2020年，一場(chǎng)突如其來的冠狀病毒“疫情”已經(jīng)打亂了本該熱鬧、祥和、溫馨的春節(jié)，如今，更是讓社會(huì)各界遭遇前所未有的壓力。勤洗手、戴口罩、多通風(fēng)、少出門的確讓我們減少了患病幾率，可事實(shí)上商場(chǎng)、餐飲、娛樂甚至汽車4S店等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所被紛紛勒令停止?fàn)I業(yè)，近乎于禁足的現(xiàn)狀讓許多企業(yè)主及商家苦不堪言。有業(yè)內(nèi)專家稱：2020年一季度車市下滑幅度或?qū)⒊^20%。

某汽車4S店負(fù)責(zé)人在與鬼哥的電話中大吐苦水：我這一個(gè)月房租就是10多萬(wàn)，再加上員工的基本工資還有各種保險(xiǎn)跟雜費(fèi)，還有銀行承兌匯票利息等等，如果2月都是現(xiàn)在這種歇業(yè)狀態(tài)，那我就是干虧??！一旦主機(jī)廠繼續(xù)壓任務(wù)，我的資金鏈可能就斷掉了，后果不堪設(shè)想。

主機(jī)廠和車商通常是魚水相稱，可謂有情有義，既然有“疫”在前，主機(jī)廠勢(shì)必不會(huì)讓汽車經(jīng)銷商坐以待斃，紛紛推出暖心舉措以回報(bào)魚水之情，可究竟有哪些車企第一時(shí)間面向車商及車主推出了釋壓政策和“暖心”舉措呢？鬼哥為您細(xì)細(xì)道來！

寶馬：推經(jīng)銷商掌上辦公及在線展廳

為了讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進(jìn)，寶馬推出了“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件。據(jù)了解，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過程中，作為一個(gè)基本動(dòng)作，寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗(yàn)環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對(duì)展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

為了引導(dǎo)大家在疫情期間，減少不必要的外出，寶馬宣布延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)的有效期：對(duì)于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃?rùn)C(jī)油包”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。對(duì)于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶，寶馬將提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。保險(xiǎn)到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單。

得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門支持與合作，以及BMW旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司的全力推進(jìn)，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設(shè)專場(chǎng)直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解BMW各款優(yōu)質(zhì)車型，廣大網(wǎng)友可以通過彈幕實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓寶馬粉絲和車友們?cè)跀M空間放心交流。

另外，“BMW實(shí)車互動(dòng)平臺(tái)”小程序也將全新上線。在這個(gè)小程序平臺(tái)上，寶馬將呈現(xiàn)一個(gè)“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動(dòng)，并通過視頻實(shí)時(shí)在線看車、賞車，體驗(yàn)專業(yè)的產(chǎn)品講解。

一汽奔騰：針對(duì)經(jīng)銷商及用戶推六項(xiàng)政策及四項(xiàng)服務(wù)

“戰(zhàn)疫”當(dāng)前，一汽奔騰及時(shí)推出了經(jīng)銷商“一減負(fù)二支持三保障六項(xiàng)政策”和用戶“兩凈兩時(shí)摯心關(guān)懷四項(xiàng)服務(wù)”的舉措，以實(shí)際行動(dòng)為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，可謂是各大車企中的暖心之舉。

面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，一汽奔騰與經(jīng)銷商伙伴攜手戰(zhàn)疫、共克時(shí)艱，目前已啟動(dòng)了包括：“考核減負(fù)”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營(yíng)銷保障”及“資源供需保障” 等六項(xiàng)經(jīng)銷商保障政策。

1、考核減負(fù)：以保證經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)狀態(tài)為原則，全面取消激勵(lì)政策前提條件及目標(biāo)考核，所有政策激勵(lì)均按最高檔給與，為經(jīng)銷商減負(fù)，保障經(jīng)銷商利益的最大化。

2、業(yè)務(wù)支持：區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時(shí)滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支持與保障。

3、融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭(zhēng)取特殊時(shí)期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險(xiǎn)。

