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撰稿:編輯部
編輯:蕭蕭
2020年是英國豪華汽車品牌捷豹路虎進入中國市場的第十個年頭,應是“當打之年”。然而新年伊始至今,從中國到全球范圍內(nèi)都在經(jīng)歷新冠肺炎疫情的“襲擾”,各級市場都受到不小的影響。
對于久別歸來接掌捷豹路虎與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)(IMSS)帥印不久的李大龍先生而言,2020年無疑是挑戰(zhàn)之年。在他的掌舵之下,捷豹路虎2020年在中國市場的產(chǎn)品線、銷售線、服務(wù)線能否全線創(chuàng)新突破,并在“后疫情”時代乃至更長遠時期內(nèi)捷豹路虎在豪華汽車市場中的定位、主攻方向是什么?這就要從李大龍履新4個月來捷豹路虎在中國的動作,以及李大龍的言行中所釋放的信號窺知一二。
聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)(IMSS)總裁李大龍先生
疫情應對三到位,貼心服務(wù)穩(wěn)住人心
2019年捷豹路虎全球董事、中國區(qū)總裁潘慶先生曾明確表示:“絕不以血的代價,換取單一的增長”,在堅定地踐行此路線下,捷豹路虎自2019年下半年開始取得了不俗的銷量成績,全年以銷量以24%的增幅收官。
2020年1月,在李大龍正式接任IMSS總裁不久,中國就經(jīng)歷了前所末有的新冠疫情。在疫情的考驗下,在李大龍掌舵IMSS的新時期,捷豹路虎迅速決策,出臺經(jīng)銷商扶持政策,對消費者的守護關(guān)愛,啟動營銷變革、擁抱數(shù)字化,在真正意義上做到了于品牌、伙伴、消費者的“三到位”。
在疫情發(fā)生后,捷豹路虎快速對疫防控工作予以支持。1月28日,對疫情防控支援及重大流行疾病中小學校園預防分別捐贈500萬元和300萬元,與國人共抗疫情,做到了一個深耕中國市場有責任心的企業(yè)公民。
“一月,自疫情爆發(fā)之初,我們就開始持續(xù)關(guān)注,因此能夠很快采取措施,迅速啟動一系列應對機制,第一時間向我們的經(jīng)銷商和客戶提供了支持。我們始終不斷地向客戶提供支持,客戶如果有需要,就可以隨時隨地找到我們?!崩畲簖埲缡钦f。盡管他此前人在英國,卻克服時差,一直與中國團隊保持著密切的聯(lián)系,為公司制定應對防疫措施做好準備,支持經(jīng)銷商,大家共渡艱難時刻。
面對疫情對經(jīng)銷商的巨大沖擊,捷豹路虎與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)(IMSS)團隊,通過數(shù)字化平臺對經(jīng)銷商伙伴的需求進行了快速響應,不遺余力地向他們提供支持。如幫助經(jīng)銷商伙伴快速建立了線上展廳,在經(jīng)銷商復工時面對包括口罩在內(nèi)的防疫物資大量短缺,他們調(diào)動全球資源,在英國專門采購了10萬多個口罩,及時發(fā)放給全國經(jīng)銷商一線員工。
采購口罩發(fā)放給經(jīng)銷商
對于消費者,聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)給出了“三心”服務(wù),即安心到店、放心購車、貼心維保,保證他們在汽車購買、售后服務(wù)及4S展廳各個環(huán)節(jié)都可以享受到安全、健康、有序的服務(wù)。而線上展廳的開放,則讓消費者可以通過線上方式對產(chǎn)品進行了解。延伸到品牌用戶的客戶支持方面,則細致地推出了“安心客戶服務(wù)”,提供全國上門取送車服務(wù),保證客戶可以方便快捷安全地得到服務(wù)。
對疫情應對的快速有效,穩(wěn)住了經(jīng)銷商伙伴,也與消費者保持了一定的親密度,這說明了捷豹路虎與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)在李大龍帶領(lǐng)下的團隊執(zhí)行力,同時也表明了捷豹路虎對中國市場的重視程度。對于近期傳得沸沸揚揚的全球裁員風波,捷豹路虎官方也明確表示,是采取停薪留職政策,而“中國區(qū)不會受此影響”,這一表態(tài)無疑是正面表達中國市場的重要性。
新產(chǎn)品推出保持靈活,“雙增長”目標不變
根據(jù)最近乘聯(lián)會發(fā)布的對今年汽車市場的預測,預計乘用車市場相比去年會下跌約10%。自2019年以來,豪華車市場的表現(xiàn)整體跑贏乘用車市場,捷豹路虎通過自身戰(zhàn)略調(diào)整,業(yè)績?nèi)〉蔑@著提升。照此預期,2020年豪華車市場的表現(xiàn)仍將優(yōu)于乘用車市場,至于捷豹路虎的前途,恐取決于其戰(zhàn)略是否有調(diào)整,產(chǎn)品計劃有無調(diào)整,當然疫情等外部因素也會產(chǎn)生一定影響。就此,李大龍表明了自身的態(tài)度,也坦誠了新產(chǎn)品的推出計劃。
