中國財富網(wǎng)訊 面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，全國上下都在同心協(xié)力，竭盡全力攻克難關(guān)。作為中國經(jīng)濟支柱之一的汽車行業(yè)更是責無旁貸。眾多企業(yè)不僅慷慨解囊、捐款捐物，更步調(diào)一致地選擇與經(jīng)銷商站在一起，推出了緩解經(jīng)銷商壓力，保障消費者人身安全的措施。

其中不乏在去年低迷的市場中逆市上揚的豪華品牌外資車企，它們不僅在第一時間捐款捐物，更是啟動了緊急預案，在延緩復工、抗擊疫情期間，推出了切實可行的關(guān)懷政策，對旗下經(jīng)銷商以及消費者做出了鄭重承諾。

作為首個捐款的外資企業(yè)，寶馬集團響應政府號召，暫時關(guān)停了位于沈陽的華晨寶馬鐵西工廠。近日由于疫情升級，華晨寶馬決定延長假期，暫定2月17日恢復工廠和辦公室開放及運營。

華晨寶馬鐵西工廠

假期延長無疑對寶馬工廠產(chǎn)生經(jīng)濟及戰(zhàn)略上的影響。位于沈陽的華晨寶馬工廠約有1.8萬名員工，工廠停產(chǎn)一周將導致新車產(chǎn)量減少千余輛，造成不小的經(jīng)濟損失。但寶馬深知控制疫情為重，克服當下困難，全力支持政府決策。

考慮到當前防控疫情的嚴重性，不少寶馬旗下經(jīng)銷商的工作人員也在遠程辦公。為此，寶馬推出了“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。

從下周起，寶馬還將在線上官方旗艦店、官方網(wǎng)站、官方公眾號等平臺陸續(xù)推出多項線上服務，便于消費者了解和選購產(chǎn)品。另據(jù)悉，寶馬的售后服務也相應延長多項服務有效期限，凡2020年1月1日-2月29日期間到期的BMW/MINI品牌延長保修服務、BMW/MINI長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包、BMW/MINI長悅保養(yǎng)套，有效期均延長至2020年3月31日。

梅賽德斯-奔馳也為應對疫情，推出了特別時期客戶服務政策，主要涉及線上、救援、權(quán)益三個方面。首先，開展線上服務；線上進行維修保養(yǎng)預約、輪胎一鍵煥新等服務；實行無接觸投保服務，足不出戶完成投保續(xù)保出單。

其次，提供終身免費救援守護，終身免費事故救援熱線全天在線；150公里內(nèi)免費拖車，報銷車主取送車的出租車費用。

再次，針對已購原廠延保套餐且延保套餐于2020年1季度到期的車主，梅賽德斯-奔馳將延保有效期延長至2020年4月30日。

另外，梅賽德斯-奔馳所有經(jīng)銷商店面都將開展定時定點的環(huán)境消毒工作，所有工作人員佩戴口罩，為消費者提供清潔衛(wèi)生的環(huán)境。

一汽-大眾奧迪則針對疫情嚴峻形勢下經(jīng)銷商的運營壓力，在通過數(shù)字化平臺遠程指導與支持的同時，全面啟動了包括不考核2月銷售目標，為經(jīng)銷商一線人員發(fā)放補貼等系列措施。

針對經(jīng)銷商，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎也實施了“減壓政策”。包括：戰(zhàn)略目標調(diào)整、取消單月考核、根據(jù)車型提供適當?shù)膸齑嫜a貼。針對消費者，捷豹路虎落實“安心到店、放心購車、貼心維?！比蟠胧?為消費者提供周全的保護。其中，“安心到店”要求各家經(jīng)銷商將門店防護措施全面升級，為消費者營造更為安心的到店環(huán)境；“放心購車”則提倡消費者使用“捷豹路虎旗艦微店”“捷豹路虎天貓旗艦店”“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道進行線上購車，讓消費者足不出戶完成從賞車到購車的全流程新體驗；“貼心維?！眲t為客戶提供全天候在線咨詢，幫助客戶解決車輛相關(guān)問題。

另外一家外企豪華品牌林肯，也推出了面向車主的5大關(guān)愛行動，包括質(zhì)保延長、免費取送車、免費道路救援（限湖北）、最近一期還款延長 、網(wǎng)點全消毒等相應政策調(diào)整。

從上述企業(yè)現(xiàn)階段公布的方針政策來看，其中不僅有緩燃眉之急的實在關(guān)懷，也有解后顧之憂的暖心操作，讓經(jīng)銷商和消費者都感受到了車企的誠意和信心。

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