品牌使用費(fèi)15萬元（合約期5年，首次繳納15萬元/三年，第四年繳納10萬元/兩年）

管理費(fèi)收取毛利增長部分的15%，保證金10萬元/店。

全套裝修改造設(shè)計(jì)，針對工位數(shù)量享補(bǔ)貼；品牌使用費(fèi)減少（15萬/三年減少至5萬/三年）；管理費(fèi)免6個(gè)月；1對1輔導(dǎo)；信譽(yù)良好，低息貸款支持；員工全套培訓(xùn)、激勵(lì)設(shè)計(jì)；城市店鋪配比原則：1W臺(tái)車/店，江浙優(yōu)先。

一是經(jīng)營場地要求6個(gè)工位以上（至少3個(gè)維保工位）；二是剩余房租租期大于3年；三是管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、門店采購統(tǒng)一。

一站式服務(wù)站：500㎡-800㎡，≥10個(gè)工位（至少5個(gè)維保），配15-20人

社區(qū)快保店：300㎡-500㎡，≥6個(gè)工位（至少3個(gè)維保），配10-15人

區(qū)域中心店：位置有要求，1200㎡以上，≥10個(gè)工位（至少5個(gè)維保），配20-30人

• 一是線下業(yè)務(wù)在線化，培育車主線上預(yù)約、消費(fèi)的習(xí)慣，進(jìn)而開拓更多線下場景的服務(wù)機(jī)會(huì)；

• 二是人力成本高企，門店如何減少對人的依賴并提升效率。

這家直營店建在張家港市人民東路，由九易連鎖的東亞店拆遷而來，門店周邊有2家汽車城。

 

門店內(nèi)外面積總計(jì)近3000平方，9個(gè)維保工位（含1個(gè)四輪定位工位），外場有4個(gè)洗美工位（探訪時(shí)還在裝修中）和一臺(tái)驛公里自動(dòng)洗車機(jī)，主要業(yè)務(wù)涵蓋洗美、維保、鈑噴、輪胎等。

 

現(xiàn)有員工20余人（探店期間多數(shù)員工外出接受培訓(xùn)），至于門店的運(yùn)營數(shù)據(jù)目前尚不得知。

 

從接車處到前臺(tái)、休息室再到整個(gè)維保車間，整體參觀下來有三點(diǎn)感受：

 

• 一是裝修風(fēng)格簡潔，標(biāo)識(shí)清晰，天貓?jiān)赝怀?，尤其是廣告燈箱顯眼；

• 二是近80平方的客戶休息室，設(shè)計(jì)新潮，布置有格調(diào)，通俗點(diǎn)說有點(diǎn)壕，沙發(fā)桌椅由第三方品牌商提供。據(jù)了解，這個(gè)客休區(qū)花費(fèi)12萬打造，可以舉辦主題Party、沙龍等活動(dòng)，為門店的客戶運(yùn)營提供支持。

• 三是整個(gè)車間的智能化，尤其是攝像系統(tǒng)和釘釘?shù)膽?yīng)用特別常見。

接下來編者以車輛保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行流程模擬：

 

首先，客戶車輛駛?cè)虢哟齾^(qū)，此處攝像頭拍照鎖定，并將車輛相關(guān)數(shù)據(jù)回傳到后臺(tái)進(jìn)行分析。

 

接待指引車輛進(jìn)入維保工位，接下來油品的加注，天貓養(yǎng)車做了數(shù)字化管控，避免因人為因素出現(xiàn)錯(cuò)誤。天貓養(yǎng)車采用大桶油，不同車型對應(yīng)的油量、技師及服務(wù)時(shí)間都可以做到實(shí)時(shí)傳輸，施工人員根據(jù)APP的流程操作即可。

 

如果需要其他配件，施工人員直接在APP上下單，并刷臉進(jìn)入倉庫。倉庫是無人化管理，所有配件均有二維碼，掃碼可出倉。據(jù)悉，未來還會(huì)推出智能貨架，總部通過大數(shù)據(jù)完成補(bǔ)貨，降低門店采購成本。

 

此外，每個(gè)維保工位都安裝了攝像系統(tǒng)及紅外裝置，總部可以實(shí)時(shí)了解工位的使用效率。并且通過紅外裝置可以實(shí)時(shí)記錄維保車輛的服務(wù)時(shí)長，以此提高技師工作效率，為績效考核提供參考依據(jù)。

 

據(jù)了解，天貓養(yǎng)車的卷閘門也可通過APP控制，降低值班人員的工作負(fù)荷。若有客戶深夜來訪，可通過釘釘?shù)拈T禁系統(tǒng)完成交互。

一是新康眾2C業(yè)務(wù)的發(fā)展；

二是前置倉的改進(jìn)，推出90天無理由退換貨；

三是F6引入全車件經(jīng)銷商，推出All-Parts的交易平臺(tái)。