2月26日，成都紅旗連鎖股份有限公司（002697）發(fā)布了2019 年度業(yè)績快報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2019 年，紅旗連鎖實(shí)現(xiàn)期內(nèi)營業(yè)收入78.22億元，較上年同期增長8.35%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤5.68億元，較上年同期增長51.92%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤5.16億元，較上年同期增長59.9%。

一天后，即2月27日，成都市委書記范銳平、市長羅強(qiáng)會見紅旗連鎖董事長曹世如，并頒發(fā)通報(bào)表揚(yáng)的榮譽(yù)證書——點(diǎn)贊紅旗連鎖在新冠肺炎病毒來襲期間，所有門店不關(guān)門、不斷貨、不漲價，體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感，對保障市民生活、穩(wěn)定人心發(fā)揮了不可替代的作用。

看著紅彤彤的紅旗年報(bào)和表揚(yáng)證書，再看看疫情期間成都大街小巷堅(jiān)持開門迎客的紅旗連鎖超市，筆者心中泛黃的紅旗三問又浮上心頭——

在風(fēng)險尚不可言知、疫情尚不可言控的危機(jī)時期，一個民營企業(yè)為什么敢在新冠病毒的肆虐中，旗幟堅(jiān)挺、迎難而上？一個中國A股市場上的便利連鎖超市上市公司，盈利能力如此向好，為何總部辦公區(qū)環(huán)境一如既往地簡單樸素；一個西部便利連鎖龍頭企業(yè)，一系列榮譽(yù)與頭銜加身的掌門人，為何能保持著始終如一的和藹與謙遜？3000多家門店里一群看似普通的員工們，為何能持續(xù)保持著敏銳的市場敏感度、快速反應(yīng)力和強(qiáng)大行動力？

在中國人的記憶里，好鄰居就是一條熟悉的街道、一個熟悉的門店、一群勤快而忙碌的身影，和幾盞永遠(yuǎn)亮著的昏黃而又溫暖的燈。

從上個世紀(jì)末到今天的20多年里，一位名叫曹世如的實(shí)干家愣是用自己“就是不服輸、要爭一口氣”的倔強(qiáng)，給1600萬成都人打開了3000多家溫暖而熟悉的鄰家老店。

這位曾經(jīng)下過農(nóng)村、當(dāng)過店員、賣過百貨……嘗盡了人間苦辣酸甜的女企業(yè)家，如今被成都市民親切地稱呼為曹嬢嬢。

上個世紀(jì)九十年代的成都，在本土零售企業(yè)人民商場、百貨大樓、成都華聯(lián)，與外來勢力好又多、家樂福、伊藤洋華堂、普爾斯馬特等的競爭夾縫中，國營商場的市場份額越來越小，其時還只是門店經(jīng)理的曹嬢嬢憂心如火、鳳目橫挑——“好好的國營商場為什么不受老百姓待見，為什么會辦不下去？”

帶著一臉的不服輸，2000年6月，曹世如帶領(lǐng)一幫下崗女工，“背負(fù)1000多萬元的負(fù)債從老牌國企紅旗商場脫離出來，改制成立紅旗連鎖”，開始了她在零售市場的打拼生涯。

曹嬢嬢有一個夢想，讓成都的老百姓一出門就能見到她的紅旗超市。

這是一個讓人搖頭、難以企及的夢想。

曹嬢嬢卻沉醉其中并樂此不?！尷习傩找怀鲩T就能看到的店，就應(yīng)該有好鄰居的樣子。她避開商業(yè)巨頭激烈競爭的區(qū)域，以滿足老百姓日常的、方便的、零碎的需求為切入點(diǎn)，建立了以成都為中心，輻射周邊縣市，遍布各個社區(qū)的零售連鎖便利超市。這些社區(qū)超市，根據(jù)街區(qū)成熟度、人流量、購買力，分布在大小不等的面積上，主要提供社區(qū)居民生活常用的煙酒、零食及洗化用品等。

