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自從2019年下半年起，ETC成為了社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)話題。從最初的奇葩推廣方式，到后來出現(xiàn)的車道設(shè)置不合理、識(shí)別率低、擁堵、系統(tǒng)切換失靈等問題都直接影響到廣大車主的出行。最近關(guān)于ETC收費(fèi)的問題又再次刷爆了全網(wǎng)。
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在數(shù)字化時(shí)代ETC不顯示過路費(fèi)總額是詐騙+攔路搶劫？最近這一話題在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為ETC通過收費(fèi)站時(shí)不顯示扣費(fèi)總額，就好比去超市購物，結(jié)賬的時(shí)候需要刷卡但并不告知你消費(fèi)總額，這換誰也不樂意。
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從今年1月1日起，高速ETC開始采取龍門架分段式收費(fèi)，到收費(fèi)站出口的時(shí)候不顯示總扣費(fèi)，只顯示高速匝道到收費(fèi)站的一小段費(fèi)用，所以車主們表示遇到過收費(fèi)站只顯示收費(fèi)0.8元、1.4元的情況。車主想要知道這段高速的收費(fèi)需要打開相應(yīng)銀行APP查看扣費(fèi)賬單，而有的車主反應(yīng)扣費(fèi)信息還出現(xiàn)了延遲幾天才顯示的問題。消息滯后而且出現(xiàn)多扣、錯(cuò)扣的情況車主們也難查證。為什么ETC扣費(fèi)賬單會(huì)出現(xiàn)明顯的延遲問題？根據(jù)廣東省交通廳發(fā)布的信息，分段扣費(fèi)的具體信息要走龍門架-路段中心-交通部-銀行的流程，所以用戶要過一段時(shí)間才能收到。
出現(xiàn)多扣費(fèi)的情況廣東的車主們?cè)趺崔k？因?yàn)樽罱脩敉对V這樣的問題比較嚴(yán)重，所以粵通卡會(huì)墊付多收的路費(fèi)，然后再聯(lián)系相應(yīng)路段業(yè)主核實(shí)和調(diào)賬，但車主也要先走一通程序。
此前有車主反應(yīng)使用ETC還出現(xiàn)多扣費(fèi)的問題，像下面視頻中的那位車主那樣行駛24分鐘，32公里，但扣費(fèi)高達(dá)189.05元。像這樣的多扣費(fèi)現(xiàn)象在國內(nèi)并不少見，而且車主發(fā)現(xiàn)多扣費(fèi)后申請(qǐng)退款的步驟也極為繁瑣，成本也高，顯然相應(yīng)的服務(wù)沒有跟上。
這一系列的問題，歸根到底是ETC在爆發(fā)性增長(zhǎng)后，相應(yīng)的體系沒有建設(shè)好。回顧2019年下半年起，大力推行ETC以來我國的ETC在半年間的普及速度非?？?。
截止到2019年12月18日，全國ETC客戶累計(jì)達(dá)到1.92億，而根據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年上半年全國機(jī)動(dòng)車保有量為3.4億輛，除去那些長(zhǎng)時(shí)間閑置的車輛，現(xiàn)在路上跑的車輛上絕大部分都已經(jīng)安裝了ETC！
客觀來說，安裝ETC后確實(shí)是讓車輛通過收費(fèi)站的時(shí)間明顯下降了，這是ETC對(duì)提高通行效率起到的積極的影響。
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但爆發(fā)性增長(zhǎng)的ETC用戶，導(dǎo)致扣錯(cuò)費(fèi)、退費(fèi)難、投訴難、無法讀卡這些出現(xiàn)的新問題顯然是急需解決的。目前服務(wù)用戶的工作人員數(shù)量無法滿足龐大的ETC用戶基數(shù)，而且相關(guān)部門也沒有拿出一套成熟的運(yùn)行方案，從而導(dǎo)致ETC收費(fèi)亂象叢生。
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編者在3年前就已經(jīng)安裝了ETC，也是老用戶了。而我使用的是ETC儲(chǔ)值卡（借記卡），它不具備透支消費(fèi)功能，但一次充值2000元也夠用一年了。使用ETC基本是比較順暢的，但偶爾也會(huì)遇到前車ETC識(shí)別不到，導(dǎo)致ETC車道嚴(yán)重堵車的尷尬情況，尤其在上班高峰期確實(shí)會(huì)給人在心里添堵。
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另外，我身邊的同事、朋友安裝了ETC信用卡。他們遇到了ETC分段式收費(fèi)但扣費(fèi)信息延遲1-2天才顯示的問題，消費(fèi)金額需要自己詳細(xì)核算。而經(jīng)過陌生的高速公路時(shí)也難以辨別扣費(fèi)是否準(zhǔn)確，這些新問題對(duì)用戶的生活形成了較大滋擾。
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編者認(rèn)為ETC技術(shù)是為了便利生活誕生，不應(yīng)該為人添堵。因此出收費(fèi)不顯示消費(fèi)總額的問題與便利車主的初衷極不符合，是急需改正過來的。而ETC運(yùn)作體系、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能跟上用戶的增長(zhǎng)速度，導(dǎo)致用戶被多扣費(fèi)、錯(cuò)扣費(fèi)的問題不能高效、快捷地解決也需要馬上重視起來。大家對(duì)ETC有何看法？咱們?cè)谠u(píng)論區(qū)里接著聊！![]()
（圖片、視頻來源于網(wǎng)絡(luò)）
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覺得扣費(fèi)不顯示路費(fèi)總額不合理的點(diǎn)在看！
