用靈魂去設(shè)計、去銷售、去服務(wù)

作者 | 吳　靜

編輯 | Jane

出品 | 幫寧工作室（gbngzs）　

 

“星途是我多年的夢想。它是我們用靈魂做的，用靈魂去設(shè)計，用靈魂去賣車，用靈魂去服務(wù)?！?/span>

 

2019年4月14日，在EXEED星途品牌發(fā)布會上，奇瑞汽車董事長尹同躍的這段發(fā)言至今讓人記憶猶新。

 

星途對于奇瑞究竟意味著什么？如果不先廓清這一點，外界可能很難真正理解星途——這個源于奇瑞又高于奇瑞，站在巨人肩膀上誕生的品牌。

  

  

在以“敢超越”的品牌Slogan正式對外揭開面紗后，星途一方面向公眾傳遞智能、高端、活力的品牌定位，另一方面，通過在智能、設(shè)計、駕控、安全、服務(wù)五大領(lǐng)域的顛覆性超越，清晰地向市場展現(xiàn)其全面擁抱新一輪消費升級浪潮的戰(zhàn)略規(guī)劃。

 

在市場下行與消費升級的雙重作用下，中國汽車市場已經(jīng)從增量競爭過渡到存量競爭時代。面對殘酷的市場環(huán)境，自主品牌正在集體向上謀求突破，但遭遇合資品牌價格下探反擊。這些都讓自主品牌進(jìn)擊高端市場面臨更多挑戰(zhàn)。

 

盡管壓力重重，但無法否認(rèn)的是，隨著消費群體年輕化和國人對自主產(chǎn)品認(rèn)可度不斷提升，自主品牌進(jìn)軍高端化也迎來最好的時代。

一手抓產(chǎn)品，一手抓營銷。過去一年里，除了讓新產(chǎn)品迅速落地外，星途一直在致力于全面提升品牌力，向高端化進(jìn)軍。

 

01.

以音樂之名

 

“我跨越了泥濘，在都市叢林里奮力突擊；我沖破了困境，往我想要的地方去……”

 

2019年12月8日，在澳門威尼斯人金光綜藝館現(xiàn)場，從場外的紅毯區(qū)到星光璀璨的舞臺，星途的身影隨處可見。當(dāng)張靚穎攜手星途LX一同登臺亮相時，一曲《星途》，不僅唱出張靚穎敢于突破、挑戰(zhàn)自我的勇氣，更是唱出了星途品牌內(nèi)心真正的聲音。

 

這已經(jīng)不是星途品牌首次跨界營銷嘗試。此前，星途借國內(nèi)首檔大型音樂創(chuàng)旅綜藝《知遇之城》，進(jìn)行線上線下整合營銷，還與小米展開跨界戰(zhàn)略合作。借助這些，星途詮釋其作為新高端汽車品牌對于消費人群觸達(dá)的創(chuàng)新思考，展示其“敢超越”的營銷理念。

 

《知遇之城》作為國內(nèi)首檔音樂創(chuàng)旅真人秀，有別于傳統(tǒng)以明星或“造星”為核心的節(jié)目，將明星、路人、音樂、創(chuàng)作緊密結(jié)合在一起。在節(jié)目中，攝像機(jī)一路跟隨原創(chuàng)歌手走，了解普通人的日常生活，記錄藝人尋找靈感、完成創(chuàng)作的全過程。錄制期間，星途通過特別設(shè)計的“故事膠囊”，為節(jié)目參與者提供舒適、自在、有安全感的體驗空間，讓參與者在最放松的情緒下講述自己內(nèi)心最深處的故事。

 

在傾力塑造品牌的同時，星途也致力于渠道創(chuàng)新。與以往業(yè)界重資產(chǎn)運營渠道模式不同，星途品牌采用輕量化、多樣化、小而美的模式，以模塊化、輕量化的線下實體網(wǎng)絡(luò)為主。這樣，其向上可提升品牌溢價，向下亦可提高網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展效率。

  

  

星途還與小米達(dá)成過合作。雙方在內(nèi)容營銷、用戶推廣等領(lǐng)域展開合作探索，充分整合線上線下資源，開展整合營銷模式新嘗試——其目的，是在品牌協(xié)同的基礎(chǔ)上，盡可能實現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)化。