以小博大，曹嬢嬢燕子叼食一樣，一點(diǎn)一滴地把上千家便利連鎖店開到了成都人觸手可及的眼面前，并與數(shù)千家供貨商建立了友好合作關(guān)系。

什么是差異化競爭？不走尋常路就是差異化競爭。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，銷售通路則為消費(fèi)品價值鏈條中最重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到一定數(shù)量后，其形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，對上、下游的客戶都能產(chǎn)生強(qiáng)大的議價能力。換言之，曹嬢嬢“讓成都的老百姓一出門就能見到她的紅旗”的夢想越向前走，她的規(guī)模效應(yīng)與議價能力就越強(qiáng)。

顯然，曹嬢嬢越來越清楚并熟練地運(yùn)用著這一點(diǎn)。

2012年9月，紅旗連鎖在深圳證券交易所中小板上市。有了資本的加持，曹嬢嬢在精耕細(xì)作地經(jīng)營好已有連鎖門店的基礎(chǔ)上，先后收購了紅艷超市、互惠超市、四海超市。2019年4月，她又將成都9010超市攬入懷中。截止2019年底，紅旗連鎖旗下門店數(shù)量已經(jīng)超過3000家。

成都的老百姓一出門，真的都能見到曹嬢嬢的紅旗了。

中國人記憶里深藏的好鄰居印象，是瑣碎的、是和善的，更是全能的。他們微笑著、勞動著、沒有什么問題是他們解決不了的。

這個好鄰居的印象，一如求新求變、善學(xué)善用的曹嬢嬢關(guān)于紅旗的定位：“紅旗連鎖長期堅(jiān)持商品+服務(wù)的經(jīng)營策略，服務(wù)大眾、方便人民，做您的好鄰居”。

在曹嬢嬢的帶領(lǐng)下，紅旗連鎖這個和善的好鄰居不僅為社區(qū)居民提供煙酒、零食、洗化等日常用品，還把公交卡充值、火車票代售、水電氣費(fèi)代收、福利/體育彩票代銷、成都市中小學(xué)學(xué)費(fèi)代繳、成都交投停車費(fèi)代收等80多種增值服務(wù)帶到了老百姓的身邊。為了更好地滿足各社區(qū)上班族的需要，2013年開始，紅旗連鎖開始“超市+快餐”模式，作為便利超市、24小時店之外的重要業(yè)態(tài)：店內(nèi)提供包子、饅頭、豆?jié){與煮玉米等豐富的早餐，及關(guān)東煮、烤腸、咖啡、奶茶等速食，還專門開辟出一塊用餐空間……種種便利，讓社區(qū)用戶的喜愛度與粘黏度不斷加強(qiáng)。

2019年起，曹嬢嬢又與美團(tuán)、餓了么等線上企業(yè)合作，推出紅旗購物到家服務(wù)。這一年，紅旗連鎖到家業(yè)務(wù)銷售額同比增長了400%。隨后，曹嬢嬢又樂滋滋地與京東到家等商談合作，進(jìn)一步拓展線上市場。

透過紅旗連鎖門店的多功能疊加，可以發(fā)現(xiàn)，曹嬢嬢正把“好鄰居”的概念推向極致——做多功能的、智慧的、互聯(lián)網(wǎng)化的好鄰居。

紅旗連鎖目前已上線自助收銀、24小時無人售貨服務(wù)、人臉識別、掌靜脈支付、IMP綜合營銷平臺、APP、微商城、供應(yīng)商智能結(jié)算系統(tǒng)、紅旗自助掃碼購等。還把大數(shù)據(jù)引入到各區(qū)域、門店的商品銷售和80余項(xiàng)增值服務(wù)中。

通過紅旗云大數(shù)據(jù)，我們的好鄰居——曹嬢嬢正非常熟稔地對其旗下3000余家門店的消費(fèi)行為習(xí)慣、支付方式、區(qū)域消費(fèi)能力、時段等進(jìn)行充分掌控，一方面使公司對門店產(chǎn)品做出及時調(diào)整，從而提高單店產(chǎn)出能力，另一方面也把握零售市場的消費(fèi)趨勢變化，“讓物流、商流、資金流、信息流更加合理?！?/p>