隨著中國進入“后疫情”時代,捷豹路虎中國常熟工廠已正常運營,客戶也逐漸回流,展廳的人流和訂單也不斷在增加,3月的銷量相比2月已大幅提升,是2月去銷量的7倍之多,4月至今回暖的趨勢仍在持續(xù),李大龍表示:“我們希望接下來的日子里,能夠延續(xù)3、4月以來快速回暖增長勢頭。”這一信心來自于銷售數(shù)據(jù)的支撐、國內(nèi)疫情防控的有效,更離不開其堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行。
全新路虎發(fā)現(xiàn)運動版
對于市場最為關(guān)注的新產(chǎn)品推出,3月就通過30個小時的線上直播方式發(fā)布了全新路虎發(fā)現(xiàn)運動版,取得了不錯的反響。李大龍表示通過數(shù)字化創(chuàng)新措施,新產(chǎn)品的發(fā)布節(jié)奏能夠與原有的產(chǎn)品發(fā)布計劃保持一致,但因目前仍有不確定性,也會視市場情況靈活應對,不斷調(diào)整,保證變通性。在品牌上,開辟全球豪華SUV細分領(lǐng)域的路虎品牌,今年將把路虎衛(wèi)士這款經(jīng)典車型帶到中國市場。史上最好的全時四驅(qū)車型的到來,將與路虎攬勝家族、路虎發(fā)現(xiàn)家族一起構(gòu)建路虎品牌完整的三大產(chǎn)品矩陣。今年路虎將推出眾多新產(chǎn)品,可謂是路虎的產(chǎn)品攻勢年。對于捷豹來說,今年則是品牌差異年,旗艦車型全新捷豹F-TYPE已經(jīng)進行了數(shù)字化線上發(fā)布,5月會在線下啟動。李大龍說:“我們希望通過捷豹產(chǎn)品的升級,技術(shù)的差異化和英倫駕馭的體驗,能夠把捷豹這個英倫品牌和其他品牌準確區(qū)分?!?br>
路虎衛(wèi)士
從現(xiàn)在開始的十年是汽車產(chǎn)業(yè)變革的十年。李大龍認為,電動化是大勢所趨,捷豹路虎 Destination Zero(零排放、零事故、零擁堵)的愿景不會改變。對于未來布局他亦有所透露:“未來我們會在Destination Zero(零排放、零事故、零擁堵)的愿景下推出更多新車型,包括插電式混合動力車型?!?/p>
不同于部分企業(yè)及機構(gòu)換帥就大刀闊斧換戰(zhàn)略改線路的做法。李大龍執(zhí)掌IMSS以來,肯定了現(xiàn)在的捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶,在過去一年任聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)(IMSS)代理總裁時在經(jīng)銷商盈利能力、品牌建設(shè)、創(chuàng)新產(chǎn)品力等方面取得的成績,并多次在不同公開場合言明了步調(diào)的一致:“我們銷售策略基本和之前保持一致,沒有調(diào)整?!薄拔覀兘衲甑膽?zhàn)略目標仍然是‘雙增長’。”李大龍務(wù)實的作風勢在穩(wěn)固捷豹路虎在豪華車市場上取得的戰(zhàn)果,并持續(xù)推進產(chǎn)品線上的發(fā)力。
所謂“雙增長”,一方面是希望保持銷售質(zhì)量的可持續(xù)增長,比如提升客戶滿意度,改善經(jīng)銷商盈利等,另一方面是選擇性增長,根據(jù)不同的城市和經(jīng)銷商情況進行支持。李大龍誠懇地說:“相較于銷量增長,我們更加關(guān)注銷售質(zhì)量,而且同時也要確保經(jīng)銷商的盈利?!彼€透露,2020年在零售方面有三個關(guān)鍵詞,第一是“最大化”,這是指最大化地利用捷豹路虎的品牌潛力和新產(chǎn)品。第二是“堅持”,堅持我們制定的銷售策略和銷售流程,這也是“龍計劃+”的核心。第三是“信心”,要堅定我們員工的信心,也要堅定經(jīng)銷商、客戶和股東的信心。這三個2020年的關(guān)鍵詞是一脈相承的主張,也是他上任后在管理團隊時一直強調(diào)的重點。可見這位曾經(jīng)在中國待了4年多,并先后擔任過捷豹路虎中國首席財務(wù)官、捷豹路虎中國臨時總裁的現(xiàn)任IMSS總裁,不僅對中國市場的情況有著深刻的了解,也對品牌在中國的發(fā)展有著清醒的認識。無怪乎在潘慶調(diào)任總部后,捷豹路虎對他所寄予的重托。
全新捷豹I-PACE
結(jié)語
在捷豹路虎入華的第十個年頭,李大龍見證并參與了近半程企業(yè)在華發(fā)展的歷程。當捷豹路虎開啟在華的第二個十年,李大龍被委以重任,擺在了聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)總裁的重要位置上,相信這位在中國市場摸爬滾打多年,且風格務(wù)實具有遠見的干將,將為捷豹路虎在中國開拓更廣闊的市場,令英式豪華進一步深入消費者心中,推動電動化進程,盡快實現(xiàn)Destination Zero(零排放、零事故、零擁堵)的企業(yè)愿景。
商業(yè)資訊
END
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