一些名人明星走紅后，總會被人百般指摘，在商業(yè)領(lǐng)域成績斐然的企業(yè)和品牌也常常會體驗到“人紅是非多”，走在輿論爭端的風(fēng)口浪尖上。比如，近年來在汽車新零售領(lǐng)域風(fēng)生水起的彈個車，就多次陷入爭議，從模式、產(chǎn)品到服務(wù)，時常有人在網(wǎng)上指指點點。那么，事實真相究竟如何呢？為此，筆者帶著疑問深挖詳情，嘗試為大家揭開彈個車招黑的內(nèi)幕。

買車變租車？別鬧，那是融資租賃新玩法

“彈個車買車變租車”，這是針對彈個車購車，存在質(zhì)疑與糾紛最多的情況之一。按理說，是租是買，買賣雙方理應(yīng)在達(dá)成交易之前就已經(jīng)確認(rèn)，怎么會出現(xiàn)租買之爭呢？筆者探究發(fā)現(xiàn)，原來問題出在消費者對彈個車模式的理解上。

彈個車采用的是“1成首付，先租后買”的汽車融資租賃模式，這是降低門檻解決消費者用車需求的一種汽車金融方案，本質(zhì)是為用戶提供分期付款購車的便利。融資租賃車輛第一年租賃期的所有權(quán)歸出租人所有，1年租賃期屆滿后，消費者完成尾款支付，就能從融資租賃公司處取得車輛的所有權(quán)。

換言之，只要消費者遵守合約，最終一定會取得車輛所有權(quán)。來自平臺的信息顯示，自從2016年11月在國內(nèi)首創(chuàng)汽車融資租賃模式以來，彈個車在國內(nèi)累計服務(wù)40萬客戶，其中20萬已經(jīng)獲得了車輛所有權(quán)，其余很多用戶還在合同第一年的租賃期內(nèi)，沒有到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移交接階段。所以，彈個車的融資租賃模式本質(zhì)上就是買車，和以租車為目的的經(jīng)營性租賃有本質(zhì)區(qū)別。這種模式相較于傳統(tǒng)的分期貸款購車模式來說，門檻更低，選擇余地更大、流程更便捷，還款周期也長，減輕了用戶資金壓力。

至于買車變租車，包括關(guān)于套路貸的指責(zé)、車子過戶問題的糾紛，筆者細(xì)查之下發(fā)現(xiàn)其中絕大多數(shù)案例都是消費者曲解了汽車融資租賃模式，違約后向媒體喊冤來為自己找一個借口。

平臺隨意收車？按合同辦事，何錯之有？

平臺隨意收車，這是一些人給彈個車羅織的另一項“罪名”。他們反映，自己在彈個車上購車后，車輛卻被平臺不聲不響地悄悄開走，因此氣憤難平。

然而，筆者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺隨意收車的說法同樣漏洞百出，許多細(xì)節(jié)和真相都被刻意隱瞞了。例如，有人向媒體反映，他自始至終沒有收到通知，車就被平臺收走了，而實際情況卻是他因為付款嚴(yán)重逾期，故意關(guān)閉了手機，拒接電話拒看短信，并對APP內(nèi)的推送消息置之不理。諸如此類，違約消費者刻意造成平臺隨意收車假象，吸引媒體關(guān)注，以此施壓平臺。

據(jù)調(diào)查，彈個車平臺并不會隨意啟動收車，只有在用戶出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為后，才會按照合同約定啟動收車，并且用戶違約后也會通過短信、電話、APP推送等方式的告知，提醒用戶盡快履約。對于逾期行為，彈個車會提醒用戶再不及時還款，將采取車輛處置措施，并提醒客戶需清理車上財物。對于車上物品，收車時彈個車有一套完整流程把控，收車后會對物品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)歸置封存之后返還客戶，如果有個別用戶物品丟失問題，會進(jìn)行調(diào)查核實，用戶也可以請警方協(xié)助處理，如果調(diào)查屬實企業(yè)將進(jìn)行相關(guān)賠付。

由此看來，所謂平臺隨意收車，不過是消費者違約逾期、平臺按合同辦事，彈個車何錯之有？

當(dāng)然，網(wǎng)上關(guān)于彈個車的投訴還涉及另外一些問題。比如，所謂銷售人員話術(shù)欺騙，事實是彈個車工作人員均經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，如有違規(guī)情況用戶還可舉報到彈個車；所謂彈個車拒開有效發(fā)票，事實是首付租金和月付租金發(fā)票可在APP上自由申請開具，服務(wù)費的發(fā)票可在下單門店開具；所謂平臺擅自修改訂單與合同，事實是用戶與彈個車簽訂的是電子合同。大搜車電子簽名機構(gòu)服務(wù)方e簽寶，是擁有電子認(rèn)證服務(wù)許可證（CA牌照，即電子認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)）的互聯(lián)網(wǎng)電子簽名平臺。客戶在彈個車APP端簽署的合同經(jīng)CA認(rèn)證，無法修改，一旦修改合同將無法通過CA驗證，失去合同效力。客戶在天貓端簽署的合同，由天貓平臺提供簽約以及合同保管服務(wù)，大搜車同客戶一樣，無法指令天貓平臺作出任何修改合同的行為。

不過，彈個車全國有5500多家社區(qū)直營店，是國內(nèi)最大的汽車新零售渠道，“彈軍”（彈個車社區(qū)零售店員工）數(shù)量3萬多人，不排除個別銷售員因為入職時間短、對汽車融資租賃理解不到位、或者與客戶溝通不夠的問題，對此彈個車公布有客服電話4008-010-010，遇到問題的客戶可以直接咨詢，甚至投訴。

相信在多個溝通渠道均暢通的情況下，用戶最終能夠正確理解彈個車在國內(nèi)首創(chuàng)的汽車融資租賃模式，買到自己稱心如意的車輛，成為“有車一族”，提升家人的生活品質(zhì)。彈個車也能堅持健康有益的經(jīng)營模式，繼續(xù)做一個砥礪前行、造福大眾的良心企業(yè)。