日前,“咸陽秦都高鐵站,收費員跪地討要停車費”的視頻在網絡流傳。視頻顯示,事發(fā)在1月9日,當時正下著小雨,馬路對面的一輛私家車從停車位里開出,被一名收費員打扮的人跪地攔在車前討要停車費。不久后女司機付錢離開。
1月10日下午,記者來到咸陽市秦都高鐵站,并找到事發(fā)地點。一名女性收費員稱確有此事,攔車下跪的是他丈夫劉師傅,車上坐的并非女司機,而是一個30歲左右的小伙。
“當時氣溫很低,天上下著小雨,因為停車費的問題我丈夫和車主溝通了40多分鐘,半個褲腿都濕了,實在是無奈之舉。當時周圍行人很少,并不是想引起別人同情?!?/span>隨后,記者見到51歲的當事收費員劉師傅,說起此事他仍然很激動。劉師傅稱,他和妻子是陜北人,幾年前因心臟病失去勞動能力,成為咸陽市停車場建設管理有限公司一名收費員,已有3年時間。
當天下午1點多,劉師傅看到一輛灰色斯柯達轎車要從停車位開走,就走過去收取3元停車費。
車主稱自己只停了十幾分鐘,他便向車主解釋——每天收3元的停車費屬于公司規(guī)定,不是裝進了自己腰包,但對方始終聽不進去。
“僵持中我說了一句‘你在車上吹著暖風,我是下苦人(指身份低賤的苦命人)凍著,這停車費就當我替你認了’,沒想到這句話把車主惹怒了。他打公司客服電話證實收費標準后,又打電話投訴說我服務態(tài)度有問題,讓重新派個收費員他就交費?!?/span>劉師傅說,自己每月工資2700元,其中300元是績效。公司讓他跟車主好好解釋,但對方仍不停地給客服投訴。擔心會被扣工資,加上過了40分鐘了,自己一沖動便給對方跪下了。
“后來一個路人過來勸說,對方才把費交了?!?/span>劉師傅說,自己在這里工作時間長了,和不少車主都熟悉了,不少坐高鐵的車主都會把鑰匙留給他,有空位的時候幫車主把車停好。
“這是因為大家信任我,我們的工作也需要更多人去理解?!?/span>隨后,記者聯(lián)系到咸陽市停車場建設管理有限公司一名李姓工作人員,他稱事發(fā)后跟收費員做過解釋,作為服務單位首先要給車主做好服務,盡量不要發(fā)生沖突,也不能態(tài)度惡劣甚至罵人,“收費員做出這種舉動我沒預料到,公司接到投訴會進行核實,不會不分青紅皂白扣收費員工資?!?nbsp;
誰都不容易,多體諒
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