繼2月24日廣東省決定將重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)降為二級(jí)以來(lái)，各行各業(yè)逐漸有了全面復(fù)工跡象。以汽車銷售服務(wù)行業(yè)來(lái)說，各大4S店普遍在2月10日開始就有值守人員和服務(wù)，且在26日左右開始全員復(fù)工，迎接新春后的新一年車市。
目前，廣東連續(xù)多日確診新冠病毒人數(shù)降至個(gè)位，其中27號(hào)全省新增確診人數(shù)為0，疫情得到了較為明顯的控制，大家的出門意愿開始強(qiáng)烈了起來(lái)。今天我們探訪的是位于廣州市天河區(qū)東圃的廣州駿龍廣汽豐田4S店（下文簡(jiǎn)稱駿龍店），以該店為例，看看最近汽車售前售后的情況，給大家提供一個(gè)參考。雖說響應(yīng)級(jí)別降級(jí)，不少居住區(qū)的測(cè)溫和出入管制都有所放松，然而警報(bào)尚未正式完全解除，必要的防護(hù)措施對(duì)我們來(lái)說仍是必不可少。4S店屬于公共區(qū)域，但人流來(lái)源相對(duì)固定，尤其是一些主流品牌，在主要城市的覆蓋程度非常廣泛，因此意向顧客基本都來(lái)自附近區(qū)域的居民。和大家出入小區(qū)、村鎮(zhèn)一樣，進(jìn)入4S店之前，我們需要接受安全檢查和登記。以這次的廣州駿龍廣汽豐田4S店為例，到訪者需佩戴口罩、體溫在非發(fā)熱范圍內(nèi)才可進(jìn)入，此外到訪者還需在紙質(zhì)表格上填寫自己的姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼及居住所在街道信息，以便事后進(jìn)一步追蹤。如大街上見到一般，到訪者和店內(nèi)工作人員需全程佩戴口罩，而進(jìn)店后工作人員會(huì)作出相應(yīng)的消毒引導(dǎo)，提供消毒酒精。此次到訪的駿龍店采用了半開放式店面布局，正門一側(cè)擁有較大采光面積，且有開放式玻璃門，通風(fēng)效果較為良好，有助于空氣疏散。口罩和酒精是阻絕氣溶膠、飛沫傳播的重要用品，但對(duì)于接觸傳播方面，我們也不能掉以輕心。展車無(wú)疑是最多人接觸的物品之一，此次的駿龍店對(duì)店內(nèi)地板、桌臺(tái)、試駕車進(jìn)行兩小時(shí)一次的清潔，一定程度上能打消到訪者的顧慮。相信到過4S店的朋友對(duì)一句話肯定不陌生——“您先坐，我給您倒杯水”。而現(xiàn)在銷售顧問就不存在這項(xiàng)服務(wù)了，為了做到無(wú)接觸，飲用水統(tǒng)一采用瓶裝并由大家自取。試駕是4S店對(duì)于每一個(gè)意向顧客的服務(wù)中很重要的一環(huán)，也有助于顧客更真實(shí)的了解車型。而防疫時(shí)期4S店的試駕服務(wù)仍是可以給到顧客的，駿龍店為例，在常規(guī)的簽署試駕協(xié)議之后，包括銷售顧問及試乘試駕在內(nèi)的所有人員，都必須佩戴由駿龍店統(tǒng)一發(fā)放的一次性手套。駿龍店的試駕體驗(yàn)規(guī)定為15公里以上的試乘及試駕線路，目的在于讓顧客更好體驗(yàn)車輛的駕駛性能。而在試駕過后，駿龍店則是采用“一車一消毒”的措施，銷售顧問會(huì)在所有人員離車后對(duì)車內(nèi)進(jìn)行一次消毒。因此你可以理解為，你試駕前的一次消毒時(shí)間，發(fā)生在上一次試駕結(jié)束時(shí)。試駕后銷售顧問在對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒提到試駕車，我們不得不提4S店的人氣情況。假如一家4S店的人氣興旺，很大程度上門口的試駕車和銷售顧問便會(huì)絡(luò)繹不絕來(lái)來(lái)往往，只是今天的駿龍店并沒有這種現(xiàn)象?！