疫情之下，一輛車才顯得那么重要。它不僅可以讓你在路上擁有一個私密的移動空間，更能在出現(xiàn)危機的情況下，幫助你迅速解決問題。“車，就是我移動的家。”有車友這樣感嘆。然而，在疫情的當(dāng)下，急迫希望擁有一輛車的消費者，卻面臨一個難題：去SSSS店購車也會接觸陌生人，買車過程存在不安全因素。
另一方面，在疫情影響下的車市，更是非常嚴(yán)峻。有人這樣說：“經(jīng)濟，將是疫情之外的另一個戰(zhàn)場?！痹谶@個戰(zhàn)場里，車企必須積極應(yīng)對。賣車，是關(guān)鍵。
今日，酷車哥就已經(jīng)收到多家車企發(fā)出的信息，他們紛紛推出“零接觸”營銷，力圖在疫情環(huán)境下，為有購車需求的消費者提供服務(wù)，并為已經(jīng)購車的消費者提供保障。我們一起來看看。“不出戶，輕松購”，長安福特給消費者提供的是一整套方案。這套方案包括五大個暖心行動：無接觸訂車、1對1上門服務(wù)、90天0日供、長期免費保養(yǎng)和特別守護。怎么做到無接觸訂車？長安福特依托的是自己的線上“福特商城”。三步注冊完成，消費者即可在“福特商城”在線了解所有產(chǎn)品詳細(xì)信息。有試駕需求的消費者，長安福特可以提供“1對1上門試駕服務(wù)”，要求送車上門的工作人員必須每天測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作；同時，將對試駕車輛做好全車消毒，并備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護工具。消費者當(dāng)然可以在線訂車，當(dāng)線下經(jīng)銷商收到訂單后，會提前與消費者約定新車交付時間，進行合理安排，并做好相關(guān)工作人員和新車的消毒防護，順利交車后，通過視頻的形式為客戶講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間，不疏忽任何一個可能存在危險的細(xì)節(jié)。就算是進店提車，長安福特也安排好了安全的交車流程，酷車哥看到，消毒防護做得非常完備。此外，針對個體消費者在疫情特殊時期現(xiàn)金流緊張，經(jīng)濟壓力增大的擔(dān)憂，長安福特特別提供“全系3個月延遲還款”金融方案。針對無法出門進行定期養(yǎng)護愛車的用戶，長安福特將會自動延長車輛的保養(yǎng)套餐，以及質(zhì)保期的有效期限，直到疫情管控結(jié)束，客戶車輛得到妥善處理為止。同時，長安福特更鄭重承諾在2019年7月1日后購買的新車，首保不再受6個月或5000公里的限制，全部延期至疫情管控后再次申請。酷車哥覺得，這些政策都非常實在，是站在消費者角度為消費者考慮的舉措。針對疫情下的特殊環(huán)境，威馬也推出了自己的“無接觸營銷”，推出包括“云看車”、“超級試駕”等服務(wù)。所謂“云看車”就是在線看車。用戶可以通過威馬官網(wǎng)或汽車之家等平臺，進入全景看車頁面后，360度了解威馬旗下EX5及EX6 PLUS車型的細(xì)節(jié)設(shè)計，可自行搭配外觀顏色、輪轂、內(nèi)飾以及選擇不同的展示場景，足不出戶即可輕松看車。同時，從2月4日開始，威馬官方抖音賬號即各城市威馬用戶中心將帶來近百場直播，讓用戶在主播有趣有料的介紹下，生動直觀的了解威馬汽車巧妙的細(xì)節(jié)設(shè)計與獨特的智能體驗。而超級試駕則包括上門試駕與深度試駕兩種形式。上門時間是指在用戶預(yù)約試駕后，將由工作人員送車上門，確保車內(nèi)安全且人員無接觸的情況下，交給用戶進行半小時或10公里試駕，用戶可開車通勤或滿足其他用車需求。深度試駕是指預(yù)約用戶可進行48小時試駕，在此時間內(nèi)，用戶可自行體驗充分了解威馬產(chǎn)品。2019年，東風(fēng)雪鐵龍就推出了“家一樣的關(guān)懷2.0“品牌全新服務(wù)承諾，以8項服務(wù)承諾對行業(yè)“三包”政策進行全面升級。全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首推“7天可退換”等承諾措施。在疫情下，東風(fēng)雪鐵龍形成了“8+7”服務(wù)承諾加強版，全方位守護用戶權(quán)益。一、延期保養(yǎng)。保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；疫情期間購車首保延長至9個月7500公里。二、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。三、24小時在線服務(wù)。24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護每一位客戶。四、免費搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動現(xiàn)場救援，到店進行免費充電。五、免費取送車。為在線預(yù)約維?？蛻籼峁┓?wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)。六、車輛消毒。為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務(wù)。七、人員防護。疫情期間，經(jīng)銷商承諾對門店定時消毒，工作人員全部佩戴防護口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。此外，針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)貏e關(guān)注湖北地區(qū)的廣大車主，額外再增3項特別專屬關(guān)愛：一、針對湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)；二、針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。三、針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷：1、保養(yǎng)禮：提供一次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)；2、服務(wù)禮：共享120萬元免費工時券；3、金融禮：對貸款出租車輛提供調(diào)期還款支持。“沒有一個冬天不可逾越”，大家的共同“戰(zhàn)疫”，相信“春暖花開”就在不遠(yuǎn)處。
