上周五（2月14日）本是廣大青年男女盼望的情人節(jié)。但和往年大街上充滿浪漫氛圍，餐廳、影院擠滿了一對對情侶不同，今年的情人節(jié)因為疫情原因注定要失色不少。

商家?guī)缀醵紱]有搞慶?；顒樱笥讶裉鹈鄣囊采倭?，被迫宅在家中的人們也只能用“2月請自覺在家隔離14天”來調(diào)侃一下心中的無奈。

然而在這個特別的日子里，關(guān)于愛與溫暖的傳遞自然不會缺席，只不過在形式上可以從線下轉(zhuǎn)移到線上。

如果你在當天打開抖音，可能刷到這樣一場直播。它不是時尚博主、網(wǎng)紅的帶貨現(xiàn)場，而是一場主題為“特別的愛給特別的你”的特殊直播。

說其特殊，因為這不僅是第一家車企廠商和第一位車企高管做直播，也是上汽榮威、名爵在汽車服務(wù)和營銷方式上的又一次創(chuàng)新之舉。

在直播間中，上汽乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民和“短視頻段子手”G僧東在線互動。在疫情期間為用戶送上最貼心關(guān)懷的同時，也拉開了車企與用戶之間從線下轉(zhuǎn)向線上溝通的新序幕。

或許在大多數(shù)人的傳統(tǒng)印象中，車企高管或是工程師都應該是不茍言笑的“直男”。不過俞經(jīng)民卻用自稱“胖頭俞”的開場白，打破了網(wǎng)友對“一個被造車耽誤的段子手”的好奇心。

事實證明，這場同時登陸上汽榮威APP、MG Live APP、抖音、斗魚、天貓、汽車之家等平臺的直播，最終總共收獲了近50萬人的超高關(guān)注度。

其實在疫情爆發(fā)后，各家車企也都傾注了很大的精力。上汽集團也在第一時間攜旗下企業(yè)捐贈2200萬元現(xiàn)金和醫(yī)療物資，并仍在集旗下企業(yè)之力增加捐贈，目前捐贈總額已數(shù)倍增加。

與此同時，隨著各地已經(jīng)陸續(xù)復工，如何才能確保更安全的駕車出行，眼下就成為了廣大車主關(guān)心的焦點。

為此，俞經(jīng)民也在直播中表示：“上汽榮威、名爵在這一個多月的過程當中，在做一系列的活動。但光捐錢和物是不夠的，關(guān)鍵是把大家發(fā)動起來，圍繞抗疫獻愛心。”

相信大家都清楚，防控疫情除了要戴好口罩、做好滅菌消毒工作，更為重要的還是要提高自身的免疫能力。而早在兩年前，上汽榮威、名爵就已經(jīng)開發(fā)出了高效車載空調(diào)過濾器、負離子發(fā)生器等三級漸進式健康防護系統(tǒng)，并實現(xiàn)旗下主流車型的全面搭載。

其中，高效車載空調(diào)過濾器就像是汽車的“口罩”。作為第一重防線，它可以對攜帶冠狀病毒的飛沫核的過濾效率達到95%以上。

另外針對此次疫情，上汽還專門推出了UVC便攜滅菌燈、360°熏蒸滅菌服務(wù)、車新風系統(tǒng)等醫(yī)用級除菌服務(wù)和精品附件。它們就相當于汽車的防疫“免疫系統(tǒng)”，為不得不出門的上汽榮威、名爵用戶提供了周全的健康防護。

通過此次直播，這些服務(wù)和產(chǎn)品也將作為福袋禮物贈，送給了屏幕前的幸運粉絲及用戶。用俞經(jīng)民的話說：“其他主播做直播都是往里收禮物，而今天胖頭俞做直播禮品是往外面送的?！?/p>

不得不說，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)直播變得越發(fā)大眾化。這也給了各家車企和經(jīng)銷商在用戶和消費者不敢到店的日子里，依然能夠與他們保持聯(lián)系和溝通的機會。

其實從此次俞經(jīng)民的親自上陣直播，也側(cè)面體現(xiàn)了上汽乘用車對用戶關(guān)懷的重視程度，以及與用戶和消費者齊心共赴時艱的決心。正如他強調(diào)的：“隔離病毒，但上汽榮威、名爵絕不隔離愛與服務(wù)?！?/p>

當然除了直播送上健康大禮，為了讓用戶能在抗疫時期依舊享受到安心的看購車和售后服務(wù)，上汽榮威、名爵還聯(lián)合全體經(jīng)銷商推出了“0接觸服務(wù)”。

消費者可以通過在線看車、選車、試駕、訂車和提車的全套購車流程，實現(xiàn)足不出戶也能成為有車一族。

在售后方面，上汽榮威、名爵也提供了上門檢測、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。另外，針對整車保修到期時間在1月1日到2月29日之間的全系車型，上汽榮威、名爵還將延長保修期至3月31日，保障了用戶的切身利益。

不難想象，此次疫情已經(jīng)對汽車市場的消費需求帶來新的影響，“汽車+健康”的概念重新進入了人們的視線。這無疑也會對車企在接下來的營銷、運營、服務(wù)等工作，提出更新的挑戰(zhàn)。

而透過這場史無前例的“車企高管直播”，上汽已經(jīng)率先開啟了車企與用戶線上直接互動溝通的全新觸點。通過精準把脈用戶需求和市場發(fā)展趨勢，從不同維度打造了一個健康、關(guān)懷的用車生態(tài)，同時也將汽車行業(yè)的銷售及服務(wù)模式，進一步拓展到了更多的應用場景中去。

顯然，上汽為未來車企線上營銷又提供了一個優(yōu)秀的參考案例。據(jù)了解，上汽的“車企高管直播”還將一直延續(xù)下去，并且會堅持以用戶為中心，利用不同渠道加強與用戶的連接。

“達車匯”也因此相信，在未來行業(yè)中，更多創(chuàng)新的溝通模式一定會接踵而至。