4、健康衛(wèi)生保障：指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作組，隨時(shí)關(guān)注健康員工動(dòng)態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護(hù)措施，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)對(duì)各區(qū)域場(chǎng)地進(jìn)行消毒；實(shí)行員工就餐、上班防護(hù)等各項(xiàng)健康保障措施

5、線上營(yíng)銷保障：為解決疫情期間用戶到店購(gòu)車?yán)щy，一汽奔騰豐富在線營(yíng)銷服務(wù)模式，在線營(yíng)銷，合理利用線上直播平臺(tái)，開展直播看車活動(dòng)，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)提供線上營(yíng)銷保障。

6、資源供需保障：在疫情特殊時(shí)期，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國(guó)各中轉(zhuǎn)庫(kù)建儲(chǔ)，縮短運(yùn)輸周期，快速滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。

除了暖心、務(wù)實(shí)、有力的經(jīng)銷商舉措， 針對(duì)用戶和粉絲，始終踐行“摯心關(guān)懷”服務(wù)理念的一汽奔騰推出了“兩凈兩時(shí)”組合拳，努力為用戶提供更健康，更專業(yè)，更放心的服務(wù)體驗(yàn)。

1、純凈接待流程：用戶接待全流程消毒凈化，簡(jiǎn)化一切不必要接觸，必要接觸實(shí)行 100% 消毒。如：用戶/消費(fèi)者休息區(qū)將采取“一客一清理，一客一消毒，每日消毒”措施；同時(shí)，針對(duì)維修保養(yǎng)，用戶到店后，即可將鑰匙交前臺(tái)辦理后離店，避免了更多接觸，讓用戶安心維保。

2、潔凈服務(wù)關(guān)懷：門店除了免費(fèi)為用戶提供車內(nèi)消毒服務(wù)外， 用戶還可通過“摯心顧問”APP開展線上預(yù)約、線上溝通，線上接待，線上生成委托書等多項(xiàng)服務(wù)。

3、全時(shí)服務(wù)救援：疫情期間，一汽奔騰仍將始終如一的踐行“31520”高效救援服務(wù)承諾，為用戶提供24小時(shí)緊急救援，為用戶提供全天候在線守護(hù)。

4、及時(shí)客情處置：在安全保障的前提下，最迅速、最高效的為用戶解決因用車產(chǎn)生的各種問題，保障用戶用車需求。

如今疫情還在繼續(xù)，車企的援助也在持續(xù)進(jìn)行，此次奔騰針對(duì)經(jīng)銷商、客戶的一系列暖心舉措，充分展現(xiàn)了其作為自主品牌中堅(jiān)力量的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。共同戰(zhàn)“疫”，有你有我！

東風(fēng)日產(chǎn)：出臺(tái)支持經(jīng)銷商十六字方針

疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)針對(duì)疫情帶來的變化，積極評(píng)估疫情對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造以及營(yíng)銷的影響，快速調(diào)整生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷節(jié)奏，及時(shí)應(yīng)對(duì)疫情。東風(fēng)日產(chǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)武漢、湖北經(jīng)銷商的關(guān)懷服務(wù)，幫助解決經(jīng)銷商資金問題，并導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助經(jīng)銷商做好員工心身健康管理。隨著全國(guó)范圍經(jīng)銷商逐漸復(fù)工，東風(fēng)日產(chǎn)積極對(duì)經(jīng)銷商多維幫扶，精細(xì)管理，幫助經(jīng)銷商伙伴渡過難關(guān)。

自1月24日起，東風(fēng)日產(chǎn)陸續(xù)向經(jīng)銷商發(fā)布《致經(jīng)銷商家人的一封信》、《關(guān)于下發(fā)東風(fēng)日產(chǎn)2020新春開工指引的通知》和《齊心協(xié)力抗疫情，眾志成城一定贏——東風(fēng)日產(chǎn)致全體經(jīng)銷商家人的一封信》，指引經(jīng)銷商開展工作。

