無論什么時代什么行業(yè)，客戶滿意都是制勝的關鍵。

隨著車市競爭的加劇，汽車市場的競爭也逐步從產(chǎn)品的競爭延伸到了購車、用車、保養(yǎng)車等全產(chǎn)業(yè)鏈領域，提升消費者的整體體驗也成為了各大車企爭相布局的重點，而這其中東風悅達起亞可謂是走在行業(yè)的前列。

在去年J.D.Power公布的2019中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）報告中，東風悅達起亞以760分的總成績力壓群雄，榮獲主流汽車市場售后滿意度第一。更為值得一提的是，這是自2013年以來，東風悅達起亞連續(xù)7年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五，這在很大程度上說明，東風悅達起亞的售后服務水平早已穩(wěn)穩(wěn)的居于行業(yè)前列。

對諸多普通消費者而言，對J.D.Power或許并不熟悉，但對諸多業(yè)內(nèi)人士而言，J.D.Power可是一個頗具分量的名字。這家成立于1968年第三方研究機構(gòu)，專注于收集用戶對于眾多產(chǎn)品和服務等方面的消費者反饋信息，并在汽車行業(yè)形成了自己獨特的競爭力，在2013年Honomichl全球市場調(diào)研公司25強中排名第13，是全球最專業(yè)最權威的市場調(diào)研公司之一。

2000年，J.D. Power正式進入中國市場，并開始了在新車質(zhì)量和銷售滿意度等領域的調(diào)研，這也是國內(nèi)汽車市場中第一批的行業(yè)調(diào)研，倘若從這算起，J.D. Power對中國汽車市場的調(diào)研已經(jīng)有了近20年的歷史。

之所以J.D. Power能夠取得長久的發(fā)展，并收獲諸多權威機構(gòu)的認證，是與其堅持客觀與嚴謹?shù)男惺嘛L格分不開的，這樣的狀態(tài)在很大程度上成就了其汽車行業(yè)的權威地位，諸多車企爭相尋求J.D. Power的認可，其發(fā)布的新車質(zhì)量研究SM（IQS）報告、售后服務滿意度研究SM（CSI）報告等，早已成為了業(yè)內(nèi)衡量車企表現(xiàn)的重要標準。

而在2019中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）報告中，J.D. Power從服務啟動、服務顧問、服務質(zhì)量、經(jīng)銷商設施和服務后交車等五個方面，對經(jīng)銷商服務流程進行綜合評價，覆蓋全國71個城市，涉及69個汽車品牌，邀請超過30000名消費者參與其中。要想在這么多品牌中奪得頭籌的難度可想而知，更何況這其中還不乏奔馳、寶馬等頗為注重客戶服務的品牌，從這個角度而言，東風悅達起亞榮獲主流汽車市場售后滿意度第一名的成績，擁有極高的含金量。

更為值得一提的是，除了獲得主流汽車市場售后滿意度第一之外，東風悅達起亞榮獲主流汽車市場新車質(zhì)量第一名，K2、凱紳等多款車型位列細分市場前列。這樣的成績一方面顯示出東風悅達起亞在生產(chǎn)技術、質(zhì)量管理等方面擁有極高成就，另一方面也在很大程度上展現(xiàn)了東風悅達起亞讓汽車生活更美好的初心。

毫不夸張的說，汽車質(zhì)量的好壞是消費者滿意的根本，而東風悅達起亞正是在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，采用更加貼心的銷售服務政策，來提升消費者滿意程度的。這個看似簡單淺顯的道理，實施起來并沒有那么容易，這其中不僅要對產(chǎn)品做好把控，更要對經(jīng)銷商進行嚴格的要求和訓練，而東風悅達起亞死磕產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務的做法，就是其收獲消費者認可，并奪得J.D.Power認證的關鍵。

就如前文所言，在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提升自身的服務水平，是獲得消費者認可的關鍵，但并非所有的品牌都能做到這一點。而作為主流汽車市場售后滿意度第一的東風悅達起亞，在提升服務水平上則顯得頗為用心。

現(xiàn)在一打開東風悅達起亞的官網(wǎng)，首先跳出來的是“抗疫守護”的消息，在疫情的影響之下，東風悅達起亞率先想到的就是自己的消費者。

疫情爆發(fā)后，東風悅達起亞迅速推出“三大承諾”暖心舉措，其中包括：延長包牌價政策時間、線上看車選車購車以及免費車內(nèi)消毒除菌、免費上門取送車輛、免費上門續(xù)保等多項“暖心”舉措，解決“非常時期”消費者購車和售后后顧之憂。不僅如此，東風悅達起亞還針對一線醫(yī)護、警務人員和湖北地區(qū)消費者，推出了專屬關愛基金、貼心健康守護以及紅摩關愛捐助等舉措，上演了一曲“暖心二重奏”。

更為值得一提的是，為了保障消費者的安全，東風悅達起亞可開啟了對“復合型超高效凈化濾芯”的研發(fā)，據(jù)悉，東風悅達起亞此次研發(fā)的“復合型超高效凈化濾芯”采用了載體無紡布、活性碳和駐極靜電熔噴纖維等材料組成的三層結(jié)構(gòu)，不僅能夠有效過濾花粉、微塵、霧霾等，更對直徑0.3μm以上的顆粒過濾效率達到97%以上，能夠有效過濾細菌病毒，為消費者打造更安全、舒心的用車環(huán)境。

在疫情爆發(fā)的背景下，東風悅達起亞迅速推出相關舉措的做法，在一方面子顯示出了其對于消費者的關愛，另一方面也彰顯了自己的責任與擔當。但這僅僅是特殊時期的表現(xiàn)而已，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，東風悅達起亞早已經(jīng)將“關愛消費者”作為日常工作的重要組成部分。

去年，12月12日，東風悅達起亞第十屆售后服務技能大賽全國總決賽落下帷幕，經(jīng)過為期三天的理論考試和實戰(zhàn)操作比拼，來自全國各地的70位精英選手各展所學，充分展現(xiàn)了東風悅達起亞售后精英的風采。這個兩年一度的售后服務技能大賽，已經(jīng)持續(xù)了十幾年，東風悅達起亞期望通過這樣的方式，為售后服務人員提供一個交流、學習、切磋的平臺，在進一步強化售后服務團隊服務水平的同時，也為消費者帶來更為舒心的用車體驗。

從這樣狀態(tài)中不難看出，為了提升消費者的滿意度，東風悅達起亞早已在售后服務領域開始了布局，并采取競賽的形式不斷優(yōu)化創(chuàng)新，這樣的舉措不僅令其收獲了J.D. Power的認同，更博得了諸多消費者的認可，為東風悅達起亞與消費者之間的長久發(fā)展貢獻了力量。