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在消費(fèi)升級時代，我們已經(jīng)越來越習(xí)慣于無微不至的服務(wù)。
去海底撈吃個火鍋，如果你一個人，服務(wù)員會給你一個小熊陪你吃；去買化妝品專柜買化妝品，專柜的小姐姐對你關(guān)懷備至，甚至?xí)湍懔牡狡綍r吃什么能夠提升氣色；甚至于你點(diǎn)個外賣，外賣小哥都會風(fēng)雨無阻的將溫?zé)岬耐赓u送到你家門口。但是，在更加昂貴的汽車消費(fèi)上，我們享受到的服務(wù)有時候甚至不及一個20塊錢的外賣。不說24小時隨時響應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，每當(dāng)車在道路上出現(xiàn)問題的困境時，其服務(wù)響應(yīng)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上及時，而且等來的往往是不專業(yè)的人員。這樣的不定時、不專業(yè)的道路救援服務(wù)打斷的可能是安排已久的新婚蜜月之旅旅行，可能是用了全年的年假換來的尋求放飛心靈的自駕游，也可能是春節(jié)的返鄉(xiāng)之旅。![]()
不過，在的東風(fēng)日產(chǎn)的努力下，我們的用車生活享受到的服務(wù)終于不再落后。
這位車主在海拔4298米的藏區(qū)山路上行駛中，突然發(fā)現(xiàn)自己愛車引擎故障燈每隔一段時間就會亮起。這顯然讓她失去了任何游玩的心情，趕緊找修車店修車，萬一晚上在高原上的荒郊野嶺拋錨，那可能就要過上一個值得發(fā)朋友圈的夜晚了。根據(jù)墨菲定理，當(dāng)一個人倒霉的時候，馬上更多的倒霉事就會接踵而來。于是，這位車主隨之遇上了一連串關(guān)門的汽修店，陷入了孤立無援的狀態(tài)。不過，還好她沒有忘記東風(fēng)日產(chǎn)24小時緊急救援是她堅實的后盾。當(dāng)她撥打了24小時緊急救援電話之后，一天之內(nèi)，東風(fēng)日產(chǎn)成都啟陽店的張技師飛奔700余公里，到達(dá)救援地點(diǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)堅持踐行“以客戶為中心”的承諾，2019年再次升級了其感心服務(wù)的內(nèi)涵，以“感心，為您”的服務(wù)理念，打造出同級最專業(yè)、最貼心的服務(wù)，為每一位用戶帶來更多安心，其中就包括了24小時緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)的24小時緊急救援服務(wù)用廣東話來形容只有兩個字——“抵贊”。戳“閱讀原文”享受東風(fēng)日產(chǎn)“新春安心禮”