受疫情影響，經(jīng)銷商短期內(nèi)將面臨一定的經(jīng)營(yíng)壓力。為進(jìn)一步保障疫情期間經(jīng)銷商健康運(yùn)營(yíng)，東風(fēng)日產(chǎn)出臺(tái)了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，全面支持經(jīng)銷商工作。

減負(fù)釋壓：東風(fēng)日產(chǎn)迅速啟動(dòng)返利補(bǔ)貼、貼息支持，同時(shí)對(duì)湖北經(jīng)銷商免息、其他地區(qū)經(jīng)銷商降息等形式，為身處疫情寒冬中的經(jīng)銷商減負(fù)釋壓，展開務(wù)實(shí)有力的支持。

政策松綁：在對(duì)經(jīng)銷商減負(fù)釋壓的同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)結(jié)合經(jīng)銷商實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，為經(jīng)銷商實(shí)施政策松綁，取消一季度考核，減輕經(jīng)銷商考核壓力，幫助經(jīng)銷商伙伴輕裝上陣。

供給保障：針對(duì)疫情特殊時(shí)期的物流狀況，東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整物流計(jì)劃，排除萬(wàn)難，保障供給，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)物流加急方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷優(yōu)化和無縫銜接。

平臺(tái)賦能：疫情蔓延下，線上服務(wù)成為更多消費(fèi)者的習(xí)慣。東風(fēng)日產(chǎn)積極搭建平臺(tái)，完善線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)。東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候24小時(shí)提供線上看車及線上金融服務(wù)，使消費(fèi)者無需到店也可獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商在線上平臺(tái)業(yè)務(wù)開展，東風(fēng)日產(chǎn)在內(nèi)部“學(xué)習(xí)強(qiáng)店”平臺(tái)新增“戰(zhàn)疫加推”板塊，進(jìn)行針對(duì)化的指引培訓(xùn)，并通過平臺(tái)推送《數(shù)字營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)》，為專營(yíng)店提供短視頻營(yíng)銷技法、自媒體營(yíng)銷技法、數(shù)營(yíng)先鋒學(xué)習(xí)資源等逾10種數(shù)字營(yíng)銷支持與指導(dǎo)。

經(jīng)銷商伙伴是東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈上的重要一環(huán)，唯有戮力同心，才能抵御疫情寒冬。此次支持經(jīng)銷商的十六字方針，無疑給經(jīng)銷商伙伴打下一支強(qiáng)心劑。東風(fēng)日產(chǎn)也將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，從經(jīng)銷商切身利益出發(fā)，最大限度為經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)提供良好環(huán)境，確保經(jīng)銷商伙伴平穩(wěn)健康渡過疫情。

一場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒疫情，牽動(dòng)舉國(guó)上下，也給正處于筑底調(diào)整階段的中國(guó)車市帶來挑戰(zhàn)和不確定因素。踐行“用戶第一，經(jīng)銷商第二”經(jīng)營(yíng)理念的東風(fēng)悅達(dá)起亞即日起推多項(xiàng)舉措，給這個(gè)春寒料峭的時(shí)節(jié)帶來暖意。

東風(fēng)悅達(dá)起亞：“一減負(fù)二支持三保障”，與經(jīng)銷商攜手戰(zhàn)疫

1月28日，東風(fēng)悅達(dá)起亞協(xié)同現(xiàn)代汽車集團(tuán)，捐贈(zèng)價(jià)值500萬(wàn)元的醫(yī)療物資，并向湖北省紅十字會(huì)捐贈(zèng)現(xiàn)金1,000萬(wàn)元人民幣，用于病房的運(yùn)營(yíng)、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購(gòu)等以解燃眉之急。

即日，東風(fēng)悅達(dá)起亞響應(yīng)政府有關(guān)疫情防控工作精神，倡議旗下經(jīng)銷商將復(fù)工延至2月10日。為了應(yīng)對(duì)疫情防控期間用戶不便出門，特推出“三項(xiàng)承諾，九項(xiàng)行動(dòng)”全面解決用戶用車購(gòu)車后顧之憂。

