【獨家】對話陳高潮：老“馬”新途｜汽車商報
“疫情期間，登陸京東、天貓海馬汽車官方旗艦店，即可完成線上看車、選車、下訂等流程?！苯眨ｑR汽車有限公司總經(jīng)理陳高潮在接受《汽車商報》記者專訪時表示?！巴瑫r海馬汽車聯(lián)合全國服務商共同推出針對疫情防控的‘四線上、三上門’服務，向海馬汽車用戶提供線上貸款、線上購車、線上服務、線上問診、上門試駕、上門交車、上門救援等服務?！?/span>
事實上，海馬汽車早在2019年7月便推出了“互聯(lián)網(wǎng)直賣”模式?！敖刂?020年1月，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣占比已達到30%?！标惛叱闭劦?。
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3月12日，中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布了2月汽車產(chǎn)銷量等相關數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2月汽車產(chǎn)銷分別為28.5萬輛和31萬輛，同比下降近80%。突如其來的疫情將汽車行業(yè)瞬間打入谷底。據(jù)了解，2月份汽車產(chǎn)銷量水平同比比肩2005年，多家車企生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)受疫情影響嚴重。地處河南鄭州的海馬汽車也不例外。
疫情發(fā)生后，河南省的抗疫舉措曾被央視點名表揚?！坝埠恕笨挂叩暮幽鲜∽?月23日武漢市封城當日起便嚴格控制省內(nèi)人員出入。1月25日河南省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應?！爸敝?月17日，海馬汽車在國家和鄭州市的指導與號召下，才開始陸續(xù)復工復產(chǎn)。在復工前，我們按照鄭州市相關部門要求，報送疫情防控工作方案、復工復產(chǎn)方案等相關材料，經(jīng)允許后方可啟動復工。從目前來看，海馬汽車的整個供應、生產(chǎn)、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)多少受到些影響，物流響應速度、零部件供應及時性不能夠得到保證。根據(jù)目前的疫情蔓延速度來看，正常的生產(chǎn)經(jīng)營會受到波及，但相信用不了多久會有所好轉?！标惛叱毕蛴浾弑硎尽?/span>
據(jù)了解，為了保障員工安全順利返崗，海馬汽車曾在2月24日派出30多輛由海馬8S組成的返崗直通車，奔赴河南安陽、洛陽、許昌、新鄉(xiāng)、平頂山等8個地市，點對點接送公司員工陸續(xù)返崗。
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隨著疫情的逐步控制，各汽車企業(yè)逐步開始復工復產(chǎn)。據(jù)中汽協(xié)2月月度報告顯示，截止報告發(fā)布前，整車企業(yè)全體復工率超90%，員工返崗率接近80%。有消息人士指出，按照目前的疫情發(fā)展態(tài)勢，預計3月底之前大多數(shù)車企產(chǎn)能將有效恢復。
同時，有媒體報道稱，相比產(chǎn)能的快速恢復，汽車企業(yè)更應該關注疫情帶給消費端的變化。積極嘗試線上賣車等創(chuàng)新銷售方式，避免出現(xiàn)產(chǎn)銷不平衡的局面。
汽車商報記者了解到，疫情期間多家企業(yè)開始開展“云服務、云買車”等新銷售服務方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止3月24日，有超過13款新車通過直播等方式線上上市，超過20位汽車銷售老總首次出現(xiàn)在直播畫面里，各個汽車企業(yè)的線上促銷賣車活動更是不計其數(shù)。對于疫情催生的“云銷售服務模式”，陳高潮表示：“短期來看，這些創(chuàng)新點能夠解決疫情期間有購車需求消費者的燃眉之急，并且是一種更加方便、安全的購車體驗。站在長遠的角度來看，這實際上是對消費形態(tài)的一次升級，未來海馬汽車的銷售模式將以線上體驗、選車、購車的互聯(lián)網(wǎng)直賣模式為主，讓購車成為像訂外賣一樣方便快捷的事?！?/span>
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“因為疫情的緣故，許多汽車品牌都開始做直播，各個品牌的直播方式各不相同，有的是將線下4S店看車的系統(tǒng)搬到了線上，直播間內(nèi)觀眾可以一對一的與主播問答，大概邏輯是搜索觀眾提問關鍵字進行相關視頻回放；有的則主要是邀請流量主播帶著4S店培養(yǎng)的新人主播來進行直播。海馬汽車作為互聯(lián)網(wǎng)直賣第一汽車品牌，開啟直播的時間更早，也在逐步完善自己的直播風格。目前重點在京東海馬汽車官方旗艦店及抖音、快手等平臺進行直播。我們的直播亮點在于更注重粉絲的觀看興趣和參與感。我們摒棄了單純講車說車這種相對枯燥的方式，通過更有趣的形式‘寓教于樂’，在一件件更有話題性的事件中軟植產(chǎn)品賣點，用戶的體驗會更好?！闭劦礁鞔笃髽I(yè)的“云銷售服務模式”，陳高潮說。
事實上，在海馬汽車內(nèi)部，“互聯(lián)網(wǎng)直賣”模式一直被視為海馬汽車“第四次創(chuàng)業(yè)”的原點。目前，海馬汽車第四次創(chuàng)業(yè)成效初顯。“因為提前于行業(yè)趨勢布局，2019年7月我們開創(chuàng)汽車互聯(lián)網(wǎng)直賣新模式后，經(jīng)過數(shù)月的市場檢驗，目前已取得階段性成果。2019年‘雙十一’，海馬汽車斬獲‘京東汽車店鋪成交額第一’、‘京東汽車SUV成交額第一’、‘京東汽車類目熱門關鍵詞第一’三個第一。截至2020年1月，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣占比也已達到30%，并且我們發(fā)現(xiàn)，越來越多用戶愿意接受線上購車的新方式，我們也是在不斷嘗試突破，在實踐中檢驗反思，希望與汽車行業(yè)同仁一起探討未來新模式。”陳高潮向記者表示。
結語：疫情發(fā)生至今，我們看到了汽車企業(yè)的一系列應對措施。從“人民需要什么，我們就造什么”到“CN95”認證的空調濾清器快速普及；從多家企業(yè)紛紛延保到推出多種“一對一“上門服務；從新車線上直播發(fā)售到汽車銷售老總頻頻出鏡“帶貨”。汽車企業(yè)在積極應對消費行為、消費需求的變化帶來的挑戰(zhàn)。海馬汽車的新征途也是汽車企業(yè)和整個行業(yè)的新征途。在充滿未知的路上，沒有創(chuàng)新不值得被鼓勵。
