2019年，對(duì)于長(zhǎng)安汽車(chē)來(lái)說(shuō)，算是在逆境中豐收的一年，當(dāng)然這里指的并不是單純的銷(xiāo)量，而是從下半年開(kāi)始，長(zhǎng)安收獲了兩款有爆款潛質(zhì)的SUV產(chǎn)品。一款是長(zhǎng)安CS75 PLUS，這款車(chē)從9月成都車(chē)展上市至今依然供不應(yīng)求，并且?guī)椭L(zhǎng)安CS75車(chē)系成為10月、11月連續(xù)兩個(gè)月的中國(guó)SUV銷(xiāo)量第二名。

另一款車(chē)型就是長(zhǎng)安歐尚的全新產(chǎn)品—?dú)W尚X7，從11月底在人民大會(huì)堂上市以來(lái)，在30天內(nèi)，已經(jīng)售出11077輛，而從開(kāi)啟預(yù)售至今，歐尚X7的累計(jì)訂單量已經(jīng)突破了3.5萬(wàn)輛，這款車(chē)目前也依然處在供不應(yīng)求的狀態(tài)下。之前坊間有傳聞，歐尚X7在部分經(jīng)銷(xiāo)商處存在加價(jià)銷(xiāo)售的情況，但這一傳聞得到了長(zhǎng)安歐尚方面的否認(rèn)，但是可以看出歐尚X7的受歡迎程度。

事實(shí)上，歐尚X7可以說(shuō)是2019年10萬(wàn)元以下SUV緊湊型SUV產(chǎn)品中最具有性價(jià)比的一款車(chē)了，7.77-11.77萬(wàn)元的價(jià)格區(qū)間，豐富的標(biāo)準(zhǔn)配置、極具顛覆性的外觀和充滿科技感的內(nèi)飾設(shè)計(jì)、功能，讓這款車(chē)從預(yù)售階段，就在國(guó)產(chǎn)緊湊型轎車(chē)領(lǐng)域引起了轟動(dòng)，如今超過(guò)3.5萬(wàn)輛的訂單數(shù)量表明長(zhǎng)安歐尚在產(chǎn)品定價(jià)、設(shè)計(jì)、配置方面的決策至少是正確的，歐尚X7將成為10萬(wàn)以下緊湊型SUV領(lǐng)域的一匹黑馬。

但是在當(dāng)下的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，光產(chǎn)品優(yōu)秀還是不夠的，必須要售后服務(wù)跟得上，才能讓消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、品牌更加認(rèn)可。有很多相對(duì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品最后沒(méi)等能成為持續(xù)暢銷(xiāo)，有很大一部分原因都是售前售后的表現(xiàn)寒了消費(fèi)者的心。比如比如價(jià)格不透明，隨意增加名目繁多的附加費(fèi)用；交付不準(zhǔn)時(shí)，車(chē)主很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車(chē)可開(kāi)；產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有保障；對(duì)車(chē)主的需求響應(yīng)不及時(shí)，拖拖拉拉；服務(wù)不夠?qū)I(yè)，無(wú)法迅速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題等等。因此少數(shù)自主品牌廠商是在客戶的失望中逐漸喪失了市場(chǎng)，導(dǎo)致如今口碑崩塌，車(chē)企倒閉。

12月30日，長(zhǎng)安歐尚延續(xù)了長(zhǎng)安汽車(chē)五項(xiàng)服務(wù)承諾，為歐尚X7推出了五大承諾，以更加全面、透明的服務(wù)姿態(tài)服務(wù)消費(fèi)者。以下便是5大承諾的具體內(nèi)容：

承諾一：價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，放心消費(fèi)。保證整車(chē)、備件、上牌服務(wù)、工時(shí)等，公示收費(fèi)價(jià)格及用途，絕不加價(jià)及捆綁銷(xiāo)售。

承諾二：交付準(zhǔn)時(shí)——如約而至，超時(shí)補(bǔ)償。

承諾三：品質(zhì)保障——匠心底蘊(yùn)，驚艷呈現(xiàn)。保證新車(chē)最優(yōu)車(chē)況交付，保證備件原廠品質(zhì)，未明示客戶并征得同意的情況下，使用非原廠備件，按10倍返還。

承諾四：響應(yīng)快速——閃電回復(fù)，無(wú)憂售后。保證店內(nèi)咨詢立即回復(fù)，線上咨詢30分鐘內(nèi)反饋。一般投訴1日內(nèi)解決。

承諾五：服務(wù)專(zhuān)業(yè)——懂你所想，愉悅體驗(yàn)。保證銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)技師100%認(rèn)證上崗，提供熱情接待、專(zhuān)業(yè)咨詢及定制化試駕之旅。

這5大服務(wù)承諾基本涵蓋了汽車(chē)售前售后過(guò)程中的所有流程，對(duì)于長(zhǎng)安歐尚X7這款車(chē)而言，相當(dāng)于優(yōu)秀的產(chǎn)品有了更多產(chǎn)品外的保障，對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)車(chē)自然就安心多了?；蛘哒f(shuō)，有了5大服務(wù)承諾，讓整個(gè)選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、售后服務(wù)更加透明，不讓消費(fèi)者多花一分冤枉錢(qián)。