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送車上門，長(zhǎng)安歐尚對(duì)客戶的寵愛已然達(dá)到極致！

談車工坊 2020-01-24 11:34:47

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對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，在年底買輛新車過(guò)年是多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣。這本來(lái)是一件令人期盼的喜事，但事實(shí)上，對(duì)于某些熱銷車型來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者面臨的卻是加價(jià)排隊(duì)才能提到車的窘境，更別提部分銷售人員“愛買不買“的傲慢態(tài)度。究其原因，還是部分車企、經(jīng)銷商與消費(fèi)者爭(zhēng)利。然而，與之形成鮮明的對(duì)比的是，上市即熱銷的長(zhǎng)安歐尚X7卻在鼠年新春到來(lái)之際推出了千人送車活動(dòng)，自發(fā)組織千名員工義務(wù)為客戶送車上門，滿足客戶最真切的提車需求，將服務(wù)推向極致。那么，長(zhǎng)安歐尚這種敢為人先的舉措背后，到底是出于什么樣的考量呢？

一、將”以客戶為主導(dǎo)”的品牌理念貫徹到底

長(zhǎng)安歐尚汽車始終將客戶看成企業(yè)發(fā)展的根本和最寶貴的財(cái)富，始終將客戶需求擺在首位。長(zhǎng)安歐尚X7的千人送車活動(dòng)也絕非一時(shí)興起，而是其“以客戶為主導(dǎo)”品牌理念一以貫之的體現(xiàn)。

從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段開始, 長(zhǎng)安歐尚X7就時(shí)刻回應(yīng)用戶的關(guān)切，通過(guò)啟動(dòng)“超級(jí)測(cè)試員”活動(dòng)，邀請(qǐng)數(shù)百位客戶參與到研發(fā)和造車的全過(guò)程當(dāng)中，吸引媒體和用戶參觀長(zhǎng)安歐尚汽車兩江智能工廠，全面了解長(zhǎng)安歐尚X7的生產(chǎn)工藝和流程，并以媒體與用戶共同拆解車輛的形式毫無(wú)保留地公布了整車內(nèi)外的材料與零部件，展示出優(yōu)秀的整車品質(zhì)與制造水準(zhǔn)。

在長(zhǎng)安歐尚X7上市發(fā)布會(huì)上，還將多名客戶代表邀請(qǐng)到平常人難以入內(nèi)的北京人民大會(huì)堂，與全國(guó)各地經(jīng)銷商、媒體共同見證這一歷史時(shí)刻，讓他們產(chǎn)生感同身受的自豪感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)客戶的品牌歸屬意識(shí)。

顯然，此次開展的長(zhǎng)安歐尚X7新春佳節(jié)送車上門活動(dòng)，無(wú)疑是其 “以客戶為主導(dǎo)”品牌理念的又一次完美延續(xù)，表明長(zhǎng)安歐尚是真正想用戶之所想，始終將客戶需求放在核心位置。

二、產(chǎn)品亮點(diǎn)多多，差異化優(yōu)勢(shì)明顯

當(dāng)然，長(zhǎng)安歐尚X7 的“以客戶為主導(dǎo)”的品牌理念也不僅僅只體現(xiàn)在活動(dòng)層面，同樣體現(xiàn)在產(chǎn)品層面。具體來(lái)看，長(zhǎng)安歐尚X7的產(chǎn)品亮點(diǎn)相比同級(jí)別競(jìng)品而言更多地體現(xiàn)在差異化優(yōu)勢(shì)方面。

尺寸和空間方面，長(zhǎng)安歐尚X7定位于緊湊級(jí)SUV，但車身尺寸卻達(dá)到了越級(jí)水準(zhǔn)，長(zhǎng)寬高相比很多競(jìng)品車型來(lái)說(shuō)，都要大一圈。軸距更是達(dá)到了2780mm，這個(gè)軸距已經(jīng)與不少中大型SUV相媲美了。而在空間舒適方面，長(zhǎng)安歐尚X7也是可圈可點(diǎn)，車內(nèi)采用100%環(huán)保材料，座艙采用360°軟包呵護(hù)，全包覆超纖維太空皮質(zhì)座椅，觸感柔軟舒適且符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，帶來(lái)頭等艙級(jí)別的舒適乘坐感受。

配置方面，長(zhǎng)安歐尚X7在智能科技體驗(yàn)方面明顯也高更勝一籌。雖然目前市面上與長(zhǎng)安歐尚X7同級(jí)別的SUV也都搭載了智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，但在實(shí)際使用體驗(yàn)方面，長(zhǎng)安歐尚X7還是擁有更大的優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)安歐尚X7所搭載的是OnStyle2.0歐尚智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，內(nèi)置于10.25英寸的大屏當(dāng)中，這套系統(tǒng)操作便捷、觸控流暢，清晰度堪比旗艦智能手機(jī)。尤其值得一提的是，它還擁有5G智能車機(jī)芯片IMX8，堪稱移動(dòng)的5G終端。當(dāng)同級(jí)別其他車型還停留在4G時(shí)代時(shí)，長(zhǎng)安歐尚X7已率先步入5G時(shí)代。

