面對(duì)中國(guó)新生代年輕客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)生活的依賴(lài)，梅賽德斯-奔馳在數(shù)字化體驗(yàn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過(guò)整合線上線下觸點(diǎn)，為客戶(hù)提供更互聯(lián)與便捷的用車(chē)生活。數(shù)字化潮流下，便捷服務(wù)也應(yīng)緊跟時(shí)代趨勢(shì)，關(guān)于這一點(diǎn)，奔馳理解得非常透徹。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，梅賽德斯-奔馳便始終圍繞“以客戶(hù)為中心”的理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷打造并提升符合當(dāng)下客戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量和生活品味的追求日益提升，梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)對(duì)中文主張也進(jìn)行了新的詮釋。

此前，梅賽德斯-奔馳將原售后中文主張“修養(yǎng)之道 一脈相承”改為“致我所向”，重新對(duì)其售后服務(wù)承諾“My Service”進(jìn)行了詮釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)了品牌服務(wù)與消費(fèi)者的情感共鳴。

基于對(duì)客戶(hù)需求和數(shù)字化生化方式的深度洞察，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，奔馳在全國(guó)推出了輪胎一鍵“煥”新服務(wù)，讓輪胎更換更加便捷。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，客戶(hù)可以在家提前選擇車(chē)輛的輪胎型號(hào)、查詢(xún)、下單以及預(yù)約服務(wù)時(shí)間。這樣一來(lái)，客戶(hù)按照預(yù)約到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)店就能享受快速輪胎更換服務(wù)，部分城市還能享受兩小時(shí)極速達(dá)服務(wù)，大大節(jié)省等候時(shí)間。

梅賽德斯-奔馳的客戶(hù)服務(wù)始終與時(shí)俱進(jìn)，見(jiàn)微知著，不斷洞察客戶(hù)需求。電話、Mercedes me客戶(hù)端、微信，三大售后服務(wù)預(yù)約渠道悉數(shù)開(kāi)通。簡(jiǎn)單的幾步操作，即可讓客戶(hù)輕松享受到便捷生活的新境界。

其中，微信可預(yù)約項(xiàng)目覆蓋車(chē)輛保養(yǎng)、 鈑噴維修、 上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。以奔馳特別推出的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)為例，省時(shí)省心 ，預(yù)約流程簡(jiǎn)單易懂，所有操作均可在智能手機(jī)上完成，讓客戶(hù)預(yù)約服務(wù)如網(wǎng)購(gòu)般方便快捷。另外，從預(yù)約取送車(chē)時(shí)間到地點(diǎn)，都可以由客戶(hù)預(yù)設(shè)。客戶(hù)僅需通過(guò)關(guān)注Mercedesme奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)，并按提示進(jìn)行操作，就可以輕松預(yù)約專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)取車(chē)，不但能讓愛(ài)車(chē)保養(yǎng)變得更加便捷無(wú)憂，也能為客戶(hù)節(jié)省出更多時(shí)間。

奔馳始終站在客戶(hù)的角度思考，力求以無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)，打造滿(mǎn)足并超越他們期待的產(chǎn)品和服務(wù)。正因?yàn)楸捡Y了解客戶(hù)對(duì)時(shí)間的珍視，所以他們持續(xù)注重服務(wù)的方便性和快捷性。比如，奔馳打造了快修專(zhuān)享服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、省時(shí)且個(gè)性化的服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)電話或在線預(yù)約，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店可以提前備件，并且還有雙人快修技師、快修專(zhuān)屬停車(chē)位、快修工位及洗車(chē)優(yōu)先等專(zhuān)享服務(wù)，讓基礎(chǔ)保養(yǎng)流程暢通無(wú)阻且更為高效。

同時(shí)，登陸梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、Mercedesme奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)均可支持線上體驗(yàn)、選購(gòu)和預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)；此外，科技化的星徽透明車(chē)間進(jìn)階版，致力于提供更為高效、精準(zhǔn)的數(shù)字化車(chē)間管理，也為客戶(hù)帶來(lái)更加放心透明的服務(wù)體驗(yàn)。