但在經(jīng)歷了無數(shù)大風(fēng)大浪的中國(guó)汽車人看來，處于這樣的困境中，可謂“?！敝杏小皺C(jī)”，與其怨天尤人，不如坦然面對(duì)。在這場(chǎng)沒有硝煙的‘戰(zhàn)疫’中，我們看到了眾多車企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。比如上汽大眾汽車有限公司在這次疫情中累計(jì)捐款4000萬元人民幣。

除了為抗擊疫情出力，上汽斯柯達(dá)也把更多的貢獻(xiàn)和精力落到本職。早在今年2月，上汽斯柯達(dá)就合全國(guó)經(jīng)銷商推出了“三重關(guān)愛”、“八項(xiàng)保障” 等一眾舉措。以實(shí)際行動(dòng)保障每位客戶及車主的健康安全。另外，為了盡量減少人員接觸造成的交叉感染，上汽斯柯達(dá)品牌還創(chuàng)新探索，開展了在線看車、微信服務(wù)預(yù)約、在線車輛服務(wù)等一系列線上業(yè)務(wù)。

眼下，雖然國(guó)內(nèi)疫情有所好轉(zhuǎn)，人們也開始逐步恢復(fù)了正常的工作和生活，但境外傳播、返程高峰等不可控因素讓防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。特別是在疫情期間，出于公交交通的管制和健康安全考慮，更多人選擇自駕出行，由此，購(gòu)車和更新車輛也被很多人提上日程。

那么，疫情期間進(jìn)店購(gòu)車能保證安全和順利嗎？廠家宣傳的政策能否切實(shí)落地？特殊時(shí)期車輛的正常養(yǎng)護(hù)又該怎么辦？帶著這些疑問，車威新媒體在不久前實(shí)地走訪一家北京的斯柯達(dá)經(jīng)銷商。

走進(jìn)展廳，一陣淡淡的消毒水味道讓每個(gè)進(jìn)店看車的顧客更加安心。雖然車威新媒體記者在停車場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)行了體溫檢測(cè)和個(gè)人信息登記，但來到店內(nèi)，一位專職的客服小姐姐又給記者進(jìn)行了二次檢測(cè)并建議我們使用店里提供的免洗消毒洗手液進(jìn)行殺菌消毒。

除此之外，據(jù)店內(nèi)負(fù)責(zé)人李先生介紹：為確保疫情期間每一位進(jìn)店顧客的安全，他們進(jìn)行了一系列行之有效的防護(hù)措施。包括成立防疫應(yīng)急工作小組，在2月10日復(fù)工前對(duì)每位上崗職工及其家人的健康狀況進(jìn)行確認(rèn)，并準(zhǔn)備足量的口罩、消毒液、體溫計(jì)等防護(hù)用品。對(duì)于廠區(qū)及店內(nèi)地面、前臺(tái)接待、展廳、客休區(qū)、試乘試駕車、緊急救援車、食堂、車間、辦公區(qū)域等，每天至少全面清洗消毒兩次，所有到店顧客接觸的地方在顧客離開后立即進(jìn)行消毒并對(duì)消毒員工進(jìn)行登記，并為進(jìn)店看車的顧客提供一次性手套、免洗消毒洗手液等防護(hù)措施。

節(jié)后復(fù)工之初，受疫情影響進(jìn)店客戶數(shù)量相較節(jié)前驟減。為了應(yīng)對(duì)這一局面，斯柯達(dá)的經(jīng)銷商們積極調(diào)整的銷售思路，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了很多全新的嘗試。據(jù)李先生介紹，除了通過微信公眾號(hào)和各視頻網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布新車信息和銷售政策，他們店每周都會(huì)組織三次直播線上看車活動(dòng)，銷售親自擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)主播，通過與網(wǎng)友積極互動(dòng)并回答問題，他們不僅收獲了很多粉絲，更吸引了不少潛客，有效的促進(jìn)了新車的銷售。就在車威新媒體在店內(nèi)走訪的短短半小時(shí)內(nèi)，就有兩位顧客主動(dòng)上門看車并表現(xiàn)出來強(qiáng)烈的購(gòu)買意向。

此外，為了便于客戶在這段特殊時(shí)期購(gòu)車，他們還提供了上門試駕、上門簽約、上門交車等服務(wù)。由于目前車管所、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)仍處于疫情期間停止辦公狀態(tài)，因此斯柯達(dá)的經(jīng)銷商為每個(gè)購(gòu)買的新車的客戶在線上辦理了臨時(shí)牌照，保證用車的同時(shí)也減免了不必要的外界接觸。

除了這些經(jīng)銷商推出的便利舉措，顧客還可以通過品牌網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解、比較，通過掃描在線看車二維碼，進(jìn)行3D互動(dòng)選車。一旦確定購(gòu)買意向且有信貸和金融方案需求，還可以通過在線訂車、信貸評(píng)估工具，進(jìn)行“上汽財(cái)務(wù)好車易貸”服務(wù)申請(qǐng)，減少到店辦理手續(xù)，降低安全隱患。

另外，車威新媒體也同時(shí)了解到，目前斯柯達(dá)經(jīng)銷商店內(nèi)的庫存情況也比較樂觀?？碌蟻喛?、明銳、速派等各款車型都有不同配置、顏色的現(xiàn)車供消費(fèi)者挑選，不久前剛剛上市的全新昕銳、昕動(dòng)也有現(xiàn)車到店。而在新車售價(jià)和優(yōu)惠方面，李先生表示目前終端優(yōu)惠幅度和相關(guān)的政策基本與年前持平。

除了新車銷售，對(duì)于售后維修保養(yǎng)服務(wù)，斯柯達(dá)的經(jīng)銷商們?cè)谶@段時(shí)間也是下足了功夫。只要關(guān)注并登陸官方公眾號(hào)，通過“用車助手”、“服務(wù)預(yù)約”進(jìn)行微信預(yù)約，斯柯達(dá)的車主就可以享受到供低接觸、無紙化的維保服務(wù)體驗(yàn)。

而在李先生的店內(nèi)，他們還在第一時(shí)間通過微信公眾號(hào)、服務(wù)顧問的朋友圈文案、以及關(guān)愛電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知等形式，將店內(nèi)服務(wù)電話值班號(hào)碼和相關(guān)的注意事項(xiàng)等內(nèi)容發(fā)給客戶。只要車主有需求、有問題，他們就會(huì)想辦法第一時(shí)間幫助解決。為了讓車主安心，他們建立了斯柯達(dá)客戶專屬微信群，每天24小時(shí)派人輪流值守，在線解答用戶關(guān)于車輛、保險(xiǎn)等各方面問題，并提供24小時(shí)救援服務(wù)。對(duì)于到店的車主，店內(nèi)將免費(fèi)提供車內(nèi)消毒除菌。對(duì)于那些特殊需求或到店困難的維保客戶，斯柯達(dá)的經(jīng)銷商還將提供上門取送車服務(wù)。

隨著全國(guó)疫情的好轉(zhuǎn)，積累了幾個(gè)月的訂單和疫情期間新增的購(gòu)車需求正在逐步釋放。對(duì)斯柯達(dá)這樣在困境中為戰(zhàn)“疫”出力，與經(jīng)銷商一起共克時(shí)艱的品牌來說，相信他們的擔(dān)當(dāng)也終將轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的信任。