動(dòng)力方面，長(zhǎng)安歐尚X7配備了1.5T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，與該級(jí)別主流車型保持一致。不過(guò)，雖然排量相同，但是長(zhǎng)安歐尚X7所配備的這臺(tái)長(zhǎng)安藍(lán)鯨1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)在科技含量上卻要更勝一籌，曾獲得“中國(guó)心十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱號(hào)，擁有350bar高壓缸內(nèi)直噴、輕量化全鋁機(jī)體、渦輪增壓器、可變氣門正時(shí)、水冷中冷器等多種先進(jìn)技術(shù)。最大功率131kw，最大扭矩265N·m，在同級(jí)中屬于拔尖水平，在1450rpm即可達(dá)到265N·m的峰值扭矩，車輛起步、加速更加強(qiáng)勁，再配合長(zhǎng)安藍(lán)鯨7速濕式雙離合變速箱，使得整套動(dòng)力組合的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，油耗也比其他同級(jí)主流SUV低10-20%。

顯然，與同級(jí)別對(duì)手相比，長(zhǎng)安歐尚X7圍繞客戶需求做出了諸多改進(jìn)，擁有比較明顯的差異化優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合其7.77-11.77萬(wàn)元的超低價(jià)格來(lái)看，在性價(jià)比上已經(jīng)足以碾壓眾多競(jìng)品。與此同時(shí)，長(zhǎng)安歐尚X7還為歐尚style APP白金會(huì)員拿出了不設(shè)期限、不設(shè)次數(shù)、全國(guó)聯(lián)保的終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，以及不設(shè)期限、不限里程、全國(guó)聯(lián)保的終身免費(fèi)質(zhì)保政策（包含全車99.9%零部件），這樣的舉措也絕對(duì)是行業(yè)罕見，幫助用戶省去了后顧之憂，也進(jìn)一步提升了其性價(jià)比。

三、熱銷背景下仍然把客戶利益放在首位，堪稱業(yè)界榜樣

至此，可能有人會(huì)問(wèn)了，既然產(chǎn)品這么好，為何長(zhǎng)安歐尚X7還要送車上門呢，是因?yàn)橘u不動(dòng)嗎？事實(shí)恰恰相反，這款車自上市以來(lái)就持續(xù)火爆，兩個(gè)月時(shí)間訂單已超過(guò)40000輛，即使目前已經(jīng)有20000臺(tái)車下線，市面上仍然出現(xiàn)了一車難求的現(xiàn)象。正是為了打破“車一好賣就加價(jià)排隊(duì)”的行業(yè)潛規(guī)則，長(zhǎng)安歐尚在屢次強(qiáng)調(diào)“價(jià)格透明，交付標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)保證，快速響應(yīng)，服務(wù)專業(yè)”等五大承諾的同時(shí)，進(jìn)一步選擇主動(dòng)給客戶送車上門，將客戶利益擺在首位，讓客戶感到暖心貼心。這些舉措看起來(lái)增加了短期內(nèi)的人力物力投入，贏得的卻是長(zhǎng)久的未來(lái)。

此外，長(zhǎng)安歐尚還為客戶訂車提供5000萬(wàn)訂車紅包、聯(lián)合騰訊為客戶發(fā)放10億春節(jié)紅包。同時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)安歐尚X7的客戶，長(zhǎng)安歐尚汽車為每人準(zhǔn)備了2000元的專屬“分享紅包”，客戶可以分享給任何人隨機(jī)領(lǐng)取，并在為春節(jié)期間訂車的客戶，提供每天300元共2100元的春節(jié)訂車現(xiàn)金紅包，兩大福利共4100元春節(jié)紅包大禮，讓客戶真正開心過(guò)春節(jié)。

總結(jié)：從上面分析不難看出，長(zhǎng)安歐尚X7在新春到來(lái)之際舉行千人送車活動(dòng)，絕不是心血來(lái)潮的臨時(shí)舉動(dòng)，而是在車輛熱銷背景下切實(shí)解決用戶提車難的一項(xiàng)得力舉措，更是其”以客戶為主導(dǎo)”的品牌理念的又一次有力體現(xiàn)，從而極大拉近品牌與客戶的情感距離，提升品牌好感。當(dāng)優(yōu)秀的產(chǎn)品與極致的服務(wù)完美疊加，長(zhǎng)安歐尚X7的爆款現(xiàn)象相信還會(huì)一直延續(xù)下去。

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