首先，通過對(duì)專營(yíng)店衛(wèi)生安全及人員配備進(jìn)行強(qiáng)化，通過無死角的衛(wèi)生管理為用戶打造安全購(gòu)車、售后環(huán)境。其次，通過開展對(duì)到店車輛免費(fèi)消毒、免費(fèi)提供上門取送車輛、免費(fèi)上門續(xù)保等舉措，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過加大對(duì)旗下明星車型優(yōu)惠力度，對(duì)全新一代傲跑和全新一代K3延續(xù)包牌價(jià)，通過線上購(gòu)車滿足用戶足不出戶即可無憂選購(gòu)。

同時(shí)為了強(qiáng)化經(jīng)銷商市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力、減輕由疫情帶來的經(jīng)營(yíng)壓力，針對(duì)一季度商務(wù)政策進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并強(qiáng)化了先進(jìn)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓舞合作伙伴斗志，廠商同心應(yīng)對(duì)眼前的困難。

捷途：五大政策雪中送炭經(jīng)銷商

面對(duì)突然降臨的疫情，奇瑞控股捷途全國(guó)的經(jīng)銷商伙伴瞬間承受了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，很多都出現(xiàn)了現(xiàn)金流緊張、到店人流大幅減少、高額運(yùn)營(yíng)成本等問題。為了讓旗下經(jīng)銷商能輕裝上陣戰(zhàn)疫情，無后顧之憂的為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)車用車體驗(yàn)。奇瑞控股捷途迅速的下定決心，將自己的肩膀與經(jīng)銷商伙伴的肩膀靠在了一起，共同扛起這份千斤重?fù)?dān)。

奇瑞控股捷途及時(shí)提出的這五項(xiàng)政策囊括了務(wù)實(shí)的目標(biāo)減免，有力的金融支持、財(cái)務(wù)減負(fù)，為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)賦能的營(yíng)銷賦能，以及硬核實(shí)在的經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，同時(shí)，也特別為湖北中心疫區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)置了更進(jìn)一步的服務(wù)及支持政策。雪中送炭，方顯伙伴真情；也只因有你，風(fēng)雨后，我們才能大步同行。

此次經(jīng)銷商支援政策的實(shí)施，是奇瑞控股集團(tuán)在向疫區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金及急需物資，以及奇瑞控股瑞弗首批20輛負(fù)壓救護(hù)車馳援疫區(qū)后，奇瑞控股集團(tuán)又一項(xiàng)有力支援疫情阻擊戰(zhàn)的重要舉措。具體的五項(xiàng)政策如下：

1、考核目標(biāo)減免：疫情期間，奇瑞控股捷途針對(duì)旗下經(jīng)銷商采取考核目標(biāo)減免政策.全國(guó)其他區(qū)域考核目標(biāo)減半，湖北疫區(qū)經(jīng)銷商考核目標(biāo)全免；以保證終端經(jīng)銷商在如此困難的情況下，仍有合理收益，同時(shí)也是支持經(jīng)銷商迎難而上，堅(jiān)定的生存與發(fā)展。在終端管理方面，除了必須的市場(chǎng)紀(jì)律仍需堅(jiān)守外，免除了終端的各類管理考核，以適應(yīng)當(dāng)下疫情新環(huán)境。

2、財(cái)務(wù)、金融減負(fù)：奇瑞控股捷途整合了集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，及時(shí)應(yīng)對(duì)，調(diào)整財(cái)務(wù)政策。對(duì)于奇瑞金融融資到期車輛，2月份到期可展期還款3個(gè)月，3月份到期可展期還款2個(gè)月，無任何利率提升。同時(shí)，對(duì)于2月份全國(guó)經(jīng)銷商融資資金全部免息三個(gè)月。