 

為給用戶帶來更便捷智能的數(shù)字化體驗，星途還搭建了官方及第三方電商平臺，以優(yōu)化線上預(yù)訂、線下交車的購車體驗。

 

服務(wù)是其中核心一環(huán)。幫寧工作室了解到，對所有線上預(yù)訂的客戶，星途專屬的線上服務(wù)團(tuán)隊會確保消費者在15天內(nèi)提車。同時，星途還提供“1h-24h-48h”的問題快速響應(yīng)和技術(shù)支持，即1小時內(nèi)有回復(fù)、24小時內(nèi)確定方案、48小時內(nèi)解決問題。此外，星途還提供定期巡回服務(wù),遠(yuǎn)程為故障車進(jìn)行智能診斷保障。

 

02.

以技術(shù)為戟

 

產(chǎn)品是船，營銷是帆。營銷的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的基礎(chǔ)必然是技術(shù)。

 

自EXEED品牌中文名正式公布一年以來，星途旗下已經(jīng)擁有中型SUV星途TX/TXL、緊湊型SUV星途LX兩款新車在售。此外，旗下中大型SUV——星途VX也即將到來。在未來3年內(nèi)，星途還將保持每6個月推出一款新產(chǎn)品的平均速度。

 

不僅僅展開密集的產(chǎn)品攻勢，在智能化領(lǐng)域，星途也正在全力進(jìn)擊。

 

得益于奇瑞集團(tuán)多年積累的正向研發(fā)經(jīng)驗、良好的技術(shù)和品質(zhì)口碑，以及眾多頂級供應(yīng)商等合作伙伴的支持，星途自誕生之初，就擁有高起點和扎實的技術(shù)功底。

 

但將智能化作為品牌標(biāo)簽，對于星途而言，還是意味著不小挑戰(zhàn)。市場對星途的考驗，除了要擺脫已然發(fā)生的交互功能同質(zhì)化問題，還聚焦在主被動安全系統(tǒng)、自動輔助駕駛等多個維度的技術(shù)研發(fā)和迭代能力。

 

   

作為全球首款搭載百度Apollo小度車載OS的量產(chǎn)車，星途TXL/TX依托強(qiáng)大的“雄獅智云”系統(tǒng)，不僅具備高精準(zhǔn)度的AI人工智能語音識別、智能家居互聯(lián)等功能，更在TXL鉆石及TXL鉑金（四驅(qū)）車型上率先使用“人臉識別與支付”以及AR實景導(dǎo)航等智能科技，從而實現(xiàn)了人、車、路、云之間數(shù)據(jù)的互通。

 

繼星途TX/TXL于2019年4月在上海車展上市后，當(dāng)年10月，星途旗下第二款產(chǎn)品LX便緊跟而來。短短半年后，其搭載的智能化系統(tǒng)便升級至Lion3.0雄獅智云,可以實現(xiàn)目前最強(qiáng)的人工智能和移動服務(wù)。

 

這款車搭載的AR實景導(dǎo)航功能，采用百度高精地圖和圖像識別技術(shù)，可以將車與現(xiàn)實世界深度融合，讓駕駛者感受到非常流暢且具有較高“實時性”的AR導(dǎo)航畫面。

 

其搭載的深度人臉識別技術(shù)，除實現(xiàn)人臉支付功能外，還可以實現(xiàn)智能座艙自動識別調(diào)整，以及私人定制駕駛模式。

  

而這款車搭載的智能語義識別系統(tǒng)，不僅可以動態(tài)識音，還能實現(xiàn)主副駕分別識別、自定義喚醒詞。在遠(yuǎn)程操控智能家居的同時，它還可以自動升級。

 

更令車主驚喜的是，星途LX實現(xiàn)了領(lǐng)先大部分自主品牌的L2.5級自動駕駛功能。其搭載ADAS高級駕駛輔助系統(tǒng)，有ACC自適應(yīng)巡航、LDW車道偏離預(yù)警、LKA車道保持輔助、FCW前碰撞預(yù)警、 BSD盲區(qū)監(jiān)測等十多項輔助系統(tǒng)加持。

 

奇瑞長達(dá)22年來堅持V字形正向研發(fā)的技術(shù)積累和800萬輛造車經(jīng)驗，都凝結(jié)在星途身上，讓星途渾身充滿扎實的技術(shù)實力。

  

03.

