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作者 | 李想
編輯 | 王雙雙
風(fēng)狂雨驟處,有波恬浪靜的風(fēng)光。
2月17日,正式復(fù)產(chǎn)的傳祺員工一進入工廠大門,便收到了新春返工后的第一份特殊禮物——《廣汽乘用車新冠肺炎疫情防控?冊》。貼心的口袋書迅速匯成一股溫情暖流,讓人感受到了些許春天來臨的跡象。
工廠里面,為確保人員出入安全,不僅配置了體溫槍,還設(shè)計方案導(dǎo)入熱成像人體測溫儀,所有進廠的人員、車輛及所有工作區(qū)域均嚴(yán)格依照指定標(biāo)準(zhǔn)防護、消毒。事實上,這不過是廣汽傳祺復(fù)工措施的冰山一角。為保障復(fù)工順利,工廠已經(jīng)在員工排查、入場檢測、健康防護、后勤保障、宣傳教育等方面繁忙多日。
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廣汽乘用車總經(jīng)理張躍賽來到工廠檢查防疫工作落實情況,并指出,“各類防疫宣傳資料學(xué)習(xí)必須嚴(yán)抓到位,各項排查管理措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,要密切關(guān)注員工動態(tài),詳細(xì)排查精確到人”。誠然,當(dāng)下復(fù)工并非難事,難的是安全復(fù)工。每位員工都是安全線上的一個節(jié)點,一個節(jié)點出了問題就會引起全局動蕩。安全復(fù)工,一個都不能少。
批發(fā)和零售也是復(fù)工路上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了內(nèi)部的安全,經(jīng)銷商和消費者的安全、利益也是需要得到保障和重視的。從公開資料中可以看到,在做好內(nèi)部防護的同時,廣汽傳祺主動為經(jīng)銷商減負(fù),推出針對經(jīng)銷商的“四大舉措”和針對客戶的“4大關(guān)愛、12大舉措”,把疫情當(dāng)作提升顧客服務(wù)體驗、員工健康教育、提升協(xié)作效率以及經(jīng)營管理的降本增效好時機。
制造業(yè)領(lǐng)域人員密集,員工在工作、用餐、休息中的任一環(huán)節(jié)都可能發(fā)生交叉感染,這也使得制造業(yè)防疫難度巨大,對企業(yè)防疫工作提出了更高的要求。剛剛過去的2019年是廣汽傳祺苦練內(nèi)功、體系升級的一年。根據(jù)集團提出的“4×2+1工程”,廣汽傳祺深入實施調(diào)結(jié)構(gòu)、降庫存、實基礎(chǔ)。面對疫情,前序的努力化作現(xiàn)階段的信心,戰(zhàn)疫、復(fù)工“兩手抓”,公司內(nèi)部多了幾分處變不驚的底氣。一名廣汽傳祺內(nèi)部員工告訴記者,目前復(fù)工較為順利,公司內(nèi)部不放過任何一個防疫細(xì)節(jié),辦公場所的內(nèi)循環(huán)空調(diào)已被機械通風(fēng)的新風(fēng)機取代,保證工作區(qū)域的空氣流通。所有辦公區(qū)域每天使用含氯環(huán)境水進行清潔,就連打印機、飲水機按鈕等細(xì)節(jié)也提供了紙巾進行隔離。餐廳也采取各科室分批就餐和“高考式”就餐模式,配送方式使用一次性飯盒用餐,避免人員聚集、交流。疫情期間的抗疫知識傳播和落實至關(guān)重要,每位員工都是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前,廣汽傳祺通過拍攝指引視頻,編制疫情防控手冊,以及傳祺智學(xué)APP,讓防護知識精確到人。員工必須通過傳祺智學(xué)APP上的疫情防控知識專欄,進行在線學(xué)習(xí)并參加培訓(xùn)考試,多次進行應(yīng)急演練。一位員工告訴記者,公司內(nèi)部現(xiàn)仍在繼續(xù)優(yōu)化員工宿舍、交通出行、就餐等關(guān)鍵環(huán)節(jié),為復(fù)產(chǎn)做好后勤。在廣汽傳祺眼中,其與經(jīng)銷商系“休戚與共的命運共同體”。面對近年來的銷量下滑,2019年,廣汽傳祺在內(nèi)部統(tǒng)一了“一切為了終端銷售”的認(rèn)識,堅持按需生產(chǎn),主動降低經(jīng)銷商庫存,提高終端銷量。公開資料顯示,通過持續(xù)優(yōu)化供需,廣汽傳祺在2019年使N+1滿足率提升到92%,庫存數(shù)同比降低44%,經(jīng)銷商的庫存壓力大幅下降。疫情當(dāng)下,廣汽傳祺主動為旗下經(jīng)銷商采取考核減負(fù)政策,取消今年2月的提車考核和終端考核,進一步減輕了經(jīng)銷商的心理負(fù)擔(dān)。錦上添花的是,為保障經(jīng)銷商在疫情期間的健康營業(yè)和整個經(jīng)銷商體系的穩(wěn)定,廣汽傳祺推出了以“正向激勵、共克時艱、減少后顧之憂”為整體方針的經(jīng)銷商關(guān)懷行動,增加企業(yè)信譽粘性。除了上述考核減負(fù)措施,廣汽傳祺對經(jīng)銷商提供庫存融資貼息支持,額外增加30天免息期;并與經(jīng)銷商一起探索疫情期間的新銷售模式,為經(jīng)銷商準(zhǔn)備了1100萬元的“新春開業(yè)啟動安全基金”,幫助經(jīng)銷商開展特殊時期的市場營銷與傳播?;茧y見真情,一攬子的商務(wù)政策支持背后可以看出,“與經(jīng)銷商共生共贏”還真不是空喊口號。短期來看,疫情不解除,終端零售模式就要貼合當(dāng)下消費特點做出改變。分析人士指出,疫情期間,宅在家中的消費者活動半徑顯著縮小,視頻、短視頻成為最重要的消費觸點。汽車作為大宗商品,也參與到了線上零售中來。廣汽傳祺除了推出常規(guī)的線上VR看車、線上智能展廳、微商城和天貓電商平臺等,讓消費者足不出戶就可線上看車選車,還推出了專用接送車上門服務(wù),解決了特殊時期的“最后一公里”。對于原有車主,2月3日,廣汽傳祺推出了“4大關(guān)愛、12大舉措”的客戶關(guān)懷行動,包括“足不出戶在線服務(wù)”“享您所想上門服務(wù)”“以愛致敬白衣天使”“關(guān)愛延期服務(wù)無憂”,保障用戶特殊時期的權(quán)益和便利。對于2020年車市的走向,廣汽傳祺認(rèn)為考慮到疫情結(jié)束后短期的消費反彈,今年車市將呈現(xiàn)“前低后高”的走勢。而在應(yīng)對市場反彈方面,廣汽傳祺也做好了練內(nèi)功的準(zhǔn)備。如今,廣汽傳祺已經(jīng)連續(xù)7年獲得J.D.Power新車質(zhì)量研究中國品牌冠軍,品牌旗下全新一代傳祺GA6、第二代傳祺GS4都具有PM2.5過濾功能,都是很有市場競爭力的產(chǎn)品。“道路雖曲折但前途永遠(yuǎn)是光明的,這次疫情帶來的影響也將是暫時的。只要我們不斷夯實基礎(chǔ),及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,把每一步的工作都做扎實,我們對未來依然充滿信心?!睆V汽傳祺內(nèi)部工作人員向記者說。