3、新形勢(shì)下的賦能：奇瑞控股捷途在人員無法聚集的新形勢(shì)下，積極利用全面線上培訓(xùn)，為經(jīng)銷商營(yíng)銷賦能。月內(nèi)將組織開展20多場(chǎng)內(nèi)容豐富的線上直播培訓(xùn)，保證各類線上培訓(xùn)累計(jì)不少于300小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)不少于100000人/次，以保障消費(fèi)者在疫情期間看車、選車、購(gòu)車，都能得到更好、更安全、更專業(yè)高效的服務(wù)。同時(shí)做到了保障終端人員足不出戶，環(huán)境安全的同時(shí)，能力能夠更上一個(gè)臺(tái)階。針對(duì)用戶，奇瑞控股捷途已先期推出了“安全出行 捷途同伴”的雙五項(xiàng)承諾。新用戶可享受足不出戶在線看車，送車上門無憂購(gòu)車，貸款購(gòu)車0首付，原值置換以舊換新，訂金增值十倍翻番的五大購(gòu)車服務(wù)。而針對(duì)現(xiàn)有190000多位的老客戶，捷途也提出了用車五大服務(wù)，包括經(jīng)銷商的安全健康服務(wù)承諾，保養(yǎng)延期，在線專家團(tuán)隊(duì)多對(duì)一服務(wù)，救援及防疫物資免費(fèi)提供和免費(fèi)的疫后消毒、檢測(cè)及清洗服務(wù)。

4、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼支援：面對(duì)疫情，奇瑞控股捷途將給與經(jīng)銷商“家人”最高10萬(wàn)元+房租補(bǔ)貼，幫助他們度過難關(guān)，同時(shí)補(bǔ)貼優(yōu)先向受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)傾斜。對(duì)于奮戰(zhàn)在一線的終端營(yíng)銷人員，奇瑞控股捷途將給予經(jīng)銷商人員團(tuán)隊(duì)補(bǔ)貼。同時(shí)利用“伙伴計(jì)劃”平臺(tái)，給與堅(jiān)守在一線為消費(fèi)者服務(wù)的終端人員以崗位補(bǔ)貼。同時(shí)對(duì)新晉的經(jīng)銷商伙伴，提交驗(yàn)收申請(qǐng)后3日內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)收，驗(yàn)收后20個(gè)工作日內(nèi)即兌現(xiàn)首次補(bǔ)貼。加速對(duì)經(jīng)銷商的各項(xiàng)資金兌現(xiàn)，加速各類獎(jiǎng)勵(lì)及幫扶資金審結(jié)及全部結(jié)算完畢。同時(shí)在銷售政策、廣宣等方面對(duì)終端展開全方位支持。

5、線上營(yíng)銷支持：奇瑞控股捷途承諾，將以最快速度確保420家經(jīng)銷商智慧展廳小程序上線，從平臺(tái)上保障消費(fèi)者可以方便的在線看車、選車和實(shí)時(shí)咨詢，讓消費(fèi)者足不出戶也如臨其境，仿佛就在銷售展廳，也充分保障一線銷售人員的安全。同時(shí)幫助全國(guó)經(jīng)銷商建立線上4S店，全面實(shí)現(xiàn)車輛的線上銷售全流程，消費(fèi)者只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，銷售人員就會(huì)為你消毒、整備車輛，并送車上門，讓疫情之下的買車、賣車更安全更便捷。

廣汽傳祺：推“4大關(guān)愛12舉措”防疫期間暖心服務(wù)

2月6日，廣汽傳祺推出針對(duì)客戶的“4大關(guān)愛、12大舉措“以及針對(duì)經(jīng)銷商的“四大舉措”，以迅捷的實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位用戶和每一位經(jīng)銷商，以暖心的服務(wù)及時(shí)解決傳祺車主在防疫期間的用車?yán)_，并給予經(jīng)銷商伙伴最實(shí)際的支持。

下面我們先來看一下基于用戶對(duì)于疫情期間公共交通工具出行的不便，以及對(duì)于人與人“親密接觸“的擔(dān)憂，廣汽傳祺對(duì)客戶推出了“4大關(guān)愛、12大舉措”。

4大關(guān)愛：1. 貼心—足不出戶在線服務(wù)；2. 用心—享您所想上門服務(wù)；；3. 暖心—以愛致敬白衣天使；4. 誠(chéng)心—關(guān)愛延期服務(wù)無憂

