直擊新能源多項服務(wù)痛點！天際汽車發(fā)布"新服務(wù)"全新戰(zhàn)略

對于造車新勢力而言，除了產(chǎn)品力的革新，掀起的新零售浪潮也是一大標志。如今，在此基礎(chǔ)上，天際汽車再向前邁出一步，再度實現(xiàn)戰(zhàn)略升級。

11月22日廣州車展，天際汽車發(fā)布"新服務(wù)"全新戰(zhàn)略，將服務(wù)理念升級，旨在解決新能源汽車售前、售中、售后領(lǐng)域的多項服務(wù)痛點，為消費者提供精細化、差異化的服務(wù)。其中，新零售主要包括ME享計劃和E星薈用戶服務(wù)平臺（App）的"妙趣"商城；而新服務(wù)則包括智能化、全景化、極致化以及社交化四個方面。

同時，今年雙十一期間，天際汽車還在京東、蘇寧平臺開設(shè)官方旗艦店，構(gòu)建起線上、線下整合營銷渠道。

此外，發(fā)布會還展示了品牌唯一量產(chǎn)車型——天際ME7。新車定位于中型SUV，補貼前價格為36.68萬元（含3年暢行權(quán)益），升級后排雙屏娛樂系統(tǒng)版本的價格為38.18萬元。

對此，天際汽車董事長、CEO張海亮博士表示：作為高端出行科技探索者,天際汽車深入洞察用戶出行需求，積極將創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的新思維、新技術(shù)、新服務(wù)之中。上海車展，天際在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)針對種子用戶的"終身質(zhì)量擔保、三年免費暢行"擁車承諾；成都車展，天際重磅打造針對會員粉絲的E星薈用戶服務(wù)平臺正式上線；廣州車展，作為"被用戶定義"的天際汽車前瞻未來，以滿足用戶全周期用車擁車需求為核心，以用戶思維發(fā)布"新服務(wù)"戰(zhàn)略。

"ME享計劃"

今年雙十一期間，天際汽車在京東、蘇寧平臺開設(shè)官方旗艦店，構(gòu)建、完善線上、線下融合貫通的整合營銷渠道。官方表示，將以用戶作為起點，解決消費者在產(chǎn)品售后以及保值的顧慮。在11月22日至12月1日加入"ME享計劃"的用戶，可獲得1天免費試享、1年尊享用車、1年品質(zhì)洗車和1年上門取送車服務(wù)。

其中，1天免費試享體驗指的是，讓已交付意向金的用戶免費體驗一天的天際ME7（24小時）；1年尊享用車，是指車主（尊崇始發(fā)版）使用車輛1年內(nèi)，可進行保值回購；1年品質(zhì)洗車，是指車主（尊崇始發(fā)版）可享車輛清潔服務(wù)；1年上門取送車，是指車主（尊崇始發(fā)版）可享受1年無限次數(shù)維修、保養(yǎng)上門取送車服務(wù)。

當天，E星薈用戶服務(wù)平臺（APP）的 "妙趣"積分商城也同時上線，與網(wǎng)易嚴選、尖叫設(shè)計合作的用戶積分禮品，也吸引了很多觀眾現(xiàn)場分享與天際ME7的故事，贏得積分兌換極富設(shè)計感的品質(zhì)禮品。

新服務(wù)戰(zhàn)略："四化體系"

天際汽車董事、CMO向東平表示，我們以精準服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動為手段，用創(chuàng)新的數(shù)字化、AI虛擬化工具，構(gòu)建全新的服務(wù)場景，滿足用戶全周期用車需求；通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費行為，系統(tǒng)制定智能營銷、客戶關(guān)系管理、精細化售后服務(wù)、物流服務(wù)的內(nèi)容和標準，將汽車售后服務(wù)從"被動式維修"帶入了"主動式關(guān)懷"的新時代。

天際汽車首創(chuàng)的新服務(wù)"四化體系"，包含了智能化、全景化、極致化、社交化四個部分。

其中，服務(wù)智能化是指用戶可以通過E星薈用戶服務(wù)平臺（APP）進行維保一鍵下單、維修進度查詢、了解用車情況與保養(yǎng)建議等功能。

服務(wù)全景化是指通過數(shù)字化手段打造線上和線下的一體化服務(wù)，比如充電、保險、洗車、救援和取送車等服務(wù)。

服務(wù)極致化是指通過大數(shù)據(jù)的運算，簡化服務(wù)流程，并提升客戶的服務(wù)體驗。

服務(wù)社交化是指用戶可通過E星薈用戶服務(wù)平臺（app），對服務(wù)進行口碑評價，并且分享用車生活，拓展社交圈、生活圈。

當前，中國新能源汽車市場"駛?cè)?發(fā)展快車道，"天際速度"在此大背景下依然表現(xiàn)亮眼。"兩年前，我們完成產(chǎn)品、研發(fā)、智造及網(wǎng)絡(luò)布局；一年前，在廣州車展我們?nèi)蚴装l(fā)豪華智能電動SUV ME7；而5年內(nèi)，天際將有多款車型問世，全面覆蓋轎車、SUV、MPV等主要細分市場。"張海亮博士表示。

用新的互聯(lián)網(wǎng)思維去做品牌，從而打造出更為新穎的出行生態(tài)，是此次天際發(fā)布戰(zhàn)略的目的所在。未來，隨著天際ME7的交付，以及品牌全新戰(zhàn)略的落地，也將會積極推動中國智能電動汽車事業(yè)的發(fā)展。