1、核實(shí)、結(jié)案——表單由后臺專門的投訴小組負(fù)責(zé)回收，對于描述清晰、信息齊全的表單，可以通過后臺或者路段業(yè)主查證核實(shí)的投訴，一般可以在4天內(nèi)查清結(jié)案；如填寫信息不全，會先以發(fā)短信的形式提醒車主補(bǔ)全。

2、退款——已經(jīng)結(jié)案的投訴，在客戶收款賬號明確、開戶行等信息完整的情況下，一般3天內(nèi)完成退款。

全國統(tǒng)一的技術(shù)方案：

1.經(jīng)核驗(yàn)后在后臺系統(tǒng)進(jìn)行記賬扣費(fèi)，記帳卡直接扣費(fèi)，儲值卡用戶需要補(bǔ)繳費(fèi)。如果扣費(fèi)不成功或未及時(shí)補(bǔ)繳，將會進(jìn)黑名單。

2.進(jìn)行收費(fèi)稽查時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性有該行為，可能會視為有意逃費(fèi)，將會下發(fā)黑名單，情節(jié)嚴(yán)重者，禁止辦理ETC，按惡意逃費(fèi)處理，同時(shí)有可能提交人民銀行個人征信系統(tǒng)。