體中的極高口碑更是CR-V引以為傲的價(jià)值屬性。
寫(xiě)在最后
細(xì)細(xì)品味,你會(huì)發(fā)現(xiàn)CR-V能有今天的好口碑絕非偶然。
如果說(shuō)過(guò)硬的產(chǎn)品力是成功道路上基本要素的話,那么更貼合消費(fèi)者的需求和令人安心的品質(zhì)則是東風(fēng)本田乃至本田強(qiáng)有力的“殺手锏”。
正因如此,才造就了消費(fèi)者對(duì)于CR-V的信任,進(jìn)而造就了CR-V銷(xiāo)量上的傳奇??梢哉f(shuō),信任與品質(zhì)是相輔相成的,CR-V帶給了消費(fèi)者品質(zhì)上的享受,消費(fèi)者則通過(guò)好的口碑讓CR-V經(jīng)久不衰。
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