總編 | 張克環(huán)

編輯 | 張?jiān)茲?/p>

作者 | 黃拓

來(lái)自汽湃（GREATAUTO)的報(bào)道

“大家都說(shuō)這車(chē)好，所以就買(mǎi)了這臺(tái)車(chē)”，這是前不久筆者去東風(fēng)本田4S店給思域做保養(yǎng)時(shí)，一位CR-V車(chē)主在談及自己愛(ài)車(chē)時(shí)的一番話。

不得不說(shuō)，口碑的好壞往往在很大程度上影響一款車(chē)的銷(xiāo)量，官方數(shù)據(jù)顯示，CR-V在4月份榮登了國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座，而它之所以賣(mài)得好，跟消費(fèi)者對(duì)CR-V一直以來(lái)的好口碑恐怕是分不開(kāi)的。

或許有人納悶，本田CR-V看上去就是一款再普通不過(guò)的城市SUV了，它的持續(xù)熱銷(xiāo)難道是有著什么不為人知的秘密？接下來(lái)，我們好好地探究一番。

好的口碑，

造就了極強(qiáng)的生命力

不可否認(rèn)，從第一代CR-V開(kāi)始，其便開(kāi)始受到了消費(fèi)者青睞。時(shí)至今日，已經(jīng)擁有25年歷史的CR-V，全球累積銷(xiāo)量已達(dá)1100萬(wàn)輛，是全球銷(xiāo)量最高的五款車(chē)型之一，更是細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)量冠軍。

說(shuō)起CR-V這個(gè)車(chē)市老將，在行業(yè)中的資歷可謂數(shù)一數(shù)二。

了解這款車(chē)的人都知道，CR-V是一款經(jīng)歷十分豐富的車(chē)，從第二代車(chē)型進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)啟城市SUV市場(chǎng)序幕，到第三代車(chē)型家喻戶曉排隊(duì)提車(chē)，再到第四代車(chē)型時(shí)，受某些政治事件的影響，熱銷(xiāo)局面戛然而止，出乎眾人意料的是，CR-V并沒(méi)有一蹶不振，而是在歷經(jīng)一段時(shí)間的沉淀以后，再度回歸到大眾視線。

自2004年入華至今，16年間東風(fēng)本田CR-V累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)200萬(wàn)輛，全球累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)臺(tái)。在經(jīng)歷了16年的浮沉之后不僅屹立不倒，并且大有越活越好的趨勢(shì)，憑什么？憑的就是用戶的口碑與支持。

沒(méi)有用戶支持的產(chǎn)品，最終難逃頹勢(shì)的命運(yùn)，只有來(lái)自用戶內(nèi)心最真實(shí)的認(rèn)可和信賴，才能讓一款產(chǎn)品永葆長(zhǎng)青。

如同娛樂(lè)圈里的演藝明星，光靠緋聞，是無(wú)法在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)久佇立的，只有憑借真正的演技和實(shí)力，贏得觀眾的認(rèn)可和喜愛(ài)，才能在這個(gè)行業(yè)中隨時(shí)復(fù)出，并且流傳千古。

好的口碑，會(huì)自己帶貨

一款車(chē)型的經(jīng)久不衰，離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

一方面，想知道哪款車(chē)的消費(fèi)者口碑好，看保值率是一個(gè)小技巧。保值率越高的車(chē)型往往市場(chǎng)保有量就越大，說(shuō)明這款車(chē)的質(zhì)量穩(wěn)定，可靠性強(qiáng)，消費(fèi)者口碑好。

正是基于CR-V具有的扎實(shí)的群眾基盤(pán)與強(qiáng)大的影響力，在2019年發(fā)布的國(guó)際品牌汽車(chē)保值率報(bào)告排名中，CR-V力壓日產(chǎn)奇駿、豐田RAV4榮放斬獲緊湊級(jí)SUV保值率第一名。

另一方面，用戶的口碑顯然是造就CR-V極強(qiáng)生命力的最有力佐證。畢竟，提到CR-V總會(huì)讓人想到耐用、可靠、省心等詞匯，這也是為何東風(fēng)本田的銷(xiāo)售人員在不費(fèi)吹灰之力就能很快將CR-V賣(mài)出的原因。

其實(shí)，通過(guò)4S店的銷(xiāo)售人員就知道，他們銷(xiāo)售一臺(tái)CR-V的提成是最低的。

據(jù)4S店銷(xiāo)售人員稱，很多時(shí)候客戶都是在沒(méi)有試駕的前提下就直接購(gòu)買(mǎi)了，因?yàn)檫@些購(gòu)買(mǎi)CR-V的客戶很多都是身邊的親朋好友推薦過(guò)來(lái)的，當(dāng)然也有懂車(chē)的客戶就只認(rèn)準(zhǔn)CR-V。

