2月11日，廣汽傳祺全國(guó)各地部分經(jīng)銷(xiāo)店已陸續(xù)復(fù)工營(yíng)業(yè)。廣汽集團(tuán)與廣汽乘用車(chē)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)到復(fù)工一線銷(xiāo)售店考察與指導(dǎo)工作，在肯定各銷(xiāo)售店嚴(yán)抓防疫工作、安全作業(yè)流程的同時(shí)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售店持續(xù)優(yōu)化、探索、創(chuàng)新線上銷(xiāo)售模式，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)車(chē)放心、用車(chē)安心。

為給消費(fèi)者提供高安全、高質(zhì)量的雙高服務(wù)，廣汽傳祺各銷(xiāo)售店嚴(yán)格按照廣汽傳祺疫情防控工作業(yè)務(wù)手冊(cè)，店內(nèi)建立疫情防控小組，遵循“五個(gè)到位”、“八個(gè)一”部署防疫復(fù)工措施，多方緊急采購(gòu)各類(lèi)防疫物資，保障員工及到店客戶(hù)安全。通過(guò)對(duì)店面進(jìn)行全方位消毒，規(guī)范安全作業(yè)流程，到崗員工公司每日免費(fèi)派發(fā)口罩，上下班時(shí)測(cè)量體溫等等，全方位保障健康安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)防疫關(guān)懷，開(kāi)設(shè)專(zhuān)線或?qū)?，為客?hù)提供在線咨詢(xún)與解答服務(wù)；展廳看車(chē)、試駕與維保實(shí)施預(yù)約制，減少展廳人員密集，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)屬感；提供口罩、手套、洗手液等防疫保健禮包；新車(chē)或維保車(chē)輛交車(chē)前為客戶(hù)提供車(chē)輛消毒服務(wù)等等，為客戶(hù)營(yíng)造安全便捷的買(mǎi)車(chē)用車(chē)服務(wù)環(huán)境。

廣汽新能源

除了核心疫區(qū)外，廣汽新能源全國(guó)各大體驗(yàn)中心均已于2月10日陸續(xù)復(fù)工營(yíng)業(yè)，可為消費(fèi)者提供顧問(wèn)咨詢(xún)、試乘試駕、車(chē)輛清潔消毒、保養(yǎng)維修等營(yíng)業(yè)服務(wù)。

體驗(yàn)中心嚴(yán)格按照防疫要求，全員佩戴口罩，每天對(duì)所有到店人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，每天對(duì)展廳、展車(chē)、工作區(qū)、服務(wù)區(qū)等進(jìn)行全方位的清潔消毒。

同時(shí)針對(duì)防疫期間，線上營(yíng)銷(xiāo)仍然會(huì)作為主要陣地，圍繞廣汽新能源APP，通過(guò)線上VR智能展廳和APP服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)、上門(mén)送車(chē)，即刻實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，更為客戶(hù)提供如半價(jià)提車(chē)、3年0息，電池租賃等多種金融支持。

廣汽本田

廣汽本田在2月4日就提前下發(fā)了《特約店開(kāi)工指引》，從特約店員工關(guān)懷、疫情管理、政策支持及客戶(hù)關(guān)愛(ài)等多個(gè)角度為特約店提供意見(jiàn)及支持，同時(shí)依托六大商務(wù)中心協(xié)助各地特約店做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。

對(duì)于到店用戶(hù)，各特約店均建立了全面疫情管控流程，在客戶(hù)預(yù)約、到店接待、服務(wù)流程等各環(huán)節(jié)都針對(duì)當(dāng)前環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化，提升效率，讓用戶(hù)安心享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

結(jié)合當(dāng)前用戶(hù)需求，開(kāi)業(yè)特約店還推出各項(xiàng)特色服務(wù)，包括線上選車(chē)、遠(yuǎn)程客戶(hù)維系、全天候?qū)Ｈ俗稍?xún)、上門(mén)取車(chē)等，讓用戶(hù)足不出戶(hù)也能夠了解產(chǎn)品、享受服務(wù)。

根據(jù)各地政府部門(mén)關(guān)于復(fù)工的指引，在嚴(yán)格做好疫情防控的基礎(chǔ)上，廣汽豐田部分經(jīng)銷(xiāo)店從2月10日起陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

據(jù)一家恢復(fù)營(yíng)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)店介紹，目前銷(xiāo)售和售后各業(yè)務(wù)采用輪流值班制度，可為客戶(hù)進(jìn)行訂車(chē)、交車(chē)、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)，進(jìn)店人員必須量體溫以及戴口罩，店內(nèi)一天3次全面消毒。為確保員工和客戶(hù)安全，目前不進(jìn)行線下促銷(xiāo)活動(dòng)。

以保障廣大客戶(hù)和員工健康為出發(fā)點(diǎn)，廣汽豐田目前聯(lián)合全國(guó)銷(xiāo)售店，推出線上+線下全場(chǎng)景無(wú)憂(yōu)購(gòu)車(chē)、用車(chē)服務(wù)?？蛻?hù)可在線上進(jìn)行看車(chē)咨詢(xún)、預(yù)約試駕、訂車(chē)付款、貸款審批、維保預(yù)約等。此外，為了客戶(hù)安心用車(chē)，銷(xiāo)售店將提供維保預(yù)約上門(mén)取送車(chē)、車(chē)輛消毒、24小時(shí)救援等服務(wù)。