2020年，邁入21世紀(jì)的第二個十年，突如其來的疫情牽動著每個中國人的心，無論是沖在一線的救護(hù)人員，還是把不可能變?yōu)榭赡艿慕ㄖと耍只蚴窃诩易晕腋綦x辦公的你我他，每個人都在為抗擊這場疫情而做努力與貢獻(xiàn)。

秉承以“客戶為中心”的福特，在疫情期間，為了更好保障所有車主輕松購車，安心用車，采取了一系列全方位暖心行動，保車主無憂。

在線看車輕松購，預(yù)約試駕送車上門

考慮到疫情期間消費者不便出門，福特汽車推出線上看車服務(wù)。在線看車的流程也非常簡單，進(jìn)入微信小程序“福特商城”簡單注冊，即可在線了解所有產(chǎn)品詳細(xì)信息，還可進(jìn)行線上訂車。當(dāng)線下經(jīng)銷商收到訂單后，會提前與消費者約定線下新車交付時間，并做好相關(guān)工作人員和新車的消毒防護(hù)，全面確保提車安全。順利交車后，通過視頻的形式為客戶講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間。

在選購過程中，消費者如果想試駕實車，還可以在福特商城進(jìn)行預(yù)約“1對1上門試駕”服務(wù);送車上門的工作人員必須每天測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作;同時，將對試駕車輛做好全車消毒，并備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護(hù)工具，安全送車上門，全方位保障消費者與疫情的零接觸，安全放心試駕。

精細(xì)化店面消毒，客戶到店放心

在疫情期間，為了回饋所有進(jìn)店看車、購車、維修及保養(yǎng)的消費者的信任，所有福特4S店采用更精細(xì)化的消毒措施與服務(wù)流程，通過“分時預(yù)約、防護(hù)關(guān)懷、減少等待”三大舉措，為廣大消費者提供“無接觸、無聚集、無交叉、少等待”的安心服務(wù)。

店內(nèi)所有區(qū)域每天都實施2次嚴(yán)格消毒工作，每位上崗員工都接受體溫檢測以及過往旅行史確認(rèn)。同時，每家店內(nèi)還配備體溫槍、一次性醫(yī)用口罩、消毒液、洗手液等，為每位進(jìn)店客戶提供體溫測量與消毒。而通過分時預(yù)約，能減少客戶聚集的可能，全程無接觸的一對一的專人服務(wù)，也將最大化減少客戶接觸。而每臺車都將實行全方位的內(nèi)外消毒，盡可能降低病菌傳染的風(fēng)險。

針對前來維修保養(yǎng)的客戶，福特4S店也將提升作業(yè)效率，減少客戶在店等待時間。在已安裝透明車間系統(tǒng)的4S店，客戶還可以通過手機(jī)觀看車間的維修直播。在疫情結(jié)束后，福特將為車主提供車輛清潔和消毒，以及更換空調(diào)濾網(wǎng)等服務(wù)。

靈活周到政策，客戶用車安心

針對車輛質(zhì)保期到期日恰逢疫情管控時期的車主，福特均提供了質(zhì)保順延的舉措，保障客戶安心用車。防疫管控期間，需進(jìn)行首保的福特車主，還可享首保無時間無里程限制服務(wù)。針對福特原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品到期的客戶，也可享受順延服務(wù)。而所訂的配件受物流影響延遲到貨的客戶，福特將協(xié)調(diào)追蹤，多種措施聯(lián)合實行保障疫情期間，所有的福特車主仍可以安心用車。在疫情不嚴(yán)重地區(qū)，根據(jù)客戶需求，針對近期需要維修或保養(yǎng)的車輛，福特將提供取送車及上門服務(wù)。

針對貸款購車的用戶，福特金融也推出人性化暖心支持。若最近一次還款日在2020年1月20日至2月11日之間，只需要在2月15日之前還款即可。同時，針對還款困難的用戶，可以通過“福特微金融”微信公眾號與客服熱線400-888-3231，申請?zhí)厥庋悠凇ａ槍衢T車型如新一代?？怂?、福睿斯、銳界和銳際，福特金融還提供“3個月延遲還款”金融專案，緩解消費者資金壓力，讓購車沒有后顧之憂。

此外，針對保險即將過期的車主，長安福特將提供遠(yuǎn)程辦理服務(wù);江鈴福特將為客戶免費上門辦理保險服務(wù)，減少客戶不必要的外出和接觸。

救援服務(wù)全天候，客戶關(guān)懷多觸點

在疫情期間，福特汽車始終堅持提供7*24小時全天候客戶服務(wù)、道路救援服務(wù)，客戶可以在車輛發(fā)生故障隨時撥打服務(wù)熱線(長安福特客戶幫助中心：4008877766;福特進(jìn)口車：4006901886;24小時道路救援服務(wù)：4006501668或使用福特派APP一鍵聯(lián)系道路救援)獲得在線支持、現(xiàn)場維修、燃料補給、拖車等服務(wù)。3月31日前，福特進(jìn)口車將針對湖北地區(qū)用戶提供免費道路救援。

此外，7*24小時的福特緊急救援熱線在車輛發(fā)生嚴(yán)重事故、車主無法撥打求助電話時(如，嚴(yán)重碰撞致安全氣囊彈開)，會主動通過車內(nèi)SYNC車載系統(tǒng)聯(lián)系車主，提供在線救援服務(wù)、幫助聯(lián)系最近的緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)，或者聯(lián)系福特道路救援進(jìn)行拖車服務(wù)，為車主生命安全構(gòu)筑最后一道防線?？紤]到疫情期間的車主特殊需求，該熱線還為車主提供當(dāng)?shù)刂付òl(fā)熱發(fā)燒門診熱線，建立“熱線–車主–門診”的三方溝通機(jī)制，幫助車主解釋癥狀并將車主定位信息發(fā)送給門診熱線。

在臨近返程復(fù)工高峰期和疫情高發(fā)期，福特通過車載信息娛樂系統(tǒng)、福特派車主APP、長安福特客戶服務(wù)公眾號等多渠道推送安全出行和疫情防護(hù)貼士，提醒每位車主平安健康出行。

針對醫(yī)療及醫(yī)用物品運輸?shù)慕徃Ｌ剀嚕Ｌ貙⑻峁┚S修快速通道、免費保養(yǎng)、免費外出路救及拖車服務(wù)，在后方為前線特殊車輛提供堅實的保障。目前，江鈴福特捐贈的價值500萬的10輛全順負(fù)壓救護(hù)車已經(jīng)趕赴湖北疫區(qū)前線。除了捐贈，江鈴也在趕制不斷增加的救護(hù)車訂單。截止目前，江鈴福特已經(jīng)接到救護(hù)車訂單超1900臺。

無論何時，福特都秉持以客戶為中心，不間斷為每位福特車主提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。面對疫情，福特將與社會各界攜手同心，共克時艱，助力疫情防控取得全面勝利。