中國(guó)已經(jīng)成為全球新能源汽車(chē)的引領(lǐng)者，中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也注定將從依靠政策主導(dǎo)的1.0時(shí)代邁向高質(zhì)量發(fā)展的2.0時(shí)代。

如何在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，成為了所有企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。但，無(wú)論是造車(chē)新勢(shì)力，還是傳統(tǒng)車(chē)企，都有著各自的優(yōu)勢(shì)以及不足。

用互聯(lián)網(wǎng)思維把握用戶(hù)體驗(yàn)是造車(chē)新勢(shì)力的強(qiáng)項(xiàng)，可是造車(chē)積淀和資金的缺乏，讓很多新勢(shì)力企業(yè)陷入困局；而在造車(chē)積淀和資金方面有著先天優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)車(chē)企，卻在“用戶(hù)服務(wù)”方面有所欠缺。

所以，無(wú)論是誰(shuí)，只有同時(shí)為用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品以及立足于用戶(hù)的全面服務(wù)，才能在這場(chǎng)角逐中笑到最后。

從目前的信息來(lái)看，作為北汽集團(tuán)傾力打造的高端智能新能源汽車(chē)品牌，ARCFOX似乎兼具了傳統(tǒng)車(chē)企與造車(chē)新勢(shì)力的優(yōu)勢(shì)。

其不僅將在2020年8月投產(chǎn)首臺(tái)量產(chǎn)車(chē)——ARCFOX EFC量產(chǎn)版，而且給用戶(hù)提供怎樣的服務(wù)也將成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

根據(jù)2020北汽新能源全球伙伴大會(huì)的消息顯示，ARCFOX ECF量產(chǎn)版車(chē)型預(yù)計(jì)將于今年8月份正式投產(chǎn)下線(xiàn)，并且該車(chē)或被命名為MARK5。如果從這款車(chē)的產(chǎn)品實(shí)力來(lái)說(shuō)，這款車(chē)具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

在平臺(tái)方面，其是IMC平臺(tái)打造的首款車(chē)型。該平臺(tái)由北汽與 MB Tech、麥格納、華為聯(lián)合打造，系統(tǒng)電子架構(gòu)的設(shè)計(jì)可以支持 L3 及以上自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)、適配各種車(chē)型的電池系統(tǒng)。

因此，ARCFOX ECF量產(chǎn)版車(chē)型也將成為IMC平臺(tái)的試金石。

其次，在車(chē)身尺寸方面，新車(chē)的車(chē)身尺寸長(zhǎng)寬高分別為4788mm、1940mm以及1639mm，軸距為2915mm，定位為5座中型SUV。

顯然，這樣的車(chē)身尺寸將帶給用戶(hù)一定的空間享受。

第三，在動(dòng)力和續(xù)航里程方面，工信部消息顯示，其將搭載一套雙電機(jī)四驅(qū)系統(tǒng)，前后電機(jī)的最大功率均為160kW。而官方此前曾透露過(guò)，這款車(chē)的NEDC續(xù)航里程將達(dá)到600km以上。無(wú)疑，這樣的水平也將讓這款車(chē)得到不少關(guān)注。

此外，我始終認(rèn)為，車(chē)輛的造型是最難評(píng)價(jià)的部分，畢竟每個(gè)人都有自己的看法。因此，不做贅述。

可以看到，ARCFOX ECF量產(chǎn)版車(chē)型的產(chǎn)品具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，與產(chǎn)品相比，我對(duì)于ARCFOX將帶給用戶(hù)怎樣的服務(wù)更加關(guān)注。

在以前的汽車(chē)行業(yè)中，提供給用戶(hù)的產(chǎn)品好一些，并且價(jià)格實(shí)惠一些，就可以吸引大量關(guān)注。但，現(xiàn)如今中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的生態(tài)模式已經(jīng)發(fā)生了變化，給用戶(hù)帶來(lái)怎樣的服務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注。

2019年廣州車(chē)展，ARCFOX“生而破界”無(wú)界生態(tài)發(fā)布會(huì)上，北汽新能源營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理、ARCFOX事業(yè)部總經(jīng)理俞晨曾表示，“在現(xiàn)代商業(yè)模式里，用戶(hù)是一切的核心”。

因此，2020年，ARCFOX最值得關(guān)注的不僅是首款量產(chǎn)車(chē)，還包括了將給用戶(hù)帶來(lái)怎樣的服務(wù)。還記得，在那場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，ARCFOX發(fā)表了從認(rèn)知用戶(hù)，到觸達(dá)用戶(hù)，再到服務(wù)用戶(hù)的理念。

在認(rèn)知用戶(hù)方面，ARCFOX實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了全體系的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理中心，讓用戶(hù)的每一次反饋都成為ARCFOX進(jìn)行未來(lái)決策的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正認(rèn)知并理解用戶(hù)需求。

在觸達(dá)用戶(hù)方面，ARCFOX預(yù)計(jì)分別建立“以功能劃分的經(jīng)銷(xiāo)商店”和“以品牌和體驗(yàn)為目的的廠(chǎng)家直營(yíng)店”兩種方式，直接觸達(dá)用戶(hù)，讓不同的用戶(hù)都可以根據(jù)自身需求，找到最適合自己的買(mǎi)車(chē)、體驗(yàn)方式，實(shí)現(xiàn)享受生活的愿望。

從當(dāng)時(shí)公布的信息來(lái)看，根據(jù)計(jì)劃，ARCFOX將攜手經(jīng)銷(xiāo)商在兩年內(nèi)共建超過(guò)100家高度數(shù)字化的實(shí)體店，旨在與用戶(hù)真正建立緊密聯(lián)系，打破時(shí)間與空間的邊界，實(shí)現(xiàn)與所有用戶(hù)的高度粘合。

最后，在服務(wù)用方面，ARCFOX通過(guò)整合華夏出行、輕享出行、京桔新能源、北汽特來(lái)電、北汽智慧、藍(lán)谷信息等北汽集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，從出行、用電、網(wǎng)聯(lián)、買(mǎi)車(chē)、維保、生活這六個(gè)用戶(hù)最核心的使用場(chǎng)景出發(fā)，向用戶(hù)發(fā)出最長(zhǎng)情的告白。

在出行上，ARCFOX推出“代客充電、異地用車(chē)”和“超充換電、私樁分享”，解決了新能源汽車(chē)用戶(hù)最關(guān)心的充電問(wèn)題。

在智能網(wǎng)聯(lián)與用戶(hù)的出行上，ARCFOX則推出了“流量服務(wù)、車(chē)機(jī)軟件”，包括APP商城、出廠(chǎng)預(yù)裝、流量服務(wù)、遠(yuǎn)程控制、ID跨場(chǎng)景體驗(yàn)以及OTA遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)。

在ARCFOX推出的 “車(chē)電分離、以租代售”和“免費(fèi)維保、保險(xiǎn)救援”中，ARCFOX則進(jìn)一步減少了用戶(hù)的金錢(qián)支出，讓用車(chē)出行更加放心、安心。

在生活上，ARCFOX 推出的“社區(qū)平臺(tái)、聯(lián)名權(quán)益”計(jì)劃，通過(guò)自創(chuàng)精品、聯(lián)名產(chǎn)品、三方權(quán)益、自身權(quán)益、SPACC權(quán)益以及CLUB積分讓用戶(hù)的生活更加繽彩紛呈。

可見(jiàn)，ARCFOX的理念中，用戶(hù)可以享受到的服務(wù)堪比“特權(quán)階層”，將用戶(hù)視為了上帝。