總編 | 張克環(huán)

編輯 | 董夢(mèng)帆

作者 | 汽湃君

來(lái)自汽湃（GREATAUTO)的報(bào)道

2019年已悄然落下帷幕，寶馬集團(tuán)以723,680輛的銷售成績(jī)躍居中國(guó)高檔汽車(chē)制造商榜首。這場(chǎng)寒潮下的奪冠之戰(zhàn)，13.1%的同比增長(zhǎng)，寶馬無(wú)疑打得漂亮。

回顧既往，寶馬集團(tuán)洞察市場(chǎng)變化，強(qiáng)化中國(guó)戰(zhàn)略，從客戶視角出發(fā)為中國(guó)客戶量身打造產(chǎn)品和服務(wù)，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得長(zhǎng)足發(fā)展，顯示出一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行落地方面的強(qiáng)大實(shí)力，也為它在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)打下繼續(xù)向上攀升打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

2019年堅(jiān)定落實(shí)“2+4”中國(guó)戰(zhàn)略，

量身打造適合中國(guó)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)

在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，客戶的期望日益提高。2019年寶馬集團(tuán)在中國(guó)堅(jiān)定貫徹“2+4”中國(guó)戰(zhàn)略，從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國(guó)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，全力推動(dòng)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方針在全業(yè)務(wù)鏈的實(shí)施落地。

產(chǎn)品層面，近兩年寶馬集團(tuán)幾乎更新了整個(gè)產(chǎn)品陣營(yíng)，在中國(guó)推出超過(guò)40款極具競(jìng)爭(zhēng)力的新車(chē)型。這些新產(chǎn)品均基于寶馬對(duì)中國(guó)客戶需求的深入研究，帶來(lái)符合中國(guó)消費(fèi)者審美偏好的全新設(shè)計(jì)語(yǔ)言、充滿現(xiàn)代感的豪華舒適、同級(jí)領(lǐng)先的智能互聯(lián)和智能駕駛輔助系統(tǒng)，以及始終如一的卓越駕控體驗(yàn)。

如：上百項(xiàng)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品配置已搭載在各級(jí)別BMW車(chē)型上；專為中國(guó)市場(chǎng)打造10款定制或特別版車(chē)型，涵蓋X7、7系、8系、6GT和Z4等；全新一代3系在加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)本色基礎(chǔ)上，首次配備最新第七代iDrive人機(jī)交互系統(tǒng)、數(shù)字鑰匙及智能氛圍燈等創(chuàng)新豪華配置；更有為中國(guó)客戶研發(fā)的多種數(shù)字化功能，如車(chē)載天貓精靈、QQ音樂(lè)、“BMW智能個(gè)人助理”的中國(guó)節(jié)日祝福等。

服務(wù)層面，在充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的當(dāng)下，寶馬賦能經(jīng)銷商，打造卓越客戶體驗(yàn)，從心出發(fā)、用心服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)以客戶為中心的體驗(yàn)新時(shí)代。

“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目” 從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗(yàn)展廳，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。首批59家領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商已完成升級(jí)或全新開(kāi)業(yè)。

攜手經(jīng)銷商開(kāi)展 “客戶體驗(yàn)促進(jìn)會(huì)”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，促進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，把聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和服務(wù)升級(jí)作為一種長(zhǎng)效工作機(jī)制。2019年各地共制定近1,500項(xiàng)改善客戶體驗(yàn)的具體措施，多數(shù)已逐一落實(shí)。

數(shù)字化客戶服務(wù)方面，寶馬集團(tuán)于2019年邁出重要一步，領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司這一“初創(chuàng)”科技公司將把數(shù)字化體系引入營(yíng)銷領(lǐng)域，系統(tǒng)收集分析客戶需求與反饋，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

2019年寶馬集團(tuán)在“新四化”領(lǐng)域進(jìn)一步完善布局，取得豐碩成果：在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域攜手中國(guó)合作伙伴，如中國(guó)信通院、中國(guó)聯(lián)通、騰訊和四維圖新等創(chuàng)新力量，切實(shí)推動(dòng)L3和L4級(jí)自動(dòng)駕駛產(chǎn)品在中國(guó)的研發(fā)和落地；在智能互聯(lián)領(lǐng)域，BMW云端互聯(lián)APP用戶數(shù)量已超過(guò)230萬(wàn)，BMW智能個(gè)人助理、車(chē)載天貓精靈等創(chuàng)新互聯(lián)技術(shù)也已應(yīng)用到眾多量產(chǎn)車(chē)型；在電動(dòng)出行領(lǐng)域，在中國(guó)交付第5萬(wàn)輛新能源汽車(chē)，并在高檔新能源客戶需求方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

2020深化“2+4”戰(zhàn)略落地，

強(qiáng)化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

面對(duì)愈加復(fù)雜的技術(shù)革新，寶馬集團(tuán)贏得未來(lái)的核心能力在于強(qiáng)大的創(chuàng)新和系統(tǒng)整合能力，在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利性發(fā)展?！捌?chē)是最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，新技術(shù)推廣進(jìn)程和客戶偏好在各地區(qū)均有不同，而中國(guó)不僅是最大的銷售市場(chǎng)，也是創(chuàng)新和未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的引領(lǐng)之地，所以我們?cè)谥袊?guó)建立了強(qiáng)大的創(chuàng)新和生產(chǎn)體系，‘在中國(guó)、攜手中國(guó)、為中國(guó)、為世界’。” 寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)先生補(bǔ)充道。