措施：遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援、在線維保預(yù)約、上門取送車服務(wù)、上門搭電服務(wù)、上門代步服務(wù)、“全車凈化套餐“醫(yī)護(hù)工作者傳祺車主免費(fèi)尊享，傳祺車主優(yōu)惠尊享、延長(zhǎng)首保期限、延長(zhǎng)優(yōu)惠券使用期限、純正零部件供應(yīng)保障、全國(guó)店面全新消毒升級(jí)和健康服務(wù)可視化、攜手微醫(yī)平臺(tái)為車主提供免費(fèi)義診服務(wù)。

此外，受此次疫情影響，絕大多數(shù)經(jīng)銷商伙伴也受到了強(qiáng)烈的沖擊。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，廣汽傳祺從實(shí)際出發(fā)，充分考慮經(jīng)銷商伙伴遭遇的困難，特推出了以“正向激勵(lì)、共克時(shí)艱、減少后顧之憂“為整體方針的經(jīng)銷商關(guān)懷行動(dòng)，為經(jīng)銷商伙伴提供“四大舉措”。

“四大舉措”：1. 考核減負(fù)。疫情期間，廣汽傳祺對(duì)旗下經(jīng)銷商采取考核減負(fù)政策，取消今年2月的提車考核和終端考核，減輕經(jīng)銷商的心理負(fù)擔(dān)。

2. 金融減負(fù)。對(duì)于經(jīng)銷商融資還款到期需贖證的車輛，積極協(xié)調(diào)匯理等金融機(jī)構(gòu)專項(xiàng)處理，并提供庫(kù)存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經(jīng)銷商的資金流負(fù)擔(dān)。

3. 新銷售模式的探索和發(fā)掘。強(qiáng)化線上集客工具和“暖心、安心、舒心”的線上服務(wù)，足不出戶即可在線辦理和享受。一是借助傳祺網(wǎng)銷平臺(tái)減少顧客選購(gòu)新車的出行次數(shù)，如開通線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)等服務(wù)，并提供線上金融支持。二是正式上線遠(yuǎn)程在線服務(wù)，以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續(xù)保咨詢，以及預(yù)約上門試駕、上門取送車、保險(xiǎn)理賠、違章代辦等服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

4. 新增新春開業(yè)啟動(dòng)安全基金。為了扎實(shí)做好疫情期間的服務(wù)安全工作，讓客戶到店無憂，廣汽傳祺還為經(jīng)銷商準(zhǔn)備了“新春開業(yè)啟動(dòng)安全基金”約合人民幣1100萬(wàn)元。該筆基金將用于口罩、消毒液等防疫用品的購(gòu)買，以及促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷與傳播工作的開展。

榮威：6大舉措支援經(jīng)銷商渡難關(guān)

2月6日，為了減輕疫情對(duì)經(jīng)銷商的影響，保障用戶在特殊時(shí)期的選車購(gòu)車、售后服務(wù)質(zhì)量，上汽榮威圍繞銷售運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)，推出“雙重減壓、雙重支持、雙重關(guān)懷”六大舉措，全力支持旗下經(jīng)銷商共渡難關(guān)，并提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

一、減少考核壓力：調(diào)整2月目標(biāo)考核及商務(wù)政策，包括但不限于暫時(shí)取消銷售任務(wù)、管理任務(wù)、推廣任務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等多項(xiàng)考核，并且各項(xiàng)考核所涉及的獎(jiǎng)金，均按達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放。

二、減少財(cái)務(wù)壓力：2月15日前，預(yù)發(fā)商務(wù)返利，并加急辦理經(jīng)銷商獎(jiǎng)金退現(xiàn)，以緩解經(jīng)銷商資金壓力。對(duì)于2月新增批售車輛免息期均調(diào)整為150天，2月內(nèi)產(chǎn)生的庫(kù)存利息總部給予全額補(bǔ)貼。

