導語︱Lead 

受新冠肺炎疫情的影響，汽車業(yè)面臨考驗，而云發(fā)布、云直播、云看車等方式逐漸成為各大品牌的營銷新選擇。同時，為了安全復工且讓整個產(chǎn)業(yè)鏈正常運轉(zhuǎn)，各大品牌各出奇招，而在眾多車企中，哈弗品牌復工的幾大步驟引起央視關(guān)注，并兩度點贊。

疫情當前，哈弗品牌為員工著想，從春節(jié)假期開始就對員工的出行軌跡進行調(diào)查了解并做好記錄，所有員工上崗之前都先在家自行隔離觀察14天，確保健康后方可上班。

復工后，經(jīng)銷商每天三次對員工身體狀況進行檢查，并測量體溫、配套口罩和一次性手套等用品；每日店內(nèi)經(jīng)理會強調(diào)消毒防控工作注意事項、宣傳相關(guān)知識以及特殊時期的客戶服務(wù)標準。員工之間保持一米的安全距離，減少聚集性交流聚會等，設(shè)立防疫組長每天2次巡查，在用餐時也采用“芬蘭式”模式避免過多接觸。另外，經(jīng)銷商還對店內(nèi)上班的員工數(shù)量控制在20%-30%左右。

對于生產(chǎn)車間的“幕后”工作者，哈弗SUV也同樣重視，“一登記”、“二測溫”、“三消毒”、“四分隔”，得益于全自動化生產(chǎn)，焊接車間員工均可遠程操作。

在展廳方面，哈弗品牌門店每天定時定點對店內(nèi)進行消毒，工作人員會提前到崗，將展廳、接待區(qū)、售后區(qū)、維修間、衛(wèi)生間、前臺等區(qū)域進行大面積細致消毒，做好消毒記錄以及“已消毒”銘牌示意。無論是展廳車輛，還是洽談桌臺等都會多次清潔，以保證安全；在閉店后，工作人員會整體再次全面檢查消毒。

當客戶進店時，即進行“一客一消”環(huán)節(jié)，店內(nèi)提供消毒濕巾、一次性口罩、手套等防護用品，讓客戶能夠根據(jù)需求取用。在看車過程中，所有銷售人員均進行專屬“北歐式”服務(wù)，與客戶保持一米的安全距離，全程零接觸，讓客戶更安心；在試駕時，銷售人員會貼心安裝一次性方向盤套、座椅套等，用完即換。

在銷售服務(wù)過程中，哈弗品牌的工作人員會為客戶提供瓶裝飲品、取得客戶同意后為其進行車輛免費消毒，這些細節(jié)體現(xiàn)出哈弗品牌對客戶無微不至的關(guān)懷。另外，哈弗還提供上門取送車服務(wù)，讓客戶身在家中也能享受購車、保養(yǎng)等服務(wù)。

在銷售環(huán)節(jié)，基于疫情特殊時期，哈弗品牌推出線上VR看車、直播互動賣車、線上購物節(jié)等一系列創(chuàng)新舉措。

客戶在家可用手機登錄哈弗線上智慧展廳，對車型信息、優(yōu)惠力度、車輛細節(jié)等自主查看或者下單，哈弗品牌的銷售人員會針對性的為客戶進行直播講解，解答客戶疑問。據(jù)統(tǒng)計，哈弗品牌從春節(jié)到2月27日期間共發(fā)起1596場直播，總觀看人數(shù)高達1377萬人，短視頻總播放量達1587萬次，實現(xiàn)了29萬+的粉絲增長，產(chǎn)出短視頻共計1672個，總用戶互動達312.6萬次，直播間收禮物76366個。這些數(shù)據(jù)表明哈弗品牌線上直播的顯著成效，也表明哈弗SUV車型的熱度與客戶對品牌的信任與喜愛。

此次線上賣車，哈弗品牌推出云團購6億補貼直播送優(yōu)惠活動，一口價最高優(yōu)惠2.41萬元，線上訂車最高再享2000元補貼，開啟全民經(jīng)紀人活動，推介購車可享至高1000元禮包，從天貓下單可享低首付低月供回租金融方案——首付5%，36期/48期低息購，給用戶提供更多實惠。例如，人氣熱銷車型全新哈弗H6（1.5GDIT鉑金冠軍國六版）裸車一口價11萬元、2020款i潮國六版哈弗F7裸車一口價12.28萬、超值國六版哈弗M6裸車一口價7.4萬元。

除了推出更優(yōu)惠的購車政策以外，哈弗品牌斥巨資打造的“H-Clean凈化系統(tǒng)”在3月正式推出，可實現(xiàn)“車規(guī)級N95空調(diào)濾芯”的防護效果，內(nèi)置的空氣凈化系統(tǒng)能夠抑菌、過濾有害物質(zhì)顆粒等，現(xiàn)階段哈弗H6與哈弗F7已率先搭載，哈弗全系在售車型可免費更換“N95級空調(diào)濾芯”。另外，哈弗老車主，可享“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”服務(wù)，所有車輛可延保到4月30日。