2020年，寶馬集團(tuán)將在市場(chǎng)變革中繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)定關(guān)注客戶需求和期望，以四大發(fā)力點(diǎn)深化“2+4”中國(guó)戰(zhàn)略落地：加強(qiáng)數(shù)字化客戶體驗(yàn)、更高的品牌吸引力、全方位的電動(dòng)汽車(chē)戰(zhàn)略以及進(jìn)一步拓展中國(guó)業(yè)務(wù)。

2020年，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)深化與中國(guó)創(chuàng)新力量的合作，擴(kuò)大和豐富車(chē)內(nèi)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓車(chē)輛融入并成為客戶數(shù)字生活的一部分。由領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司和寶馬研發(fā)部門(mén)共同開(kāi)發(fā)打造的本土數(shù)字化成果MyBMW也將與中國(guó)客戶和粉絲見(jiàn)面，讓汽車(chē)無(wú)縫鏈接至個(gè)人生活。同時(shí)公司將利用AI等新技術(shù)手段提升客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，如零售金融服務(wù)。

2020年，寶馬集團(tuán)將以最年輕的產(chǎn)品陣容延續(xù)產(chǎn)品攻勢(shì)，在中國(guó)推出17款新產(chǎn)品，開(kāi)啟BMW的“新能源車(chē)之年”和 “品牌之年”。

新能源產(chǎn)品攻勢(shì)從一季度開(kāi)始，率先迎來(lái)全新BMW X5插電式混合動(dòng)力、5系插電式混合動(dòng)力里程升級(jí)版和i8極夜流星限量版的上市。純電動(dòng)BMW iX3將在年內(nèi)投產(chǎn)和上市，屆時(shí)X3將成為BMW首款實(shí)現(xiàn)“一個(gè)架構(gòu)兼容各種動(dòng)力總成”的產(chǎn)品，尊重消費(fèi)者“選擇的權(quán)力”，印證“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方針。

“M”作為BMW品牌“極致駕趣”和“高度個(gè)性化”的標(biāo)志，代表了品牌對(duì)極致駕駛激情的追求。2020年眾多M車(chē)型的推出將為打造 “品牌之年”帶來(lái)全新契機(jī)：全新BMW X5 M、X6 M將在年中上市，加入全新BMW X3 M、X4 M現(xiàn)有陣列；全新M5及全新M8四門(mén)轎跑車(chē)的推出也將進(jìn)一步豐富高度個(gè)性化的M車(chē)型陣列。

寶馬深知，單憑過(guò)硬的產(chǎn)品與服務(wù)還不足以讓一個(gè)品牌真正鮮活并充滿魅力。為此BMW和MINI品牌還通過(guò)一系列獨(dú)樹(shù)一幟的品牌體驗(yàn)活動(dòng)強(qiáng)化與消費(fèi)者的情感紐帶。深受中國(guó)跑者推崇的“BMW越山向海人車(chē)接力中國(guó)賽”續(xù)約3年，并已拓展至兩岸三地舉行；跨越3代產(chǎn)品，創(chuàng)造長(zhǎng)達(dá)11年傳奇的BMW 3行動(dòng)2019年覆蓋了中國(guó)18個(gè)城市；BMW上海體驗(yàn)中心更在過(guò)去一年接待了超過(guò)38萬(wàn)人次的到訪。2020年，公司還將推出更富感召力的“BMW品牌展”，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌力，為品牌注入更多溫度與生命力。

“BMW，這一進(jìn)入中國(guó)多年的豪華汽車(chē)品牌，見(jiàn)證并親歷了中國(guó)的迅速崛起，已經(jīng)扎根于每一位中國(guó)客戶的心中。如今的寶馬，正以更真實(shí)更鮮活的形象吸引并影響更多人。”高樂(lè)表示。

過(guò)去兩年，寶馬集團(tuán)以兩家合資企業(yè)和三大研發(fā)中心為基石，在中國(guó)不斷加深本土化進(jìn)程。華晨寶馬成為全球首家實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的汽車(chē)生產(chǎn)基地，進(jìn)一步推進(jìn)“工業(yè)4.0”科技的應(yīng)用，而大東、鐵西新廠區(qū)的建設(shè)正在順利進(jìn)行。光束汽車(chē)項(xiàng)目于2019年取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，位于張家港的生產(chǎn)基地也將于今年正式動(dòng)工，未來(lái)將生產(chǎn)MINI品牌電動(dòng)車(chē)型。為強(qiáng)化在中國(guó)的整合運(yùn)營(yíng)，2019年年底，寶馬（中國(guó)）投資有限公司正式成立，以強(qiáng)化寶馬集團(tuán)對(duì)華承諾并提升管理效率，進(jìn)一步拓展中國(guó)業(yè)務(wù)。

基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深度洞察和戰(zhàn)略重視，寶馬集團(tuán)正在中國(guó)構(gòu)建起世界級(jí)的創(chuàng)新集成和體系整合能力，將安全可靠的尖端科技融入今天和未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)。2020年，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)推動(dòng)兩家合資企業(yè)和未來(lái)出行各領(lǐng)域的本土創(chuàng)新和聯(lián)合創(chuàng)新，走向更成功的未來(lái)。

回顧既往，展望新世紀(jì)第三個(gè)十年的開(kāi)端，寶馬的年終總結(jié)是“時(shí)間之內(nèi)，腳踏實(shí)地；時(shí)間之外，仰望星空”。