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文丨東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司副總經(jīng)理 鄭淳元
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突如其來的“新冠肺炎”疫情，毋庸置疑會給2020年的中國經(jīng)濟及正處于觸底調(diào)整階段的車市帶來挑戰(zhàn)和不確定因素。但是，中國有句老話叫“撥云見日終有時”，我們始終相信，在國人的共同努力下，一定會早日戰(zhàn)勝疫情，中國的車市亦未來可期。疫情面前，不負擔(dān)當(dāng)
作為國際品牌現(xiàn)代起亞在華的合資企業(yè)，東風(fēng)悅達起亞首要考慮的是和中國人民同休等戚，做一個負責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。疫情發(fā)生后，東風(fēng)悅達起亞協(xié)同其母公司現(xiàn)代汽車集團，第一時間做出決定：捐贈價值500萬元的醫(yī)療物資，并向湖北省紅十字會捐贈現(xiàn)金1000萬元人民幣，用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購等。從韓國采購防護服、口罩、護目鏡及嚴重疫區(qū)群眾急需的個人防護用物資等，并第一時間運送至前線，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員提供物資保障。同時，東風(fēng)悅達起亞股東方愛心“接力“——悅達集團攜手起亞汽車株式會社向鹽城市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組捐獻價值人民幣合計約280萬元的緊缺醫(yī)用防護物資。
讓客戶暖心，讓車商定心
疫情當(dāng)前，為確保廣大員工的安全，我們將配合政府有關(guān)延長假期的規(guī)定，延期復(fù)工。與此同時，我們還將力爭做到既讓客戶“暖心”，又讓經(jīng)銷商伙伴“定心”。針對用戶出門不便的現(xiàn)實狀況，我們聯(lián)合經(jīng)銷商開通了線上看車、線上購車及提供車輛免費消毒、免費上門取送售后車輛、免費上門續(xù)保等服務(wù)，降低用戶病毒感染風(fēng)險，實現(xiàn)足不出戶即可無憂購車、用車。針對一季度首保和質(zhì)保到期的用戶，采取了免費延續(xù)的優(yōu)惠政策，并加快客訴相應(yīng)速度和提供車輛故障遠程支援。針對廣大經(jīng)銷商伙伴，我們調(diào)整了一季度的商務(wù)政策，取消2月份銷售目標(biāo)和一季度綜合考核，為經(jīng)銷商減壓；同時，強化先進經(jīng)銷商的獎勵力度，給予全方位的支援，鼓舞伙伴士氣，共同面對眼前困難。
步伐放緩，機遇并存
新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對社會經(jīng)濟特別是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)影響較大。毫無疑問，中國汽車市場調(diào)整、回暖的步伐將放緩。2003年非典過后，電商網(wǎng)購市場蓬勃發(fā)展起來。我們判斷，這次疫情之后，對車市而言，可能會迎來一個消費釋放的爆發(fā)點，同時也會催生新的汽車消費形態(tài)。由于公共交通和共享出行的安全隱患，私家車成為更多人的出行選擇，特別是中低端產(chǎn)品的需求有機會被放大。我們已對旗下產(chǎn)品運營結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以最大程度滿足消費需求。長期來看，汽車消費格局升級的趨勢不會改變。隨著疫情的過去，中國經(jīng)濟將步入強勁復(fù)蘇的正軌。存量市場的一個明顯特征，就是對新產(chǎn)品、新技術(shù)等需求變得更為強烈。現(xiàn)代起亞在電氣化、氫能源等技術(shù)領(lǐng)域都有雄厚的技術(shù)儲備和產(chǎn)品投放計劃，作為全球五大汽車廠商的在華合資企業(yè)，東風(fēng)悅達起亞同步享有起亞全球化的產(chǎn)品和技術(shù)。簡言之，我們將通過國際化的品牌、全球化的產(chǎn)品和本土化的服務(wù)來進行競爭，實現(xiàn)全面突破。
