來源：PDK大學

1.重視員工情緒

疫情之下，員工普遍面臨著焦慮、恐慌等消極情緒。門店需要通過多種措施保障員工安全。無論是提供心理疏導還是在崗津貼、工作配餐等措施，盡可能消除員工消極情緒。

門店給員工的關懷措施越完善，越能體現(xiàn)門店在特殊時期的人文關懷，提升員工的滿意度和歸屬感，有利于門店的長期經(jīng)營和發(fā)展。

2.主動問候客戶

客戶是一切業(yè)務的來源，也是門店復工后能夠正常營業(yè)的根本。疫情期間，保持和客戶聯(lián)系非常有必要。

問候內(nèi)容主要包括：

疫情的關心問候。

告訴車主門店已正常營業(yè)，人員都是健康的。

車輛長時間未使用的溫馨提醒。

門店近期活動，例如消毒殺菌。

是否需要預約服務，如需要可提前預約復工后的到店時間。

3.車主到店注意事項

A 養(yǎng)護項目

隨著各地區(qū)逐漸推進復工，路上的車也逐漸多了起來，由此可見不是沒有車流量，而是車主已經(jīng)來了，但是不出門。保養(yǎng)作為必不可少的一個步驟，車主到店，根據(jù)車輛情況，適時推薦合適的保養(yǎng)項目。

B 車輛漆面問題多

由于疫情，大家足不出戶，車輛長時間停放，加上全國各地天氣普遍嚴寒，雨雪不斷，道路泥濘，造成漆面臟亂不堪、車漆腐蝕，漆面質(zhì)量降低。砂礫、樹枝和其它硬物劃傷，也會導致車漆嚴重受損甚至生銹。

門店復工后，漆面保養(yǎng)也是重點主推項目，要特別注意車輛漆面問題，洗車時幫車主詳細檢查，指出問題及嚴重性。

C 汽車底盤問題多

絕大多數(shù)車主都回老家過年，來回路上長途奔波，路面砂石對底盤的高速撞擊，造成刮傷；沿海地區(qū)海水鹽分、高寒地區(qū)冬天在公路上撒鹽防滑時鹽分對底盤鈑金都有嚴重腐蝕生銹。

春節(jié)過后，汽車底盤急需養(yǎng)護，門店要抓住這個需求，提前培訓員工，免費幫客戶檢查底盤，重點銷售，轉(zhuǎn)化成底盤保養(yǎng)高峰！

這場絞盡腦汁的“自救”行動，最終效果無人能夠知曉，但在疫情面前，坐以待斃萬萬不可取，唯有積極行動，才能確保上半年先活下來，并在實踐中找新對策。