三、整車物流支持：經(jīng)銷商因疫情無法正常營(yíng)業(yè)的，可申請(qǐng)暫停發(fā)運(yùn)。自2月10日起，經(jīng)銷商若有緊急訂單發(fā)運(yùn)需求，可通過郵件、安吉助手等渠道申請(qǐng)緊急發(fā)運(yùn)，上汽榮威承諾將克服一切困難予以發(fā)運(yùn)。

四、在線技術(shù)支持：7×24實(shí)時(shí)響應(yīng)，協(xié)助經(jīng)銷商快速解決各類技術(shù)問題；開展區(qū)域化遠(yuǎn)程技術(shù)交流和支持。

五、員工補(bǔ)貼關(guān)懷：對(duì)于疫情期間仍堅(jiān)守崗位的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，上汽榮威將根據(jù)經(jīng)銷商銷量規(guī)模給予一定的人員關(guān)愛補(bǔ)貼，幫助經(jīng)銷商緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

六、線上培訓(xùn)關(guān)懷：2月3日起，總部提供公眾號(hào)“上汽乘用車i課堂”、e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)、線上直播課程系統(tǒng)等多渠道的線上培訓(xùn)，以疫情期間防護(hù)教育、銷售/服務(wù)接待小貼士、政策解讀等培訓(xùn)內(nèi)容，幫助銷售顧問在線學(xué)習(xí)。

同時(shí)，榮威銷售團(tuán)隊(duì)還將加強(qiáng)核心引導(dǎo)，積極備戰(zhàn)線上營(yíng)銷。榮威將利用VR智能展廳、短視頻/直播營(yíng)銷，以及聯(lián)動(dòng)官方抖音/天貓旗艦店，全面優(yōu)化用戶線上看車體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶盡情看車、選車。

長(zhǎng)城汽車：“三不考核”政策助力經(jīng)銷商“抗疫情”

2月5日，長(zhǎng)城汽車攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長(zhǎng)城皮卡四大品牌正式推出“三減三賦”支持政策。

此次經(jīng)銷商支持政策的推出，是自疫情發(fā)生以來，長(zhǎng)城汽車向疫區(qū)捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣和價(jià)值115萬(wàn)元10輛長(zhǎng)城炮皮卡，以及設(shè)立2000萬(wàn)元用戶關(guān)愛基金后，再次啟動(dòng)的第三波抗疫支援項(xiàng)目。

長(zhǎng)城汽車通過對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能多維度體驗(yàn)服務(wù)、賦能一線銷售團(tuán)隊(duì)，以及賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商六大舉措，為其提供強(qiáng)有力的后援支持，與經(jīng)銷商伙伴風(fēng)雨共舟、同心克難。具體措施包括：

一、考核減負(fù)：疫情期間，長(zhǎng)城汽車對(duì)旗下四大品牌各經(jīng)銷商采取考核減負(fù)政策，實(shí)施“三不考核”，即不考核銷售、不考核進(jìn)貨、不考核推廣，并增加醫(yī)療類保險(xiǎn)支持，確保終端合理收益，保證經(jīng)銷商在當(dāng)前環(huán)境下健康發(fā)展；

二、財(cái)務(wù)減負(fù)：調(diào)整財(cái)務(wù)政策，延長(zhǎng)三方還款期限，對(duì)于2月份到賬的銀行承兌匯票統(tǒng)一免收貼息，三方承兌匯票到期需贖證車輛，長(zhǎng)城汽車將積極協(xié)調(diào)延長(zhǎng)還款時(shí)間，為經(jīng)銷商提供更大的資源空間；

三、金融減負(fù)：適當(dāng)調(diào)整購(gòu)車金融政策，為用戶提供更為靈活的還款形式，降低購(gòu)車門檻，促進(jìn)經(jīng)銷商終端銷售；

四、賦能經(jīng)銷商多維度服務(wù)：調(diào)整銷售模式，多維出擊，重點(diǎn)針對(duì)線上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上營(yíng)銷能力，鼓勵(lì)使用網(wǎng)上4S店VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、保持24小時(shí)400熱線等方式開展?fàn)I銷，滿足消費(fèi)者疫情時(shí)期看車、購(gòu)車需求；

