疫情發(fā)生后，長城汽車第一批做出反應(yīng)，迅速捐款捐物捐車。1月28日，長城汽車向湖北省慈善總會捐贈人民幣500萬元。2月3日，長城汽車將10輛長城炮皮卡捐贈給重慶市慈善總會。長城還向河北省保定市捐贈270萬元，其中定向捐贈人民幣30萬元，用于獎勵保定派駐武漢的醫(yī)務(wù)人員。仔細(xì)觀察長城的捐助，有捐款，有捐物，有捐車，有捐助疫區(qū)，有捐助家鄉(xiāng)，還有定向捐贈，全面、細(xì)致、豐富，使得捐助可以最大化發(fā)揮價值。

心系疫區(qū)的同時，長城汽車更心系車主，長城汽車深知車主是長城汽車的根本。疫情期間，車主一定會遇到種種困難，包括保養(yǎng)、維修、續(xù)保以及故障等種種問題。針對特殊時間的特殊情況，長城汽車第一時間成立2000萬元關(guān)愛基金，并推出“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”。

這些保障和行動看起來枯燥無味，卻基本覆蓋了車主的用車環(huán)境，保證車主無論是遇到無處保養(yǎng)、半路拋錨，以及保險過期，甚至是蓄電池虧電這樣的微小細(xì)節(jié)，都可以得到無微不至的幫助，在特殊時間給車主提供了強大靠山，徹底刪除了車主的后顧之憂。

這場疫情不僅對整車廠造成重大影響，對于經(jīng)銷商更是巨大災(zāi)難。因為相比整車廠，經(jīng)銷商普遍規(guī)模更小，基礎(chǔ)薄弱，抵抗風(fēng)險的實力更差。在疫情中，他們遇到種種突如其來的問題，有的經(jīng)銷商面臨巨大業(yè)績壓力，有的經(jīng)銷商對于未來失去信心，有的經(jīng)銷商資金鏈非常緊張，隨時都會斷掉。

對于經(jīng)銷商的困境，長城汽車感同身受，在幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨共同成長中，長城汽車早就已經(jīng)與經(jīng)銷商建立了“一榮俱榮、一損具損”的命運共同體。面對經(jīng)銷商的壓力，長城汽車果斷提出了“三減三賦”的策略，針對經(jīng)銷商在特殊環(huán)境遇到的困難，給予對癥下藥和雪中送炭的幫助。

這些措施豐富具體：

1.疫情期間，不再進(jìn)行銷售、進(jìn)貨以及推廣等考核；

2.調(diào)整財務(wù)政策，延長還款期限；

3.降低購車門檻，提供更靈活的還款形式；

4.調(diào)整銷售模式，加強對線上銷售的支持；

5.激勵一線銷售團(tuán)隊和個人，增加他們的收入；

6.對壓力最大的湖北經(jīng)銷商，給予特殊定向政策支持。

這幾項針對性政策，簡單、直接、有效，對癥下藥，按需分配，“給經(jīng)銷商吃了一顆定心丸”，在危急關(guān)頭穩(wěn)定了經(jīng)銷商隊伍，幫助經(jīng)銷商排除地雷和隱患。這也是經(jīng)銷商集體給長城汽車寫感謝信的初衷。

在安撫車主、安撫經(jīng)銷商的同時，長城汽車開展?fàn)I銷模式變革，解決特殊時期的購車痛點。當(dāng)前消費者最大痛點有兩個，第一是沒時間到店；第二是害怕與外界接觸。針對消費者兩大擔(dān)憂，長城汽車啟動“零接觸計劃”。

“零接觸計劃”系統(tǒng)繁復(fù)，啟動了多種營銷模式和全新工具，對于消費者購車情景進(jìn)行了全面覆蓋。比如“開啟全民經(jīng)紀(jì)人”模式，擴(kuò)大了銷售隊伍；啟動“直接一口價”，避免了消費者來回對比；采用“大咖說車，在線答疑”，讓消費者更深刻了解產(chǎn)品；通過“無憂用車，防控到家”，讓用戶足不出戶，也可以安全訂車。

總之通過種種手段，“零接觸計劃”為用戶提供線上咨詢、看車、預(yù)約下訂、上門試駕車/交車等服務(wù)，使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車的情況下，依然可以深入了解車輛性能，享受高額購車優(yōu)惠，高效安全完成購車流程。

對于到店的客戶，長城汽車要求已經(jīng)復(fù)工的經(jīng)銷商提供苛刻安全的服務(wù)，門店經(jīng)過360度無死角清潔，每天對車輛進(jìn)行消毒，服務(wù)人員每天兩次測量體溫，用免洗洗手液洗手，進(jìn)行全身消毒，戴好防護(hù)口罩。對于進(jìn)店客戶更是進(jìn)行無微不至的保護(hù)，甚至要求服務(wù)人員為到店客戶開門，避免客戶接觸到拉手，產(chǎn)生潛在交叉感染，以安全順利完成購車體驗。

從天而降的災(zāi)難，讓整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈遭遇打擊，很多品牌在巨大壓力下手足無措，顧此失彼，在消費者、經(jīng)銷商以及車主爆發(fā)的種種問題中焦頭爛額。

有著36年歷史的長城汽車，則有著極為豐富成熟的應(yīng)對經(jīng)驗，堪稱一方學(xué)霸，給整個行業(yè)提供了一個抄作業(yè)的樣板：第一時間啟動應(yīng)對；設(shè)身處地為車主、消費者和經(jīng)銷商考慮，制定快速有效的應(yīng)對策略；迅速制定零接觸計劃，特殊情景下依然提供優(yōu)秀服務(wù)。

2020年，對于長城汽車注定是不平凡的一年，突如其來的災(zāi)難考驗了長城的反應(yīng)速度，在印度和泰國的兩個大手筆投資驚動行業(yè)，國內(nèi)一座座工廠拔地而起，海外戰(zhàn)略正在負(fù)重前行。

霧霾過后是春天。