罢f完全沒有影響那是不可能的”，銷售顧問坦言。據(jù)透露，無(wú)論是廠家對(duì)店面，還是店面對(duì)銷售顧問個(gè)人的任務(wù)量，目前都有所減免，看來(lái)疫情對(duì)于到店人流還是存在影響。我們也抽取了部分店內(nèi)的到訪者進(jìn)行提問，其中多數(shù)的到訪者是來(lái)做車輛保養(yǎng)服務(wù)的，畢竟此前的自我隔離時(shí)期積壓了很多保養(yǎng)需求。而有的意向客戶則是非首次到店和非首次了解車型，當(dāng)然首次來(lái)體驗(yàn)的客戶也有，但相對(duì)較少。很多網(wǎng)友非常關(guān)心廣汽豐田的車價(jià)行情，尤其是年前持幣待購(gòu)，被疫情打亂計(jì)劃的網(wǎng)友，更想知道這段時(shí)間購(gòu)車是否是一個(gè)好時(shí)機(jī)，而這次我們也挑選了幾款新車為大家作為參考。交車、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)照常全新?lián)Q代的12代雷凌在去年上市后不久就迎來(lái)了火爆熱銷，現(xiàn)售車型的最大價(jià)格亮點(diǎn)在于雙擎版的價(jià)格門檻比換代前更低，且配置全面提升。以雙擎版車型為例，現(xiàn)時(shí)駿龍店報(bào)出的綜合優(yōu)惠為接近1萬(wàn)元，其組成方式有可能來(lái)源于補(bǔ)貼+現(xiàn)金優(yōu)惠+油卡。而純?nèi)加桶娴漠a(chǎn)能更少，優(yōu)惠力度略不如雙擎版。凱美瑞方面則是難得地放出了比較大的優(yōu)惠，優(yōu)惠額度同樣是1萬(wàn)元左右，但集中在雙擎版的熱銷車型上（雙擎 2.5HG 豪華版和雙擎 2.5HS 鋒尚型 ）。而漢蘭達(dá)方面則是維持平價(jià)銷售，假如前段時(shí)間報(bào)價(jià)里需要加價(jià)的朋友，可以來(lái)看看了。2月28日即將上市的威蘭達(dá)也來(lái)到了駿龍店里，據(jù)銷售顧問了解，目前威蘭達(dá)在國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)廣汽豐田4S店都已到店。威蘭達(dá)是一汽豐田RAV4榮放的姊妹車型，同屬TNGA-K平臺(tái)打造，是廣汽豐田投產(chǎn)的首款緊湊型SUV。盡管是姊妹車型，威蘭達(dá)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與RAV4有著較為不同的風(fēng)格，從實(shí)車體驗(yàn)來(lái)看，威蘭達(dá)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)更為柔和，弱化了RAV4身上的攻擊性語(yǔ)言。和圖片看著不一樣的是，實(shí)車的線條非常多變。車內(nèi)方面，威蘭達(dá)和RAV4呈現(xiàn)了高度相似的布局，但就內(nèi)飾的做工和顏色搭配而言，轱轆哥認(rèn)為威蘭達(dá)比RAV4的做工更佳、選料更好、顏色搭配更清爽（不排除裝配個(gè)例引發(fā)主觀印象），感興趣的朋友不妨可以到店進(jìn)行了解（記得帶口罩鴨~）。這也是轱轆哥在家自我隔離以來(lái)，少有的一次出“遠(yuǎn)門”，其實(shí)在這過程中轱轆哥還觀察了一下其他的寫字樓、商場(chǎng)等場(chǎng)所，大家的防護(hù)措施大同小異，測(cè)溫和酒精消毒必不可少，但這次的駿龍店則是在這基礎(chǔ)上多加了二次消毒及一些防接觸措施，相對(duì)來(lái)講安全系數(shù)應(yīng)該比人流更為密集的商場(chǎng)、寫字樓等更安全。因此想要去看車或辦售后，但又擔(dān)心安全問題的朋友，可以參考一下這次駿龍店的安全防毒情況。