以用戶為中心

 

2020開年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，極大地影響了消費者的購車標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)下和未來的汽車消費市場中，汽車座艙空氣質(zhì)量成為消費者越來越看重的指標(biāo)。

 

作為家庭和工作環(huán)境之外的第三個生活空間，汽車除了要抵御外部空間的侵?jǐn)_，更要兼顧內(nèi)部的空氣質(zhì)量。

  

  

一邊積極防疫，一邊聚焦用戶健康。星途品牌積極響應(yīng)消費者需求，傾力打造“N95級”智能健康生態(tài)座艙。目前，星途TX/TXL采用國內(nèi)首批“N95醫(yī)學(xué)級”防病菌空調(diào)濾芯，并支持終身免費更換。

 

幫寧工作室了解到，該濾芯對≥0.3m顆粒/病菌等過濾效率能達(dá)到95%以上，可有效阻隔、吸附病毒載體并脫水，降低病菌存活時間。

 

在防病菌空調(diào)濾芯的基礎(chǔ)上，星途為車輛配備智能微正壓隔離罩，還配備生態(tài)負(fù)離子殺菌系統(tǒng)，能有效除塵、殺菌和清新空氣。

 

為時刻保持車內(nèi)清新空氣和健康生態(tài)，星途TX/TXL配備可實時監(jiān)測車內(nèi)空氣質(zhì)量狀態(tài)，并實現(xiàn)防御、隔離、凈化三重保護(hù)的AQS空氣質(zhì)量管理系統(tǒng)。它們搭載了RICSCS遠(yuǎn)程主動式座艙自潔系統(tǒng)，在鎖車前和解鎖后進(jìn)行智能遠(yuǎn)程殺菌、除異味，全方位保障車內(nèi)空氣質(zhì)量。

 

此外，星途TX/TXL可以通過手機(jī)APP，遠(yuǎn)程實現(xiàn)殺菌凈化、主動自潔等多個功能。

秉承環(huán)保健康的研發(fā)理念，星途TX/TXL嚴(yán)選低VOC材質(zhì)，內(nèi)飾均采用環(huán)保水性皮革以及水性膠水，最大化降低VOC有害氣體的揮發(fā)，從源頭保障消費者健康。

 

   

為了保證車內(nèi)空氣質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，星途品牌在定量檢測的同時，還進(jìn)行“金鼻子” 安全檢測，通過團(tuán)隊主觀檢測，杜絕科學(xué)儀器無法檢測出的氣味。

幫寧工作室了解到，盡管同屬奇瑞體系，但星途屬于高端子品牌。它采用獨立的生產(chǎn)線、獨立的品牌運作，全面運用高端合資品牌的管理經(jīng)驗與人才體系，在技術(shù)、生產(chǎn)與質(zhì)量控制上與合資品牌保持同源，最終實現(xiàn)世界級高端品牌的制造水準(zhǔn)與高端品質(zhì)。

自誕生伊始，星途就一直堅持以用戶為中心，致力于為消費者提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

以提供車主全方位尊貴出行附加價值為例，星途打造了全國高鐵和機(jī)場VIP休息室、專屬停車位等尊貴服務(wù)。在星途看來，在市場競爭重心由售前宣傳與新車銷售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)的今天，類似舉措將為星途品牌帶來強(qiáng)大的競爭力和用戶粘性。

回溯星途品牌進(jìn)擊高端化之路，可以看到，除了構(gòu)筑以智能化為核心的技術(shù)護(hù)城河，星途的另一個有力抓手是服務(wù)。憑借智能化+尊貴服務(wù)，星途正試圖打造自主高端品牌的新標(biāo)簽。

這到底能贏得多少消費者的投票，市場在期待著答案。

-THE END-

商務(wù)合作

微信 | lgz13311288569

版權(quán)聲明

文章版權(quán)歸幫寧工作室所有

轉(zhuǎn)載請注明來源及作者

有品質(zhì)的汽車報道