五、賦能一線銷售團(tuán)隊(duì)和人員：設(shè)立專項(xiàng)基金，激勵(lì)經(jīng)銷商一線銷售團(tuán)隊(duì)和人員，確保終端銷售人員的合理收入，共渡難關(guān)；

六、賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商：對(duì)于疫情最為嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)壓力最大的湖北經(jīng)銷商，長(zhǎng)城汽車將給予特殊的、最大的政策支持。

北京現(xiàn)代：取消二月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕?/span>

北京現(xiàn)代在全國(guó)擁有超過1000萬(wàn)用戶和逾千家經(jīng)銷商，面對(duì)肆虐的疫情和艱巨的任務(wù)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個(gè)維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕士己?，?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

另外還有以下車企紛紛推出針對(duì)旗下品牌經(jīng)銷商的扶持政策：

沃爾沃汽車作為合資車企的代表，率先宣布：放寬業(yè)績(jī)考核，并且不設(shè)定2月份銷售目標(biāo)；為減輕經(jīng)銷商財(cái)務(wù)壓力，甚至直接為經(jīng)銷商工作人員提供總額超千萬(wàn)人民幣的人員補(bǔ)貼。此外，沃爾沃汽車還從多方面入手全面為經(jīng)銷商助力，包括加緊與銀行進(jìn)行磋商，降低小部分經(jīng)銷商的到期還款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)處于在建階段的新授權(quán)4S店等項(xiàng)目，均在約定開業(yè)日的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)豁免期。

東風(fēng)風(fēng)神通過全面下調(diào)2月銷量目標(biāo)及多項(xiàng)商務(wù)政策扶持，與經(jīng)銷商伙伴一起共渡難關(guān)。除此之外，東風(fēng)風(fēng)神還對(duì)2月份商務(wù)政策進(jìn)行最大限度的松綁，全力減輕經(jīng)銷商壓力。通過放寬各項(xiàng)考核要求、延長(zhǎng)補(bǔ)貼時(shí)長(zhǎng)、降低獎(jiǎng)勵(lì)所需條件、加大二網(wǎng)租金支持力度等一系列措施，對(duì)經(jīng)銷商和一線銷售人員進(jìn)行補(bǔ)貼和幫扶，助力經(jīng)銷商伙伴恢復(fù)信心，穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)，回歸良好狀態(tài)，積極開展銷售工作。

一汽-大眾奧迪品牌全面啟動(dòng)了包括不考核2月銷售目標(biāo)、為經(jīng)銷商一線人員發(fā)放補(bǔ)貼等系列措施，并從商務(wù)政策、經(jīng)銷商疫情防控、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、人員保留、疫情支持等角度制定了應(yīng)對(duì)支持措施，以減少經(jīng)銷商的擔(dān)憂，為經(jīng)銷商減負(fù)。

一汽-大眾預(yù)判2-3月市場(chǎng)走勢(shì)和銷售節(jié)奏存在較大的不確定性，因此依據(jù)各地疫情情況、政策措施、市場(chǎng)需求，制定了對(duì)一季度目標(biāo)適當(dāng)調(diào)整的政策，并提出在特殊時(shí)期對(duì)經(jīng)銷商考核進(jìn)行適度松綁，減輕經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力，并對(duì)銷售政策實(shí)行靈活調(diào)整，力爭(zhēng)滿足經(jīng)銷商需求。

鬼扯：如今，汽車廠商的魚水之情的確值得稱贊，面對(duì)疫情，只有齊心協(xié)力，才能盡快回復(fù)平靜，參考2003年”非典疫情”，或許需要3~6個(gè)月的時(shí)間才能結(jié)束這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”，希望中國(guó)車市能夠經(jīng)受住這次“疫情”帶來的沖擊，鬼斗車集群也會(huì)持續(xù)關(guān)注相關(guān)信息，盡微薄之力。