不難發(fā)現(xiàn)，CR-V賣(mài)得好靠的就是消費(fèi)者口口相傳的好口碑，并且這種好口碑的傳遞在用戶之間會(huì)形成口碑效應(yīng)，讓用戶自己帶貨，所以，不用費(fèi)勁兒就能很快賣(mài)出去的CR-V，對(duì)于銷(xiāo)售人員而言必然是提成不會(huì)太高。

其實(shí)，任何一個(gè)賣(mài)得好的商品不都是這樣的嗎？在如今這個(gè)信息通達(dá)的時(shí)代，理性的人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品之前都會(huì)去看看它的口碑，而擁有好口碑的商品自然而然不用宣傳就能有著好的銷(xiāo)量。

好的口碑，如美酒，自會(huì)傳承

本田CR-V屬于那種真正顧家的SUV，它內(nèi)在的一切都為實(shí)用舒適而來(lái)。這一點(diǎn)從我接觸到的另一位車(chē)主的口中就能很深刻的體會(huì)到。

這位車(chē)主在談到自己的CR-V的時(shí)候，依舊是贊嘆不已。

“買(mǎi)回來(lái)6年多，基本上是每年5月和10月都要去趟川西自駕，看看不同的風(fēng)景。這車(chē)開(kāi)了那么多年，給我最大的感受就是均衡，2.4的動(dòng)力夠用，空間挺大，老婆和小孩坐在后排很舒適?！?/p>

這位車(chē)主還提到，“這不我剛剛從稻城回來(lái)做個(gè)小保養(yǎng)，反正這車(chē)很適合家用，買(mǎi)回來(lái)從沒(méi)有后悔過(guò)，等我娃娃長(zhǎng)大了，我也會(huì)推薦他去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)CR-V的?！?/p>

自己開(kāi)起來(lái)省心，家人坐起來(lái)舒服，這或許就是一款家用汽車(chē)最無(wú)私的使命。當(dāng)汽車(chē)融入了我們的生活，汽車(chē)還是冷冰冰的代步工具嗎？

顯然不是，就像這位車(chē)主的CR-V那樣，車(chē)已經(jīng)融入了他的生活，已經(jīng)成為了承載著一家人去看看世界的最好助手。

好的口碑往往能夠代代相傳，正如這位CR-V車(chē)主一樣，他期望自己的小孩長(zhǎng)大后也能夠擁有一輛CR-V。這或許是這位車(chē)主一個(gè)小小的愿望，但著實(shí)能反映出CR-V用戶對(duì)于這款車(chē)充滿了信任。

用最近網(wǎng)絡(luò)上的一句話來(lái)說(shuō)，“信任，不容易；信任，不是心動(dòng)；心動(dòng)在一瞬間，信任卻需要長(zhǎng)時(shí)間，只有漫長(zhǎng)的接觸后才能建立?！?/p>

消費(fèi)者對(duì)CR-V的信任顯然是通過(guò)長(zhǎng)期的時(shí)間積累才得以實(shí)現(xiàn)的，而這一份信任則是建立在CR-V實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品力之上的。久而久之，本田CR-V憑借著自身的產(chǎn)品力就在消費(fèi)者心目中擁有了品牌價(jià)值，也讓CR-V成為了SUV中繞不過(guò)的一款車(chē)。

隨便翻看任何一個(gè)汽車(chē)門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站，你都能在CR-V口碑那一欄發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)這款車(chē)有著極高的評(píng)價(jià)。毫不夸張地說(shuō)，CR-V優(yōu)秀的產(chǎn)品力眾人皆知，在用戶群體中的極高口碑更是CR-V引以為傲的價(jià)值屬性。

寫(xiě)在最后

細(xì)細(xì)品味，你會(huì)發(fā)現(xiàn)CR-V能有今天的好口碑絕非偶然。

如果說(shuō)過(guò)硬的產(chǎn)品力是成功道路上基本要素的話，那么更貼合消費(fèi)者的需求和令人安心的品質(zhì)則是東風(fēng)本田乃至本田強(qiáng)有力的“殺手锏”。

正因如此，才造就了消費(fèi)者對(duì)于CR-V的信任，進(jìn)而造就了CR-V銷(xiāo)量上的傳奇?？梢哉f(shuō)，信任與品質(zhì)是相輔相成的，CR-V帶給了消費(fèi)者品質(zhì)上的享受，消費(fèi)者則通過(guò)好的口碑讓CR-V經(jīng)久不衰。

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