自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，多地物資缺乏，因此在汽車界不乏眾多的廠商提供援助。有廠商生產(chǎn)口罩、消毒液以此緩解物資的壓力，也有廠商選擇捐贈車輛至武漢等地，以此緩解當(dāng)?shù)剡\送病人的壓力。而作為汽車界的網(wǎng)紅品牌，上汽榮威，也選擇了用自己獨特的方式作出貢獻(xiàn)，與眾多的用戶共渡難關(guān)。

關(guān)愛用戶永不停歇

眾所周知，上汽榮威對于用戶的體驗關(guān)懷是在汽車界出了名的用心，作為國內(nèi)首家的互聯(lián)網(wǎng)汽車的品牌，其斑馬系統(tǒng)俘獲了一批又一批的年輕用戶群體的喜愛。歸根到底就是斑馬系統(tǒng)完美的契合了用戶的需求，用戶使用得舒心順心，才得以獲取良好的評價，這無疑就是上汽榮威對用戶用心的最好體現(xiàn)。

 然而企業(yè)的發(fā)展需要不斷地與時俱進(jìn)，所以上汽榮威對于用戶的關(guān)愛也是永不停歇的。就在2月14日情人節(jié)的當(dāng)天，上汽榮威首創(chuàng)，第一次在線直播直面向用戶送關(guān)愛。在這個活動中，人稱“胖頭俞”的上汽乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民，將首次在抖音、天貓、上汽榮威APP、MG Live APP、騰訊汽車商城等平臺直播，代表上汽榮威和名爵品牌，為廣大粉絲送出百萬健康關(guān)愛大禮。

疫情當(dāng)前，對于用戶來說，可能最需要的就是各種防護(hù)物資，上汽榮威也清晰的了解到用戶的需求，正如斑馬系統(tǒng)一樣。所以在此次的直播當(dāng)中，上汽榮威送出了含UVC便攜滅菌燈、360°熏蒸滅菌服務(wù)、PM2.5空調(diào)濾芯、車新風(fēng)系統(tǒng)等，最重要的還送出了用戶目前最需要的口罩，此舉再一次體現(xiàn)了上汽榮威的人文關(guān)懷。

而在疫情期間，能不出門就是對病毒最好防護(hù)，所以不少用戶都選擇了盡量少出門或者不出門，但如果車輛的質(zhì)保期就在疫情期間怎么辦呢？上汽榮威同樣有政策出臺，其中整車保修到期時間在1月1日到2月29日之間的全系車型，延長保修期至3月31日，在抗疫期間更好地保障用戶權(quán)益。而在此前，上汽榮威已經(jīng)采取了6小時緊急征調(diào)防疫車交付鄭州疾控中心、支持滴滴組建醫(yī)護(hù)保障車隊、上線五大在線暖心服務(wù)、為經(jīng)銷商減壓賦能等一系列行動，積極響應(yīng)全民抗疫號召，盡己所能保障用戶出行健康。

“防毒”保護(hù)，助用戶安心出行

提及出行，盡管專家提議能不出門就盡量少出門，但復(fù)工在即，該出門的還是得出門，那么病毒的防護(hù)也是一大關(guān)鍵。我們都知道直徑大于0.74微米的飛沫是冠狀病毒的主要傳播方式之一，因此能夠過濾95%飛沫核等顆粒物的N95口罩成為如今的“防毒利器”。上汽榮威也走在了前沿，第一時間為旗下車型全系標(biāo)配了N95標(biāo)準(zhǔn)級高效車載空調(diào)過濾器。該過濾器實現(xiàn)機械阻擋和二次捕獲細(xì)菌、粉塵、飛沫核等顆粒物的雙重保障，特別是對攜帶冠狀病毒的飛沫核有95%以上的過濾效率，相當(dāng)于為車輛帶上一個大型N95口罩，構(gòu)成用戶出行的第一道標(biāo)準(zhǔn)級防線。如此一來，用戶便能安心出行，不再畏懼當(dāng)前的病菌。

當(dāng)然了，隔離了車外的病菌，車內(nèi)同樣有對人體造成威脅的病菌。上汽榮威旗下車型搭載了負(fù)離子發(fā)生器和抗菌抗過敏功能層，通過包圍吸附、破壞結(jié)構(gòu)、除菌凈化三大步驟，負(fù)離子發(fā)生器可在一小時內(nèi)迅速減少空氣中的細(xì)菌，殺菌率超過85%；抗菌抗過敏功能層24小時抑菌率超過99%。如果車主能夠通過手機提前打開空調(diào)，那么該套系統(tǒng)就能在車主上車之前達(dá)到最大效能，保證車輛的衛(wèi)生情況。

人文關(guān)懷不止于用戶

雖然對于企業(yè)來說，關(guān)懷用戶是必不可少的營銷策略，但實際上經(jīng)銷商同樣不可忽視，畢竟企業(yè)與經(jīng)銷商是相輔相成的。

自疫情爆發(fā)以來，各行各業(yè)營銷必定會受到不少的影響，鑒于此企業(yè)對于經(jīng)銷商的關(guān)懷則顯得尤為重要了。而在最近上汽榮威圍繞銷售運營、售后服務(wù)，推出“雙重減壓、雙重支持、雙重關(guān)懷”六大舉措，全力支持旗下經(jīng)銷商共渡難關(guān)。

而這六大舉措具體為減少考核壓力、減少財務(wù)壓力、整車物流支持、在線技術(shù)支持、員工補貼關(guān)懷、線上培訓(xùn)關(guān)懷。特別是員工中考核所涉及的獎金，均按達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放；還有預(yù)發(fā)商務(wù)返利，并加急辦理經(jīng)銷商獎金退現(xiàn)，以緩解經(jīng)銷商資金壓力等，都很好的給予了員工、經(jīng)銷商很好的幫助。

小編有話說：

上汽榮威在2019年全年銷量達(dá)到了42萬輛，成為唯一一個連續(xù)四年實現(xiàn)銷量正增長的主流中國品牌。在12月份的時候銷量高達(dá)47132輛，環(huán)比增長32%，成為了中國品牌全能增速王。

在這些耀眼的數(shù)字背后，不是運氣，更不是從天而降人群來消費而形成的。而是上汽榮威分別通過產(chǎn)品力、優(yōu)秀的營銷策略組件而成的，其中人文關(guān)懷更是能提升用戶粘性，因為它體現(xiàn)了一個企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，這樣的企業(yè)，能不讓用戶喜愛嗎？（圖：來源網(wǎng)絡(luò)；文：懂車之道  岑鎮(zhèn)華  編輯）