是什么讓曹嬢嬢保持著如此敏銳的市場洞察力、快速反應(yīng)力和強(qiáng)大行動力？正是好鄰居的一個“好”字——沒有最好，只有更好。

在四川人的心目中，鄰居?jì)輯莸男蜗罂偸嵌睾竦摹嘏?、平易近人的?/span>而曹嬢嬢正帶著她的紅旗員工們，為我們構(gòu)建起一個可親可近的社區(qū)門臉。

作為一家萬人企業(yè)的董事長，一個集黨代表、人大代表、工商聯(lián)副主席等眾多社會身份于一身的曹嬢嬢，她常常是忙碌而又正襟危坐的。但她總是擠出各種閑暇，唱小曲、跳舞、飆戲，在朋友圈、微博上，與數(shù)十萬粉絲不斷互動。舉手投足，微笑顧盼，與鄰家的嬢嬢們別無二致。

20年前，她帶領(lǐng)著40余位下崗失業(yè)的女工阿姨們勇敢走出來。20年后，她的3000多個紅旗連鎖門店里，仍然是一群穿著紅色工作服的阿姨們在招呼、在碼貨、在導(dǎo)購、在結(jié)算……這群零售阿姨，大多只有初中或是高中文化，卻構(gòu)成了紅旗連鎖發(fā)展與延伸的中堅(jiān)力量。

這是曹嬢嬢用愛與責(zé)任建起來的一支溫和而厚道的阿姨軍。

20多年來，在曹嬢嬢的積淀與引領(lǐng)之下，一支穿著紅色工作服的女員工團(tuán)隊(duì)，一個個和藹的、溫暖的、平易近人的好鄰居群像活躍在我們街頭巷尾紅旗連鎖門店里，為我們構(gòu)建起一個最可觸可感、最可親可近的社區(qū)門臉。在這群阿姨們微笑的臉龐上，我們可以看到什么是好鄰居，哪里是家。

2019年的秋天，筆者造訪紅旗連鎖總部，看到了現(xiàn)代化、智慧化、區(qū)塊化、大數(shù)據(jù)化的管理、物流、培訓(xùn)，也看到了簡樸的辦公職場、簡約的會客場景。當(dāng)時我就在想，為什么一個連鎖門店處處講究、物流布局處處科學(xué)、社會公益處處捐款的上市企業(yè)，對自己卻這么狠？

逛多了紅旗超市，我才明白，曹嬢嬢不僅在她的3000余家連鎖門店里樹立起老百姓一出門就能看到的紅旗，也在她和她的那些姐妹心里，揣著中國人血脈相依的紅旗。

新冠疫情發(fā)生后，曹嬢嬢高度重視，第一時間成立應(yīng)急小組，帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)守工作崗位，做到了近3100家門店不關(guān)門、不斷貨、不漲價，全力保障市場供應(yīng)。春節(jié)至2月底，公司三大配送中心日均配送量4000噸；公司庫存量保證供應(yīng)重要生活必需品15天以上。由于受疫情影響，大邑、高新東區(qū)等地農(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品滯銷，得知消息后，曹嬢嬢立即安排公司生鮮采購團(tuán)隊(duì)直赴產(chǎn)地對接，幫助銷售滯銷草莓、蔬菜、水果等200余噸，既解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的燃眉之急，又為廣大市民提供了新鮮實(shí)惠的農(nóng)產(chǎn)品。

今年2月，紅旗連鎖通過成都市紅十字會捐贈300萬元，曹嬢嬢個人通過四川省婦女兒童基金會捐贈50萬元，支持新冠肺炎疫情防控工作。3月4日，作為一名成都市黨代表、人大代表，曹嬢嬢再次繳納50萬元大額黨費(fèi)，為支持疫情防控工作獻(xiàn)一份力。

現(xiàn)在回過頭，再來看曹嬢嬢的這面紅旗，越來越發(fā)現(xiàn)，這既是一處熟悉的風(fēng)景，一個溫暖的商標(biāo)，更抖擻著一襲紅色的能量，引領(lǐng)著一股魅力的國潮！

作者：敬城博士，曹操出行大數(shù)據(jù)研究院副院長

編輯：徐諾

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