來自乘聯(lián)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月中國(guó)乘用車市場(chǎng)累計(jì)銷量1662.6萬輛，同比下降8.3%，車市新常態(tài)下的市場(chǎng)分化進(jìn)一步加劇。而在眾多汽車生產(chǎn)企業(yè)中，廣汽豐田實(shí)現(xiàn)1-10月累計(jì)銷量55.6萬輛，同比增長(zhǎng)17%的佳績(jī)，令業(yè)界刮目相看。據(jù)了解，這一成績(jī)的取得還是在廣汽豐田產(chǎn)能嚴(yán)重不足的情況下實(shí)現(xiàn)的。

第十七屆廣州國(guó)際車展廣汽豐田展臺(tái)（王彤華 攝）

“感恩客戶、敬畏市場(chǎng)！這是廣汽豐田在逆勢(shì)中取得良好市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵。”廣汽豐田市場(chǎng)營(yíng)銷部長(zhǎng)黃恒在第十七屆廣州車展現(xiàn)場(chǎng)對(duì)筆者說到。

按照黃恒的邏輯，對(duì)良好銷售業(yè)績(jī)的支撐源自豐田TNGA架構(gòu)下生產(chǎn)出的高價(jià)值產(chǎn)品的推動(dòng)。換言之，廣汽豐田對(duì)客戶的“感恩”從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始。

位于廣州市南沙區(qū)的廣汽豐田工廠擁有三條生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)產(chǎn)能50萬輛，而以今年1-10月廣汽豐田的銷售業(yè)績(jī)分析，該工廠實(shí)際的產(chǎn)能利用率已經(jīng)超過了130%。即便如此，南沙工廠依舊始終堅(jiān)持“零缺陷”工廠的生產(chǎn)理念，出自三條生產(chǎn)線的產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到98.8%，高于行業(yè)平均水平10%左右，品控能力在全球范圍內(nèi)也位居前列。

同時(shí)，在南沙工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，其品質(zhì)均嚴(yán)格遵循豐田在全球范圍內(nèi)制定的統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，換代車型全部基于豐田TNGA架構(gòu)正向開發(fā)生產(chǎn)，這也大大降低了普通消費(fèi)者在購買新車時(shí)的選擇焦慮。

“TNGA是一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)，在保證基礎(chǔ)穩(wěn)固的同時(shí)著眼全局設(shè)計(jì)，這樣才能制造出更好的汽車，真正做到以用戶的需求為中心。”黃恒說道，“比如用戶以往認(rèn)為豐田車舒適有余、駕駛平淡，TNGA就可以解決這個(gè)問題，在保證舒適性不打折扣的前提下，提升產(chǎn)品的操控樂趣。讓駕駛廣汽豐田產(chǎn)品的用戶更加自信、更加自然，同時(shí)也更加安定和舒適，這就是廣汽豐田向顧客傳遞的理念?！?/p>

另一方面，“服務(wù)”一直也是廣汽豐田建立與消費(fèi)者全新共生關(guān)系中最為看重的環(huán)節(jié)。“廣汽豐田始終堅(jiān)持將顧客的利益放在第一位，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更加致力于為顧客提供全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)?！秉S恒表示。

據(jù)了解，廣汽豐田在今年開始實(shí)施品牌進(jìn)化中期規(guī)劃，其中一個(gè)重要方面就是提高服務(wù)質(zhì)量，提出了以智慧門店、1V1尊享服務(wù)和社區(qū)第三空間為主要突破點(diǎn)的全新服務(wù)模式。大量智能化設(shè)備將被引入，廣汽豐田傳統(tǒng)的4S店將升級(jí)為服務(wù)客戶更為便捷的“智慧門店”。

“自去年以來，在國(guó)內(nèi)車市整體放緩的大背景下，廣汽豐田等日系企業(yè)能夠保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其秘訣除了產(chǎn)品力等方面的因素外，最重要的是這些企業(yè)都具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》原副總編輯李曉光告訴筆者。在李曉光看來，存量市場(chǎng)之爭(zhēng)說到底是“服務(wù)”之爭(zhēng)，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，“誰”更能夠用“真心、誠(chéng)意”打動(dòng)消費(fèi)者，在實(shí)際行動(dòng)中真正做到以消費(fèi)者為核心，誰就能在“淘汰賽”中脫穎而出，贏得主動(dòng)。

廣汽豐田的一系列“惠民”舉措同樣為經(jīng)銷商帶來了實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣汽豐田在國(guó)內(nèi)擁有超過500家的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，其中有98%的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了盈利。不做表面帳，不盲目擴(kuò)大產(chǎn)能，不對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行強(qiáng)行壓貨，一切積極的舉措為廣汽豐田營(yíng)造健康、和諧的廠商關(guān)系建立了先決條件。

廣汽豐田全新中型SUV威蘭達(dá)在廣州車展發(fā)布（王彤華 攝）

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